Geben Sie jedem Agenten die richtigen Zugriffsrechte und die richtigen Unterhaltungen
Bestimmen Sie, was Ihre Agenten tun dürfen, wessen Unterhaltungen sie sehen können und wer was bearbeitet. Niemand verschwendet Zeit im falschen Posteingang, und sensible Aktionen bleiben den vertrauenswürdigen Personen vorbehalten.
Dies ist für Sie relevant, sobald mehr als eine Person Ihre Nachrichten beantwortet. Es umfasst Berechtigungen, Supervisoren und jede Möglichkeit, wie eine Unterhaltung einen benannten Agenten erreichen kann.
Schritt für Schritt
Legen Sie fest, was Agenten tun können
Öffnen Sie Einstellungen > Admin > Agent-Berechtigungen. Hier konfigurieren Sie, was Agenten im Panel tun dürfen. Stellen Sie dies daher ein, bevor Sie Personen einladen, nicht erst danach.
Legen Sie fest, was Agenten sehen können
Aktivieren Sie Einstellungen > Sonstiges > Unterhaltungen anderer Agenten ausblenden, wenn jeder Agent nur seine eigenen Unterhaltungen sehen soll. Deaktivieren Sie diese Option, wenn Ihr Team als gemeinsamer Posteingang arbeitet.
Ernennen Sie einen Supervisor
Gehen Sie zu Einstellungen > Admin > Supervisor und geben Sie die ID der Person ein, die zusätzliche Berechtigungen benötigt. Der Supervisor muss ein Administrator sein. Für mehrere Personen geben Sie deren Admin-IDs, durch Kommas getrennt, ein.
Weisen Sie eine Unterhaltung manuell zu
Verwenden Sie das Agenten-Menü auf der rechten Seite des Unterhaltungsbereichs, um eine Unterhaltung einem bestimmten Agenten zuzuweisen. Es erscheint automatisch, sobald die Warteschlange oder Weiterleitung aktiviert ist. Um mehrere auf einmal zu verschieben, wählen Sie mehrere Unterhaltungen aus und weisen Sie sie gemeinsam zu.
Lassen Sie die Zuweisung automatisch erfolgen
Ein Agent kann auch durch eine Chatbot-Q&A-Datenaktion, durch Flow-Aktionen, durch Warteschlange oder Routing, über das Menü Einstellungen > Chat > Agenten (damit der Benutzer vor dem Start einen Agenten auswählt), über Einstellungen > Automatisierungen > Mehr, über die JavaScript-Variable var SB_DEFAULT_AGENT = ID; auf Ihrer Seite oder über die API festgelegt werden.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Agentenberechtigungen | Unter Einstellungen > Admin > Agentenberechtigungen wird festgelegt, was Ihre Agenten im Panel tun dürfen. |
| Supervisor | Unter Einstellungen > Admin > Supervisor wird ein Administrator benannt, der zusätzliche Berechtigungen erhält; es können mehrere Admin-IDs durch Kommas getrennt eingegeben werden. |
| Unterhaltungen anderer Agenten ausblenden | Unter Einstellungen > Sonstiges wird jeder Agent auf seine eigenen Unterhaltungen beschränkt, anstatt das gesamte Postfach zu sehen. |
| Agenten-Menü | Unter Einstellungen > Chat > Agenten-Menü kann der Benutzer vor dem Start der Unterhaltung einen Agenten auswählen. |
| Mehr | Unter Einstellungen > Automatisierungen ist dies eine der Möglichkeiten, wie ein Agent automatisch einer Unterhaltung zugewiesen werden kann. |
Wissenswertes
Ein Supervisor muss ein Admin sein
Das Supervisor-Feld akzeptiert nur Administratoren. Wenn die betreffende Person ein Agent ist, kann sie nicht ohne Weiteres zum Supervisor gemacht werden.
Mehrere Supervisoren sind erlaubt
Geben Sie die Admin-IDs durch Kommas getrennt ein. Es ist nicht nötig, eine einzelne Person auszuwählen.
Das Agenten-Menü erscheint automatisch
Das Menü auf der rechten Seite des Gesprächsbereichs wird automatisch angezeigt, wenn die Warteschlange oder Weiterleitung aktiviert ist. Falls Sie es nicht sehen, sollten Sie zuerst dort nachsehen.
Die Massenzuweisung spart viel Klickarbeit.
Wählen Sie mehrere Gespräche in der Liste aus und weisen Sie sie in einem Schritt über das Agentenmenü einem Agenten zu.
Die Zuweisung hat viele Quellen.
Ein Gespräch kann seinen Agenten aus einer Chatbot-Q&A, einer Flow-Aktion, der Warteschlange oder Weiterleitung, dem Agentenmenü, einer Automatisierung, einer Seitenvariablen oder der API erhalten. Wenn unerwartet ein Agent in einem Gespräch auftaucht, hat eine dieser Quellen ihn zugewiesen.
Häufige Fragen
Wo kann ich ändern, was ein Agent tun darf?
Kann ich verhindern, dass Agenten die Gespräche der anderen sehen?
Kann ich einen meiner Agenten zum Supervisor machen?
Warum finde ich das Agentenmenü nicht?
Kann ein Besucher auswählen, mit welchem Agenten er spricht?
Kann ich mehr als ein Gespräch gleichzeitig zuweisen?
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