Datenschutzrichtlinie der Vera Support LLC
Zuletzt aktualisiert: 13. Oktober 2025
1. Einleitung
Diese Datenschutzrichtlinie erläutert, welche Informationen die Vera Support LLC („wir“, „uns“ oder „unser“) über Sie erhebt und warum, was wir mit diesen Informationen tun und wie wir mit den personenbezogenen Daten umgehen, die von Ihnen und Ihren Endnutzern bei der Nutzung unserer Dienste erstellt, eingegeben oder gespeichert werden.
Im Sinne dieser Richtlinie bezeichnen „unsere Dienste“ die cloudbasierte Kommunikationsplattform Vera.Support sowie alle dazugehörigen Anwendungen oder Integrationen, die wir anbieten. „Unsere Website“ bezeichnet https://vera.support und deren Subdomains.
Durch die Nutzung unserer Website oder Dienste stimmen Sie den Bedingungen dieser Datenschutzrichtlinie zu. Wenn Sie nicht zustimmen, besteht Ihr einziges Rechtsmittel darin, die Nutzung unserer Dienste und Website einzustellen.
2. Welche Informationen wir erheben
Wir erheben Informationen, um unsere Dienste bereitzustellen und zu verbessern. Diese Informationen werden in unserer sicheren Cloud-Infrastruktur gespeichert.
Kontoinformationen: Wenn Sie unsere Dienste abonnieren, erheben wir Informationen wie Ihren Namen, Firmennamen, E-Mail-Adresse und Zahlungsdetails. Dies ist erforderlich, um Ihr Konto zu erstellen, die Dienste bereitzustellen und die Abrechnung abzuwickeln.
Dienstbezogene Daten (Ihre Kundendaten): Alle Konversationen, Nachrichten, Anhänge und Benutzerprofile (einschließlich Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern Ihrer Kunden usw.), die Sie über unsere Plattform verwalten, gelten als dienstbezogene Daten. Diese Daten werden in unseren sicheren Datenbanken gespeichert. Wir verarbeiten, teilen oder greifen nicht auf Ihre dienstbezogenen Daten zu, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder zur Bereitstellung des Dienstes erforderlich (z. B. zur Fehlerbehebung auf Ihren Wunsch).
Protokolldateien: Wie die meisten Dienste erfassen wir bestimmte Informationen automatisch und speichern sie in Protokolldateien. Dazu können IP-Adressen, Browsertyp, Internetdienstanbieter, Verweis-/Ausstiegsseiten und Datums-/Zeitstempel gehören. Wir verwenden diese Informationen, um die Sicherheit und den Betrieb unserer Dienste zu gewährleisten.
Analyseinformationen: Wir erheben Analyseinformationen, wenn Sie unsere Website und Dienste nutzen, um diese zu verbessern. Dazu kann gehören, welche Funktionen genutzt werden und wie sie funktionieren.
3. Integrationen von Drittanbietern
Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, eine Verbindung zu verschiedenen Diensten von Drittanbietern herzustellen (z. B. WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Zapier).
Wenn Sie sich entscheiden, einen Dienst eines Drittanbieters zu verbinden, autorisieren Sie uns, Daten mit diesem Dienst in Ihrem Namen zu übertragen und zu empfangen, um die Funktionalität der Integration bereitzustellen. Die Informationen, die Sie mit diesem externen Dienst teilen, unterliegen dessen eigenen Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen. Wir sind nicht verantwortlich für die Datenschutzpraktiken dieser Drittanbieterdienste.
4. Verwendung von Cookies
Wir verwenden Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um unsere Website und Dienste zu betreiben und zu verwalten.
Cookies helfen uns, grundlegende Funktionen bereitzustellen, wie z. B. Sie angemeldet zu halten, und zu verstehen, wie unsere Website genutzt wird. Sie können die Verwendung von Cookies auf der Ebene Ihres einzelnen Browsers steuern. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, Cookies zu deaktivieren, kann dies die Nutzung bestimmter Funktionen unserer Dienste einschränken.
5. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden
Wir verwenden die von uns erhobenen personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:
- Zur Bereitstellung, Wartung und Verbesserung unserer Dienste.
- Zur Abwicklung von Transaktionen und zum Versand diesbezüglicher Informationen, einschließlich Kaufbestätigungen und Rechnungen.
- Zur Kommunikation mit Ihnen, einschließlich der Beantwortung Ihrer Supportanfragen und des Versands technischer Mitteilungen, Sicherheitswarnungen und administrativer Nachrichten.
- Zur Überwachung und Analyse von Trends und Nutzung, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
- Zur Untersuchung und Verhinderung betrügerischer Transaktionen, unbefugten Zugriffs und anderer illegaler Aktivitäten.
Wir verkaufen, vermieten oder verleihen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte.
6. Datenaufbewahrung und -löschung
Wir bewahren Ihre Kontoinformationen so lange auf, wie Ihr Konto aktiv ist, sowie für einen angemessenen Zeitraum danach zu Sicherungs- und rechtlichen Zwecken. Wir bewahren Ihre dienstbezogenen Daten (Ihre Kundendaten) so lange auf, wie Sie uns durch Ihre Nutzung der Dienste dazu anweisen.
Sie können die dauerhafte Löschung Ihres Kontos und aller zugehörigen Informationen beantragen, indem Sie uns unter unserer offiziellen Support-E-Mail kontaktieren. Wir werden Ihren Antrag innerhalb eines kommerziell angemessenen Zeitrahmens und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen bearbeiten.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu dieser Datenschutzrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Unternehmensname: Vera Support LLC
E-Mail: [email protected]
Telefon: +1 505 207 26 71
Adresse: 1209 Mountain Road Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110 USA