Lassen Sie den Chat Ihren tatsächlichen Öffnungszeiten folgen
Geschäftszeiten teilen Vera.Support mit, wann Sie geöffnet haben. Sobald der Zeitplan festgelegt ist, können die Offline-Nachricht, das Chat-Widget und der Chatbot nach demselben Zeitplan arbeiten.
Sie benötigen dies, sobald Sie den Chat nicht mehr rund um die Uhr besetzen. Es ist für alle, die möchten, dass Besucher die richtige Information sehen, wenn niemand am Schreibtisch ist.
Schritt für Schritt
Legen Sie zuerst Ihre Zeitzone fest
Geschäftszeiten werden in UTC gespeichert, daher bestimmt Ihre Zeitzone, was die Einträge tatsächlich bedeuten. Stellen Sie sie unter Einstellungen > Allgemein > Zeitzone ein, bevor Sie den Zeitplan bearbeiten.
Öffnen Sie den Zeitplan
Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Geschäftszeiten. Sie erhalten einen Block pro Wochentag.
Geben Sie Start- und Endzeiten ein
Tragen Sie den Beginn und das Ende in die ersten beiden Felder des Tages ein, z. B. 10:00 bis 17:00 Uhr. Lassen Sie das zweite Feldpaar leer.
Markieren Sie Tage, an denen Sie geschlossen haben, als geschlossen
Lassen Sie niemals einen Wert leer. Wenn Sie an einem Tag nicht öffnen, setzen Sie diesen Tag auf geschlossen. Ein ganzer geschlossener Tag muss geschlossen sein.
Buchungsverfügbarkeit hinzufügen
Die KI-Kalenderintegration arbeitet mit einem eigenen Zeitplan. Legen Sie unter Einstellungen > Sonstiges > Geplante Bürozeiten fest, wann Personen buchen können.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Bürozeiten | Der wöchentliche Zeitplan Ihrer Verfügbarkeit unter Einstellungen > Sonstiges. |
| Zeitzone | Legt die Zeitzone fest, in der Ihre Bürozeiten interpretiert werden, unter Einstellungen > Sonstiges. |
| Geplante Bürozeiten | Das separate Verfügbarkeitsfenster, das für die Buchung über die KI-Kalenderintegration verwendet wird. |
Wissenswertes
Zeiten sind UTC
Jede Eingabe im Zeitplan erfolgt in UTC. Die Einstellung unter Einstellungen > Sonstiges > Zeitzone sorgt dafür, dass diese Einträge auf Ihren tatsächlichen Arbeitstag fallen. Überprüfen Sie dies also, bevor Sie die Zeiten bemängeln.
Leere Felder verursachen Probleme
Lassen Sie niemals einen Wert im Zeitplan leer. Ein Tag, an dem Sie nicht arbeiten, muss auf „Geschlossen“ gesetzt werden, nicht leer bleiben.
Das zweite Feldpaar bleibt leer
Ein einzelner Öffnungsblock verwendet nur die ersten beiden Felder des Tages. Lassen Sie das zweite Paar unberührt.
Besucher sehen ihr eigenes Format
Das Datums- und Zeitformat des Zeitplans passt sich automatisch der Browsersprache des Besuchers an. Sie benötigen keine separate Version pro Land.
Drei Dinge hängen von diesem Zeitplan ab
Die Geschäftszeiten steuern die Offline-Nachricht. Sie können den Chat außerhalb Ihrer Öffnungszeiten ausblenden oder deaktivieren und den Zeitplan des Chatbots festlegen. Sie können den Chatbot während der Geschäftszeiten deaktivieren oder ihn nur außerhalb dieser Zeiten laufen lassen.
Buchungszeiten sind getrennt.
Die geplanten Geschäftszeiten sind eine eigene Einstellung. Wenn Sie Ihre Geschäftszeiten ändern, ändert sich dadurch nicht Ihre Buchungsverfügbarkeit.
Häufige Fragen
Wo stelle ich meine Geschäftszeiten ein?
Warum sehen meine Zeiten für Besucher falsch aus?
Wie markiere ich einen Tag, an dem wir geschlossen haben?
Kann ich verhindern, dass der Chat angezeigt wird, wenn wir geschlossen haben?
Kann der Chatbot nur antworten, wenn wir nicht da sind?
Sind Buchungszeiten dasselbe wie Geschäftszeiten?
Bereit, das Chaos zu beenden?
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