Nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters weiterhin auf WhatsApp kommunizieren
WhatsApp legt fest, wann ein Unternehmen zuerst schreiben darf. Genehmigte Vorlagen ermöglichen es Ihnen, einen Kunden auch nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters zu erreichen, ohne gegen die Regeln zu verstoßen.
Diese Anleitung ist für Sie geeignet, wenn Ihnen gestern jemand geschrieben hat und Sie heute antworten müssen, oder wenn Sie eine Unterhaltung mit einem Kunden beginnen möchten, der Ihnen noch nicht geschrieben hat. Sie behandelt auch WhatsApp-Anrufe, die integrierten Abläufe und den Shop-Katalog.
Schritt für Schritt
Erstellen und genehmigen Sie Ihre Vorlage in Meta
Vorlagen werden in Ihrem Meta WhatsApp Manager erstellt und genehmigt. Ihr WhatsApp Business Account benötigt eine Zahlungsmethode. Verfassen Sie die Vorlage so, dass die Person erfährt, dass eine neue Nachricht auf sie wartet und wie sie diese sehen kann, z. B. über einen Link zu Ihrer Website.
Legen Sie den Vorlagen-Fallback fest
Öffnen Sie Einstellungen > WhatsApp > Cloud-API-Vorlagen-Fallback und geben Sie Ihre genehmigte Vorlage ein. Diese wird verwendet, wenn das 24-Stunden-Fenster abgelaufen ist.
Geben Sie die Vorlagensprachen ein
Listen Sie unter Vorlagensprachen jeden Sprachcode, den Ihre Vorlage unterstützt, kommagetrennt auf, z. B. it, es, en_US. Die passende Sprache des Benutzers wird automatisch ausgewählt, andernfalls wird die Standardsprache verwendet.
Füllen Sie die Variablen aus
Geben Sie unter Kopf-/Textvariablen Ihre Werte kommagetrennt ein. Die Zusammenführungsfelder {recipient_name} und {recipient_email} werden unterstützt. Die Anzahl muss mit den Parametern der Vorlage übereinstimmen, und die Reihenfolge ist wichtig. Bei einem Bildkopf übergeben Sie die Bild-URL als ersten Parameter.
Fügen Sie Schaltflächenvariablen hinzu, wo die Vorlage Schaltflächen hat
Button-Variablen enthalten Ihre benutzerdefinierten Button-Links oder Quick-Reply-Texte, denen quick_reply_ vorangestellt ist, z. B. quick_reply_abcde. Verwenden Sie skip_parameter für statische Buttons und URLs. Auch hier ist die Reihenfolge wichtig.
Personen anschreiben, die Ihnen noch nie geschrieben haben
Geben Sie Ihre Business-Account-ID unter Einstellungen > WhatsApp > Cloud-API-Nummern ein. Wählen Sie dann die gewünschten Personen im Bereich „Benutzer“ aus und klicken Sie oben rechts auf das WhatsApp-Symbol.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Cloud-API-Vorlagen-Fallback | Die genehmigte Vorlage, die gesendet wird, wenn Sie jemanden außerhalb des 24-Stunden-Fensters anschreiben. |
| Vorlagensprachen | Jeder von Ihrer Vorlage unterstützte Sprachcode, durch Kommas getrennt, damit die Sprache des Benutzers zugeordnet werden kann. |
| Kopfzeilen-/Textvariablen | Die durch Kommas getrennten Werte, die die Kopfzeilen- und Textparameter Ihrer Vorlage ausfüllen. |
| Button-Variablen | Ihre benutzerdefinierten Button-Links oder Quick-Reply-Werte, mit skip_parameter für Buttons, die nichts benötigen. |
| Business-Account-ID | Zu finden unter Einstellungen > WhatsApp > Cloud-API-Nummern. Damit können Sie Benutzern Nachrichten senden, die Ihnen noch nie geschrieben haben. |
| SMS-Benachrichtigungen | Die SMS-Gateway-Einstellungen unter Einstellungen > Benachrichtigungen, von denen der SMS-Fallback abhängt. |
| Anrufberechtigungsvorlagen-ID | Unter Einstellungen > WhatsApp > Anrufe: die ID Ihrer Vorlage für die Anrufberechtigungsanfrage, die für Anrufe aus dem Panel benötigt wird. |
| Flows löschen | Unter Einstellungen > WhatsApp werden die integrierten Flows für Registrierung und Nachverfolgung neu generiert. |
| Bestell-Webhook | Unter Einstellungen > WhatsApp: die URL, an die Katalogbestelldaten gesendet werden, wenn ein Benutzer eine Bestellung aufgibt. |
Wissenswertes
Was das 24-Stunden-Fenster bedeutet
Sie haben 24 Stunden ab der letzten Nachricht des Benutzers Zeit, um frei zu antworten. Außerhalb dieses Fensters benötigen Sie eine Vorlage oder den Textnachrichten-Fallback, und die WhatsApp-Richtlinie erlaubt kein ausgehendes Marketing an Personen, die Sie nie kontaktiert haben.
Eine Vorlage kann Ihre Nachricht nicht übermitteln
Die Vorlage wird den gewünschten Text nicht zustellen. Verwenden Sie sie, um mitzuteilen, dass eine neue Nachricht wartet und wo die Person sie lesen kann.
Anzahl und Reihenfolge der Variablen
Die Anzahl der Variablen muss exakt mit den Parametern der Vorlage übereinstimmen, und sie werden in der von Ihnen eingegebenen Reihenfolge verwendet. Eine Abweichung führt dazu, dass die Vorlage nicht wie beabsichtigt versendet wird.
Mehrere Nummern, mehrere Vorlagen
Wenn Ihre Nummern auf verschiedenen WhatsApp Business-Konten liegen, erstellen Sie auf jedem Konto eine eigene Vorlage. Vorlagenname und Sprachcode müssen übereinstimmen, und die Testschaltfläche sendet von der ersten Nummer.
Die Genehmigung liegt zwischen Ihnen und Meta
Die Genehmigung einer Vorlage wird vollständig von Meta abgewickelt. Wir sind nicht an der Prüfung beteiligt und können das Ergebnis nicht beeinflussen.
Zahlungsmethoden sind erforderlich
Ihr WhatsApp Business Account benötigt eine Zahlungsmethode für Vorlagen, und WhatsApp-Anrufe erfordern eine gültige Zahlungsmethode in Ihrem Business Portfolio.
Häufige Fragen
Kann die Vorlage die Nachricht enthalten, die mein Kunde verpasst hat?
Ich habe keine genehmigte Vorlage. Gibt es einen anderen Weg, die Person zu erreichen?
Warum ist meine Vorlage in der falschen Sprache angekommen?
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