Einmal schreiben, immer wieder antworten lassen
Artikel geben Menschen eine sofortige Antwort und reduzieren die Anzahl der Fragen, die bei Ihnen eingehen. Sie füttern auch Ihren KI-Chatbot, sodass derselbe Text zwei Aufgaben erfüllt.
Das ist für Sie geeignet, wenn immer wieder dieselben Fragen eingehen: Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Retouren, Funktionsweise von etwas. Schreiben Sie die Antwort einmal richtig, platzieren Sie sie dort, wo die Leute suchen, und sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Chatbot können sie nutzen.
Schritt für Schritt
Schreiben Sie Ihre ersten Artikel
Öffnen Sie den Bereich Artikel aus dem linken Menü und schreiben Sie einen Artikel für jede Frage, die Sie häufig beantworten. Verwenden Sie h2- und h3-Überschriften, um den Text zu gliedern, da die einseitige Navigation automatisch aus diesen Überschriften generiert wird.
Gruppieren Sie sie in Kategorien
Fügen Sie übergeordnete Kategorien hinzu und weisen Sie Ihre Artikel diesen zu. Wenn Sie Kategorien verwenden, muss jeder Artikel zu einer gehören.
Zeigen Sie sie im Chat an
Aktivieren Sie Einstellungen > Artikel > Im Dashboard anzeigen, damit Benutzer im Chat-Dashboard Artikel durchsuchen können. Während eines Gesprächs können Sie einen mit der Rich-Nachricht [articles] senden.
Veröffentlichen Sie sie auf Ihrer eigenen Website
Fügen Sie den bereitgestellten Embed-Code auf einer Seite Ihrer Website ein und geben Sie diese Adresse unter Einstellungen > Artikel > Artikel-Seiten-URL ein. Die Seite zeigt Ihre Kategorien. Fügen Sie var SB_DISABLED = true; auf dieser Seite hinzu, wenn Sie den Chat dort lieber nicht anzeigen möchten.
Adressen bereinigen
Einstellungen > Artikel > URL-Umschreibung wandelt Parameter-Adressen in benutzerfreundliche um, wie z. B. articles/category/ID und articles/ID. Dies setzt eine Umschreibungsregel auf Ihrem Server voraus.
Chatbot erneut trainieren
Artikel sind stets Teil des Chatbot-Trainings. Wenn Sie einen Artikel bearbeiten oder hinzufügen, führen Sie das Training erneut durch, da dies nicht automatisch geschieht.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Im Dashboard anzeigen | Zeigt Ihre Artikel im Chat-Dashboard an, sodass Besucher sie durchstöbern können, ohne Ihnen zu schreiben. |
| Artikel-Seiten-URL | Die Adresse der Seite auf Ihrer Website, in die Sie den Artikel-Snippet eingebettet haben. |
| URL-Umschreibung | Wandelt Parameter-Artikeladressen mithilfe einer Umschreibungsregel auf Ihrem Server in benutzerfreundliche um. |
| Automatische Übersetzung | Übersetzt Artikel in die Sprache des Lesers. Zu finden unter Einstellungen > Artikel > Sprache > Automatische Übersetzung. |
| Standardsprache | Die Sprache, in der Ihre Artikel verfasst sind. Diese ist erforderlich, damit die automatische Übersetzung von Artikeln funktioniert. |
Wissenswertes
Bearbeiten trainiert den Bot nicht neu
Ihr Chatbot antwortet weiterhin mit der alten Formulierung, bis Sie ihn erneut trainieren. Machen Sie das erneute Training zu einem festen Bestandteil Ihrer Routine, sobald Sie einen Artikel ändern.
Kategorien sind alles oder nichts
Sobald Sie Kategorien verwenden, benötigt jeder Artikel eine. Ein Artikel ohne Kategorie hat keinen Platz zum Erscheinen.
Teilübersetzungen blenden den Rest aus
Wenn mindestens ein Artikel in die Sprache des Lesers übersetzt ist, werden in dieser Kategorie oder auf der Hauptseite nur die übersetzten Artikel angezeigt. Wenn für den Leser nichts übersetzt ist, werden alle Artikel in der Originalsprache angezeigt.
Einen Artikel von Hand übersetzen
Öffnen Sie den Artikel oder die Kategorie, klicken Sie oben rechts auf das +-Symbol und wählen Sie eine Sprache aus. Entfernen Sie eine Übersetzung, indem Sie mit der Maus über die Flagge fahren und auf das Mülleimer-Symbol klicken. Leser wechseln die Sprache über das Menü am unteren Rand des Artikels.
Verknüpfung mit einem einzelnen Artikel
Verwenden Sie ?article=ID für einen Artikel und ?category=ID für eine Kategorie. Im Chat kann eine Button-Rich-Message auf #article-ID verweisen. Fügen Sie ?lang=CODE hinzu, um eine Sprache zu erzwingen, anstatt die erkannte zu verwenden.
Ein Block, der sich nicht speichern lässt
Dies liegt in der Regel an einer Browsererweiterung, die den Editor stört. Deaktivieren Sie Ihre Erweiterungen und versuchen Sie es erneut mit dem Speichern.
Häufige Fragen
Werden meine Artikel für den KI-Chatbot trainiert?
Wie kann ich die Artikel auf meiner eigenen Website einbinden?
Kann ich den Chat auf meiner Artikelseite ausblenden?
Können Artikel in mehr als einer Sprache angezeigt werden?
Kann ich in einem Gespräch einen Artikel an jemanden senden?
Warum sieht die Navigation in meinem Artikel falsch aus?
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