Benachrichtigungen

Erhalten Sie eine SMS, wenn jemand Sie braucht

Vera.Support kann eine SMS an einen Agenten senden, wenn ein Kunde schreibt, und an einen Kunden, wenn Sie antworten. Die Nachrichten werden über ein SMS-Gateway-Konto versendet, das Ihnen gehört und das Sie anbinden.

Dies ist für Teams gedacht, die nicht den ganzen Tag vor dem Panel sitzen und daher eine E-Mail oder Push-Benachrichtigung verpassen würden. Wenn Ihre Agenten unterwegs oder im Verkauf sind, erreicht sie eine SMS genau dort, wo sie ohnehin hinschauen.

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Schritt für Schritt

Ein SMS-Gateway-Konto eröffnen

Erstellen Sie ein Konto bei Ihrem SMS-Gateway, verifizieren Sie Ihre eigene Telefonnummer, wählen Sie SMS aus und erhalten Sie eine Testnummer. Dieses Konto bleibt in Ihrem Besitz, sodass die Nummern und der Versand unter Ihrer Kontrolle stehen.

Das Konto mit dem Panel verbinden

Kopieren Sie die Konto-SID, den Authentifizierungstoken und die Telefonnummer aus Ihrem Gateway-Konto. Fügen Sie alle drei unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Textbenachrichtigungen ein.

Ihre Nummer während der Testphase verifizieren

Mit einer Testnummer können Sie nur Nachrichten an Nummern senden, die Sie verifiziert haben. Fügen Sie Ihre eigene Telefonnummer als verifizierte Rufnummer in Ihrem Gateway-Konto hinzu, sonst kommt die erste Test-SMS nicht an.

Eine Nummer kaufen, um live zu gehen

Um frei senden und Nachrichten im Panel empfangen zu können, kaufen Sie eine Nummer in Ihrem Gateway-Konto. Kopieren Sie dann die URL aus Einstellungen > Benachrichtigungen > Textbenachrichtigungen > Konfigurations-URL abrufen und legen Sie sie als Konfigurations-URL für diese Nummer fest.

Telefonnummern zu Agentenprofilen hinzufügen

Agenten und Administratoren erhalten nur dann Textnachrichten, wenn in ihrem Profil eine Telefonnummer hinterlegt ist. Geben Sie jede Nummer mit Ländervorwahl und Pluszeichen an, z. B. +15558675310.

Erfassen Sie die Telefonnummer des Kunden

Sie können sie über das Anmeldeformular, die Folge-E-Mail oder den [E-Mail]-Shortcode erfassen. Sie können die Nummer auch manuell im Panel oder über die API festlegen.

Einstellungsreferenz

Einstellung	Funktionsweise
Benachrichtigungen per SMS	Enthält die Konto-SID, das Authentifizierungs-Token und die Telefonnummer Ihres SMS-Gateway-Kontos und schaltet SMS-Benachrichtigungen ein.
Konfigurations-URL abrufen	Gibt Ihnen die URL, die Sie auf Ihrer gekauften Nummer einrichten müssen, damit eingehende Nachrichten im Panel ankommen.
Absendernummer	Tragen Sie in dieses Feld einen Absendernamen ein, wenn Nachrichten statt einer Nummer einen Namen anzeigen sollen.
Keine Benachrichtigungen an Administratoren senden	Unterbindet SMS-Benachrichtigungen an Administratoren, analog zur E-Mail-Funktion.

Wissenswertes

Eine Testnummer ist eingeschränkt

Bis Sie eine Nummer kaufen, erreichen Nachrichten nur Nummern, die Sie als verifizierte Anruferkennungen hinzugefügt haben. Alles kann korrekt konfiguriert erscheinen und dennoch ins Leere laufen.

Nummern benötigen die Ländervorwahl

Jede Telefonnummer – sowohl für Agenten als auch für Kunden – muss die Ländervorwahl mit Pluszeichen enthalten, z. B. +15558675310. Eine Nummer im lokalen Format wird nicht benachrichtigt.

Keine Profilnummer, keine SMS

Agenten und Administratoren werden übersprungen, es sei denn, auf ihrem Profil ist eine Telefonnummer hinterlegt. Dies ist der häufigste Grund, warum ein Teammitglied nichts hört.

Nur Offline-Agenten erhalten Textnachrichten.

Das Routing erfolgt analog zur E-Mail. Die erste Nachricht wird an die Offline-Agenten und Administratoren dieser Abteilung gesendet, oder an den einzelnen zugewiesenen Agenten, falls vorhanden. Spätere Nachrichten gehen nur an den letzten Agenten im Gespräch.

Der Chatbot kann Textnachrichten stummschalten.

Wenn die Übergabe an einen Menschen aktiviert ist, werden keine Nachrichten gesendet, solange der Chatbot die Antwort kennt. Nachrichten werden erst versendet, sobald das Gespräch an eine Person übergeben wird.

Häufige Fragen

Sendet Vera.Support die Textnachrichten?

Nein. Die Nachrichten werden über ein SMS-Gateway eines Drittanbieters versendet, das Sie selbst erstellen und besitzen. Sie verbinden es unter Einstellungen > Benachrichtigungen > SMS-Benachrichtigungen.

Können Kunden mir zurück ins Panel schreiben?

Ja, sobald Sie live sind. Kaufen Sie eine Nummer in Ihrem Gateway-Konto und legen Sie die Konfigurations-URL aus Einstellungen > Benachrichtigungen > SMS-Benachrichtigungen > Konfigurations-URL abrufen für diese Nummer fest.

Ich habe alles verbunden, aber es kommt keine Nachricht an. Was nun?

Überprüfen Sie drei Dinge: Der Agent hat eine Telefonnummer in seinem Profil, jede Nummer enthält die Ländervorwahl mit einem Pluszeichen, und wenn Sie noch eine Testnummer verwenden, muss das Ziel als verifizierte Rufnummer hinzugefügt sein. Denken Sie daran, dass nur Offline-Agenten benachrichtigt werden.

Kann die Nachricht meinen Firmennamen anstelle einer Nummer anzeigen?

Ja. Tragen Sie den gewünschten Absendernamen in das Feld Absendernummer ein.

Erhalten Administratoren auch SMS-Benachrichtigungen?

Ja, es sei denn, Sie aktivieren Benachrichtigungen nicht an Administratoren senden, was sowohl für SMS als auch für E-Mail gilt.

Wie erhalte ich überhaupt die Telefonnummer eines Kunden?

Fordern Sie es über das Anmeldeformular, die Folge-Nachricht oder den [email]-Shortcode an. Sie können es auch manuell im Panel hinzufügen oder über die API festlegen.

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