Sehen Sie, wie Ihre Konversationen und Ihr Team laufen
Der Bereich Berichte führt eine Aufzeichnung Ihrer Konversationen, Nachrichten, Bewertungen und Agentenleistung über einen Zeitraum. Wenn Sie lieber nichts davon aufzeichnen möchten, können Sie den gesamten Bereich deaktivieren.
Dies ist für Sie gedacht, wenn Sie zurückblicken möchten, wie viel hereinkam, wie Ihr Team es bewältigt hat und wie Kunden die erhaltene Hilfe bewertet haben. Es ist auch der richtige Ort, wenn Sie entschieden haben, dass Sie überhaupt keine Berichterstattung benötigen.
Schritt für Schritt
Öffnen Sie den Bereich Berichte
Berichte zeichnet Konversationen, Nachrichten, Bewertungen und Agentenleistung über einen Zeitraum auf. Es muss nichts eingerichtet werden – die Daten bauen sich auf, während Ihr Team arbeitet.
Sehen Sie, wie Agenten bewertet werden
Agentenbewertungen werden im Bereich Berichte angezeigt. Dieselben Bewertungen erscheinen auch im Profil des Agenten, sodass Sie eine einzelne Person überprüfen können, ohne durch Berichte zu gehen.
Springen Sie direkt zu einem Bericht
Fügen Sie ?report=ID an die URL an, um einen bestimmten Bericht direkt zu öffnen. Dies ist praktisch, wenn Sie immer wieder zu demselben zurückkehren.
Schalten Sie Berichte aus, wenn Sie sie nicht möchten
Gehen Sie zu Einstellungen > Sonstiges > Leistungsoptimierung > Berichte deaktivieren. Dies schaltet den Bereich aus und spart Ressourcen auf Ihrem Konto.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Berichte deaktivieren | Schaltet den Bereich „Berichte“ aus, um Ressourcen zu sparen, und stoppt die Aufzeichnung von Berichtsdaten. Zu finden unter Einstellungen > Sonstiges > Leistungsoptimierung. |
Wissenswertes
Das Ausschalten stoppt auch die Aufzeichnung.
Berichte deaktivieren bewirkt mehr, als den Bereich auszublenden – es verhindert die Erfassung von Berichtsdaten. Was passiert, während die Funktion deaktiviert ist, wird nicht für später aufgezeichnet.
Bewertungen erscheinen an zwei Stellen.
Die Bewertungen eines Agenten werden im Bereich „Berichte“ und im Profil des Agenten angezeigt. Wenn Sie sich nur für eine Person interessieren, ist das Profil der schnellere Weg.
Sie können direkt zu einem Bericht verlinken.
Das Hinzufügen von ?report=ID zur URL öffnet diesen Bericht eigenständig. Nützlich, wenn Sie regelmäßig dieselben Zahlen prüfen.
Häufige Fragen
Was zeichnet der Bereich „Berichte“ eigentlich auf?
Wo kann ich sehen, wie ein bestimmter Agent bewertet wird?
Wie schalte ich Berichte aus?
Wenn ich Berichte deaktiviere, werden dann im Hintergrund weiterhin Daten gesammelt?
Kann ich einen Bericht direkt öffnen, ohne durchzuklicken?
Kosten Berichte extra?
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