Halten Sie Ihre Chats und Ihre Zendesk-Tickets auf dem neuesten Stand
Von Ihnen konvertierte Unterhaltungen werden zu Zendesk-Tickets und aktualisieren sich fortlaufend, während Nachrichten gesendet und empfangen werden. Ihr Team kann weiterhin in Zendesk arbeiten, ohne etwas manuell übertragen zu müssen.
Dies ist für Sie geeignet, wenn Ihr Support-Verlauf bereits in Zendesk gespeichert ist und Sie möchten, dass die in Vera.Support eingehenden Nachrichten ebenfalls dort landen. Die Einrichtung erfordert drei Felder und ein API-Token aus Ihrem eigenen Zendesk-Konto.
Schritt für Schritt
Aktivieren Sie die Zendesk-App
Gehen Sie zu Einstellungen > Apps und aktivieren Sie die Zendesk-App. Die Zendesk-Einstellungen werden angezeigt, sobald sie aktiv ist.
Erstellen Sie ein API-Token in Zendesk
Öffnen Sie in Zendesk Admin > Kanäle > API > Einstellungen und wählen Sie API-Token hinzufügen. Kopieren Sie das Token, bevor Sie das Fenster schließen.
Geben Sie Ihre Zendesk-Daten ein
Tragen Sie bei Domain den ersten Teil Ihrer Zendesk-URL ein, bei E-Mail Ihre Zendesk-Konto-E-Mail und bei API-Schlüssel das von Ihnen erstellte Token. Speichern Sie die Einstellungen.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Domain | Der erste Teil Ihrer Zendesk-URL, also bei https://example.zendesk.com geben Sie example ein. |
| API-Schlüssel | Der in Ihrem Zendesk-Konto erstellte API-Token, mit dem Tickets erstellt und aktualisiert werden können. |
| Die E-Mail-Adresse Ihres Zendesk-Kontos, die zusammen mit dem API-Schlüssel verwendet wird. |
Wissenswertes
Domain ist nicht die vollständige Adresse
Geben Sie nur den ersten Teil der URL ein. Für https://example.zendesk.com lautet der Wert example, ohne https oder zendesk.com.
Tickets werden ständig aktualisiert
Ein konvertiertes Ticket bleibt synchron, während Nachrichten gesendet und empfangen werden. Das Ticket ist also keine einmalige Momentaufnahme der Unterhaltung.
Personen werden abgeglichen, nicht dupliziert
Kunden werden per E-Mail oder Telefonnummer mit einem vorhandenen Zendesk-Benutzer abgeglichen. Bei einer Übereinstimmung wird das Ticket mit dieser Person verknüpft, anstatt einen zweiten Datensatz zu erstellen.
Kein Treffer bedeutet einen neuen Zendesk-Benutzer
Wenn niemand per E-Mail oder Telefon übereinstimmt, wird für das Ticket ein neuer Zendesk-Benutzer erstellt.
Der Token gehört zu Ihrem Konto
Der API-Token stammt aus Ihrem eigenen Zendesk-Konto. Daher benötigt derjenige, der dies einrichtet, Zendesk-Administratorzugriff.
Häufige Fragen
Was trage ich in das Feld Domain ein?
Wo erhalte ich den API-Schlüssel?
Was passiert, wenn der Kunde noch nicht in Zendesk existiert?
Wird die Aktualisierung des Tickets nach der Erstellung gestoppt?
Wie werden Kunden Zendesk-Benutzern zugeordnet?
Kostet diese Integration extra?
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