Benutzer

Wissen, mit wem Sie sprechen, bevor der Chat beginnt

Ein Vorab-Chat-Formular fragt Besucher nach ihren Details, bevor sie eine Nachricht senden können. Sie entscheiden, was Sie abfragen und ob sich Personen registrieren, anmelden oder beides tun.

Dies ist für Sie geeignet, wenn Antworten ins Leere laufen, weil Sie keine E-Mail-Adresse für die Rückantwort haben, oder wenn Ihr Chat nur für Personen gedacht ist, die bereits ein Konto bei Ihnen haben. Alles befindet sich unter Einstellungen > Benutzer.

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Schritt für Schritt

Legen Sie fest, was das Formular tun soll

Gehen Sie zu Einstellungen > Benutzer und öffnen Sie Registrierung erforderlich. Sie können ein Registrierungsformular, ein Registrierungs- und Anmeldeformular oder ein reines Anmeldeformular auswählen. Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihren Anforderungen passt.

Wählen Sie aus, was Sie abfragen möchten

Aktivieren Sie unter Registrierungsfelder nur die Felder, die Sie tatsächlich benötigen. Wenn Sie sich auf den Namen oder nur auf die E-Mail-Adresse beschränken, wird das Formular zu einem leichten Vorab-Chat-Formular und nicht zu einer vollständigen Registrierung.

Aktivieren Sie das E-Mail-Feld, wenn Sie ein Anmeldeformular wünschen

Das Anmeldeformular wird nur angezeigt, wenn das E-Mail-Feld unter Registrierungsfelder aktiviert ist. Ohne dieses Feld haben wiederkehrende Besucher keine Möglichkeit, sich zu identifizieren.

Legen Sie den Text der Anmelde-Link-E-Mail fest

Passwort vergessen sendet den Benutzern einen Anmeldelink per E-Mail. Bearbeiten Sie diese Nachricht unter Einstellungen > Benutzer > Anmelde-Link-E-Mail; sie verwendet die E-Mail-Vorlage. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Registrierung erforderlich ein Anmeldeformular beinhaltet.

Verbinden Sie bei Bedarf Ihre eigenen Konten

Tragen Sie die URL zur Anmeldeüberprüfung unter Einstellungen > Benutzer ein, um Anmeldungen gegen Ihr eigenes System zu prüfen. Wir senden E-Mail und Passwort als URL-Parameter und erwarten ein JSON-Objekt zurück, das mindestens first_name enthält.

Einstellungsreferenz

Einstellung	Funktionsweise
Registrierung erforderlich	Schaltet das Pre-Chat-Formular ein und legt fest, welches Formular Besucher sehen: Registrierungsformular, Registrierungs- und Anmeldeformular oder Anmeldeformular.
Registrierungsfelder	Legt fest, welche Angaben ein Besucher vor dem Chat machen muss.
URL zur Anmeldeüberprüfung	Prüft die E-Mail und das Passwort gegen Ihr eigenes System und liest die Benutzerdaten aus Ihrer Antwort aus.
E-Mail für Anmeldelink	Der Wortlaut der E-Mail, die gesendet wird, wenn jemand „Passwort vergessen“ verwendet.

Wissenswertes

Kein E-Mail-Feld, kein Anmeldeformular

Das Anmeldeformular ist an das E-Mail-Feld gebunden. Wenn dieses Feld unter Registrierungsfelder deaktiviert ist, wird das Anmeldeformular gar nicht angezeigt.

Bereits vorhandene E-Mail wird zur Anmeldung

Wenn sich jemand mit einer bereits registrierten E-Mail-Adresse registriert, wird ein Einmalcode gesendet, damit er sich im bestehenden Konto anmelden kann, anstatt ein zweites zu erstellen.

Passwort vergessen hängt vom Anmeldeformular ab

Der Link „Passwort vergessen“ existiert nur, wenn die Registrierungspflicht ein Anmeldeformular umfasst. Bei einem reinen Registrierungsformular gibt es nichts wiederherzustellen.

Besucher können bereits angemeldet eintreffen

Benutzer können automatisch über URL-Parameter angemeldet werden, sodass wiederkehrende Kunden das Formular nicht erneut ausfüllen müssen.

Was Ihre Verifizierungs-URL zurückgeben muss

Die Antwort muss ein JSON-Objekt sein, das mindestens first_name enthält. Es kann auch last_name, email, profile_image, department, password und details enthalten.

Sie können das Formular auf einer Seite überspringen

Fügen Sie var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false; zu einer Seite hinzu, um die Pflichtregistrierung dort zu deaktivieren. Mit true erzwingen Sie das Formular stattdessen auf dieser Seite.

Häufige Fragen

Muss ich einen vollständigen Satz an Details abfragen?

Nein. Aktivieren Sie nur die Felder, die Sie möchten, unter Einstellungen > Benutzer > Registrierungsfelder. Wenn Sie es auf nur einen Namen oder nur eine E-Mail reduzieren, erhalten Sie ein leichtes Pre-Chat-Formular.

Warum kann sich niemand in den Chat einloggen?

Überprüfen Sie, ob das E-Mail-Feld unter Registrierungsfelder aktiviert ist. Das Anmeldeformular erscheint nur, wenn es aktiviert ist.

Was passiert, wenn ein Besucher sich mit einer bereits vorhandenen E-Mail registriert?

Ein einmaliger Code wird an diese Adresse gesendet, damit er sich in sein bestehendes Konto einloggen kann, anstatt sich erneut zu registrieren.

Kann ich die Konten meiner eigenen Website verwenden?

Ja, über die Login-Verifizierungs-URL unter Einstellungen > Benutzer. Wir senden E-Mail und Passwort als URL-Parameter, und Ihr System gibt ein JSON-Objekt zurück, das mindestens first_name und optional last_name, email, profile_image, department, password und details enthält.

Kann ich das Formular auf einer einzelnen Seite deaktivieren?

Fügen Sie var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false; zu dieser Seite hinzu. Verwenden Sie true auf einer Seite, auf der Sie die Registrierung erzwingen möchten.

Wie ändere ich die E-Mail zum Passwort vergessen?

Bearbeiten Sie dies unter Einstellungen > Benutzer > E-Mail mit Login-Link. Es verwendet die E-Mail-Vorlage und wird nur gesendet, wenn die Registrierungspflicht ein Anmeldeformular umfasst.

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