Schreiben Sie eine Nachricht, die jeden Kunden mit Namen begrüßt
Platzhalter-Felder sind kurze Platzhalter, die Sie in eine Nachricht einfügen. Wenn die Nachricht versendet wird, wird jeder Platzhalter durch den echten Wert ersetzt, sodass ein einzelner Text jede Person korrekt ansprechen kann.
Dies ist für alle gedacht, die Texte verfassen, die mehr als einmal versendet werden: eine Begrüßungsnachricht, eine automatisierte Nachricht, eine Chatbot-Antwort oder eine E-Mail-Benachrichtigung. Anstatt etwas Vages zu schreiben, setzen Sie einen Platzhalter ein und lassen ihn sich selbst ausfüllen.
Schritt für Schritt
Legen Sie fest, was die Nachricht zurückgeben soll
Überlegen Sie, welches echte Detail in den Satz gehört: der Name der Person, ihre E-Mail-Adresse, der bearbeitende Agent oder die E-Mail-Adresse des Agenten. Diese vier Details entsprechen den Feldern {user_name}, {user_email}, {agent_name} und {agent_email}.
Geben Sie das Feld in Ihre Nachricht ein
Schreiben Sie das Feld an die Stelle, an der der Wert erscheinen soll, mit den geschweiften Klammern genau wie abgebildet. Eine Zeile mit „Hallo {user_name}, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme“ wird mit dem eigenen Namen der Person anstelle des Platzhalters ankommen.
Verwenden Sie dieselben Felder in automatisierten und Chatbot-Nachrichten
{user_name}, {user_email}, {agent_name} und {agent_email} funktionieren in jeder Nachricht, jeder automatisierten Nachricht und jeder Chatbot-Nachricht, sodass dieselbe Formulierung in allen verwendet werden kann.
Greifen Sie auf die E-Mail-spezifischen Felder zu, wenn Sie Benachrichtigungen schreiben
E-Mail-Benachrichtigungen haben ihren eigenen Satz: {recipient_name}, {sender_name}, {sender_profile_image}, {message}, {attachments}, {conversation_link} und {conversation_id}. Diese gehören in E-Mail-Benachrichtigungen und nicht in Chat-Texte.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| {user_name} | Wird durch den Namen der Person ersetzt, mit der Sie sprechen. |
| {user_email} | Wird durch die E-Mail-Adresse dieser Person ersetzt. |
| {agent_name} | Wird durch den Namen des zuständigen Agenten ersetzt. |
| {agent_email} | Wird durch die E-Mail-Adresse des Agenten ersetzt. |
| {recipient_name} | Nur bei E-Mail-Benachrichtigungen: der Name der Person, die die E-Mail erhält. |
| {sender_name} | Nur bei E-Mail-Benachrichtigungen: der Name des Absenders der Nachricht. |
| {sender_profile_image} | Nur bei E-Mail-Benachrichtigungen: das Profilbild des Absenders. |
| {message} | Nur bei E-Mail-Benachrichtigungen: der Text der Nachricht selbst. |
| {attachments} | E-Mail-Benachrichtigungen nur: die an die Nachricht angehängten Dateien. |
| {conversation_link} | E-Mail-Benachrichtigungen nur: ein Link zur Konversation. |
| {conversation_id} | E-Mail-Benachrichtigungen nur: die ID-Nummer der Konversation. |
| {position} und {minutes} | Wird in Warteschlangen-Nachrichten unterstützt. |
Wissenswertes
E-Mail-Felder bleiben in E-Mails
{recipient_name}, {sender_name}, {sender_profile_image}, {message}, {attachments}, {conversation_link} und {conversation_id} sind nur für E-Mail-Benachrichtigungen vorgesehen. Sie gehören nicht zum allgemeinen Satz, den Sie in jeder Nachricht verwenden können.
Warteschlangen-Nachrichten haben ihr eigenes Paar
{position} und {minutes} werden in Warteschlangen-Nachrichten unterstützt. Behalten Sie sie für diese Formulierung bei, anstatt sie in gewöhnlichen Text einzufügen.
Zwei separate Sprachfelder
Die Spracherkennung unterstützt {language_name}. Die Chatbot-Q&A-Datenoption unterstützt {language}.
Rechtschreibung ist wichtig
Geben Sie jedes Feld genau so ein, wie es hier steht, in Kleinbuchstaben, mit Unterstrichen und geschweiften Klammern und nichts anderem darin.
Beginnen Sie mit den vier allgemeinen Feldern
{user_name}, {user_email}, {agent_name} und {agent_email} sind diejenigen, die Sie zuerst lernen sollten, da sie sowohl für normale Nachrichten als auch für automatisierte Nachrichten und Chatbot-Nachrichten gelten.
Häufige Fragen
Welche Merge-Felder kann ich in einer Chatbot-Nachricht verwenden?
Kann ich {conversation_link} in einer Chat-Nachricht verwenden?
Wofür werden {position} und {minutes} verwendet?
Gibt es ein Merge-Feld für die Sprache?
Funktionieren Merge-Felder sowohl in automatisierten Nachrichten als auch in solchen, die ich selbst verfasse?
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