Den richtigen Besucher zum richtigen Zeitpunkt erreichen
Eine Automatisierung ist eine Regel, die automatisch ausgeführt wird, sobald Ihre Bedingungen erfüllt sind, und eine Chat-Nachricht sendet oder ein Pop-up anzeigt. Sie richten sie einmal ein und sie arbeitet im Hintergrund weiter.
Nutzen Sie Automatisierungen, wenn Sie neue Besucher begrüßen, mit Personen auf einer bestimmten Seite sprechen oder jemanden erreichen möchten, der Ihre Website erneut besucht. Sie funktionieren im Chat-Widget auf Ihrer Website und sind mehrsprachig.
Schritt für Schritt
Besucherregistrierung einschalten
Aktivieren Sie Einstellungen > Benutzer > Alle Besucher registrieren. Automatisierungen, die beim Seitenaufruf ausgeführt werden, sowie Nachrichten, die an neue Benutzer gerichtet sind, benötigen dies. Wenn Ihre Bedingungen Städte, Länder oder Sprachen verwenden, aktivieren Sie auch Einstellungen > Benutzer > Vollständige Besucherdetails.
Legen Sie Ihre Bedingungen fest
Bedingungen bestimmen, wann die Automatisierung ausgeführt wird. Um eine einzelne Bedingung zu entfernen, leeren Sie sie. Um die gesamte Automatisierung auszuschalten, löschen Sie alle ihre Bedingungen.
Entscheiden Sie zwischen einer Chat-Nachricht und einem Pop-up
Ein Pop-up erscheint nur, wenn der Chat geschlossen ist, und überschreibt Ihr Standard-Pop-up. Aktivieren Sie die Nachrichten-Fallback-Option, wenn Sie lieber eine Chat-Nachricht senden möchten, falls der Chat gerade geöffnet ist.
Fügen Sie bei Bedarf ein Datum oder eine Wiederholung hinzu
Wiederholung funktioniert nur zusammen mit einer Datums-Zeit-Bedingung. Wenn Sie das Kriterium ist genau verwenden, geben Sie das Datum ohne Stunden und Minuten ein, z. B. 25.10.2021 statt 25.10.2021 10:30.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Alle Besucher registrieren | Zu finden unter Einstellungen > Benutzer: Diese Option zeichnet Besucher auf, sodass Automatisierungen beim Seitenaufruf ausgeführt werden und neue Nutzer erreichen können. |
| Vollständige Besucherdetails | Zu finden unter Einstellungen > Benutzer: Diese Option sammelt die zusätzlichen Besucherdaten, die für Bedingungen wie Stadt, Land und Sprache erforderlich sind. |
| Datum/Uhrzeit | Eine Bedingung, die die Automatisierung an ein Datum und eine Uhrzeit bindet – die einzige Bedingung, mit der „Wiederholen“ funktioniert. |
| Wiederholen | Führt die Automatisierung nach einem Zeitplan erneut aus und funktioniert nur, wenn eine Datum/Uhrzeit-Bedingung vorhanden ist. |
| Nachrichten-Fallback | Sendet eine Chat-Nachricht anstelle des Pop-ups, wenn der Besucher den Chat bereits geöffnet hat. |
| Benutzerdefinierte Variable | Eine Bedingung, die eine JavaScript-Variable auf der Seite prüft. Beispiel: example=ABC passt auf eine Seite, die var example = "ABC"; enthält. Trennen Sie mehrere Variablen durch Kommas. |
Wissenswertes
Jeder Nutzer erhält sie einmal
Eine Automatisierung wird jedem Nutzer nur einmal gesendet. Wenn Ihre Nutzer sie bereits erhalten haben und Sie möchten, dass sie sie erneut sehen, löschen Sie die Automatisierung und erstellen Sie eine neue.
Live-Gespräche sind geschützt
Chat-Nachrichten und Pop-up-Fallbacks werden nur gesendet, wenn die letzte Nachricht des Nutzers oder Agenten älter als 10 Minuten ist. Dadurch wird verhindert, dass eine automatisierte Nachricht ein echtes Gespräch unterbricht.
Nicht für Ihre Messaging-Apps
Automatisierungen funktionieren nicht mit WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, X, Zalo, WeChat, Viber oder LINE.
„Zurückkehrend“ bedeutet 24 Stunden
Ein Besucher wird nur dann als zurückkehrend gezählt, wenn seit seinem vorherigen Besuch 24 Stunden oder mehr vergangen sind.
Für Standort- und Sprachbedingungen werden die richtigen Daten benötigt
Städte funktionieren, wenn die Standortangabe „Stadt, Land“ lautet oder eine Stadtangabe vorhanden ist. Länder benötigen country_code, country oder eine „Stadt, Land“-Angabe, wobei der Ländername auf Englisch sein muss. Sprachen benötigen browser_language oder language.
Pop-ups ersetzen Ihr Standard-Pop-up
Während das Pop-up einer Automatisierung angezeigt wird, ersetzt es das Standard-Pop-up und erscheint nur, wenn der Chat geschlossen ist.
Häufige Fragen
Meine Automatisierung wird nie ausgeführt, wenn jemand die Seite öffnet. Was ist falsch?
Wie kann ich eine Automatisierung pausieren, ohne sie zu verlieren?
Kann dieselbe Person eine Automatisierung zweimal erhalten?
Warum wurde mein Pop-up nicht angezeigt?
Erreichen Automatisierungen meine WhatsApp- oder Instagram-Kontakte?
Meine Wiederholungseinstellung zeigt keine Wirkung. Woran liegt das?
Bereit, das Chaos zu beenden?
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