Die Einstellungen, die am ersten Tag wichtig sind
Das Panel enthält viele Einstellungen, von denen die meisten warten können. Dies ist die kurze Liste, die entscheidet, ob Sie von einer neuen Unterhaltung erfahren und ob ein Besucher eine Antwort erhält, wenn niemand am Schreibtisch ist.
Lesen Sie dies am Tag der Kontoeröffnung, bevor Sie Personen zum Chatten einladen. Es ist für den Inhaber geschrieben, der die Einrichtung vornimmt, nicht für einen Entwickler.
Schritt für Schritt
Aktivieren Sie Benachrichtigungen für Ihre Agenten
Eine Unterhaltung, die niemand bemerkt, ist ein verlorener Kunde. Gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen und aktivieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen für Agenten, Töne für eingehende Unterhaltungen und Nachrichten sowie Push-Benachrichtigungen.
Entscheiden Sie, ob Sie Ihr eigenes SMTP benötigen
SMTP ist in unserer Cloud bereits aktiv, sodass E-Mails sofort funktionieren und Sie diesen Schritt überspringen können. Schließen Sie Ihr eigenes SMTP unter Einstellungen > Benachrichtigungen > SMTP nur an, wenn Sie möchten, dass E-Mails von Ihrem eigenen Server und Ihrer Domain gesendet werden.
Verfassen Sie Ihre Folge- und Offline-Nachrichten
Diese beiden decken die Momente ab, in denen eine Person wartet. Legen Sie beide unter Einstellungen > Nachrichten fest: Die Folge-Nachricht fragt nach den Kontaktdaten des Besuchers, wenn kein Agent antwortet, und die Offline-Nachricht teilt ihm mit, dass seine Nachricht außerhalb Ihrer Geschäftszeiten eingegangen ist.
Verbinden Sie Kanäle mit Ihren eigenen Konten
Wenn Sie einen Kanal verknüpfen, verwenden Sie Ihre eigenen Google- oder Meta-Konten anstelle eines gemeinsamen. Sie haben dann Ihre eigenen Kontingente, die volle Kontrolle und Transparenz über Ihre Daten und Kosten.
Richten Sie den Chatbot zuletzt ein, falls gewünscht
Der Chatbot ist nicht Teil der ersten Einrichtungsstunde. Wenn Sie ihn nutzen möchten, arbeiten Sie bitte die Anleitung zur optimalen KI-Konfiguration durch, sobald die oben genannten Grundlagen eingerichtet sind.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| E-Mail-Benachrichtigungen für Agenten | Benachrichtigt Ihre Agenten per E-Mail über eingehende Gespräche, unter Einstellungen > Benachrichtigungen. |
| Töne | Spielt einen Ton im Panel für eingehende Gespräche und Nachrichten ab, unter Einstellungen > Benachrichtigungen. |
| Push-Benachrichtigungen | Sendet Benachrichtigungen an Ihre Agenten unter Einstellungen > Benachrichtigungen, damit sie über ein Gespräch informiert werden, ohne das Panel beobachten zu müssen. |
| SMTP | Unter Einstellungen > Benachrichtigungen > SMTP verbinden Sie Ihren eigenen Mail-Server, sodass E-Mails von Ihrer Domain statt von unserer gesendet werden. |
| Folgenachricht | Unter Einstellungen > Nachrichten fragt diese den Besucher nach seinen Kontaktdaten, wenn kein Agent geantwortet hat. |
| Offline-Nachricht | Unter Einstellungen > Nachrichten teilt diese dem Besucher mit, dass seine Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten oder bei Abwesenheit aller Agenten eingegangen ist. |
Wissenswertes
Echtzeit-Zustellung ist bereits aktiviert
Nachrichten treffen live in unserer Cloud ein – Sie müssen nichts konfigurieren. Falls Sie anderswo Anleitungen zur Einrichtung gesehen haben, treffen diese hier nicht zu.
Sie müssen SMTP nicht konfigurieren
E-Mails funktionieren in unserer Cloud sofort out of the box. Ein eigener SMTP-Server ist eine Option, um die Absenderdomain zu bestimmen, aber keine Voraussetzung für den Versand.
Ihre eigenen Konten, Ihre Kontrolle
Wenn Sie Kanäle über Ihre eigenen Google- oder Meta-Konten verbinden, erhalten Sie Ihre eigenen Kontingente und behalten die Kontrolle über Ihre Daten und Kosten.
KI läuft über Credits
Alle Funktionen sind in Ihrem Plan enthalten, aber die KI-Nutzung läuft über Credits, die Sie separat aufladen. Pläne starten bei 7 $ pro Monat und Sie können jederzeit kündigen.
Der Chatbot hat eine eigene Anleitung
Damit der Chatbot gute Antworten liefert, ist mehr nötig als nur das Einschalten. Der Leitfaden zur optimalen KI-Konfiguration behandelt das Thema ausführlich. Warten Sie damit, bis die Benachrichtigungen und Nachrichten oben erledigt sind.
Häufige Fragen
Muss ich etwas einrichten, damit Nachrichten in Echtzeit ankommen?
Muss ich meinen eigenen SMTP-Server verbinden, bevor E-Mails funktionieren?
Welche Nachrichten sollte ich zuerst schreiben?
Warum sollte ich meine eigenen Google- oder Meta-Konten für Kanäle verwenden?
Ist der KI-Chatbot in meinem Plan enthalten?
Soll ich den Chatbot während dieser ersten Stunde konfigurieren?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
Jetzt starten