Begrüßen Sie jeden neuen Besucher, bevor er fragen muss
Ein kurzer Eröffnungssatz wird jedem neuen Besucher beim ersten Besuch angezeigt, sodass niemand auf ein leeres Chat-Fenster stößt. Sie können Buttons hinzufügen und Besucher direkt zu dem führen, was sie brauchen.
Dies ist für alle, die den Chat zum ersten Mal einrichten, und für alle, deren Besucher den Chat öffnen und dann wieder verlassen, ohne etwas zu schreiben. Es ist eine Nachricht, die einmal geschrieben wird und für jeden neuen Besucher gilt.
Schritt für Schritt
Öffnen Sie die Nachrichteneinstellungen
Gehen Sie zu Einstellungen > Nachrichten im Panel unter cloud.vera.support. Die Begrüßungsnachricht befindet sich hier, zusammen mit Ihren anderen automatisierten Nachrichten.
Schreiben Sie die Nachricht
Sagen Sie in Ihren eigenen Worten, wer Sie sind und wobei Sie helfen können. Die Begrüßungsnachricht unterstützt Textformatierung und Merge-Felder, sodass Sie sie personalisieren können, anstatt jedem die gleiche Standardzeile zu senden.
Fügen Sie bei Bedarf Buttons hinzu, um den Besucher zu führen
Setzen Sie einen Rich-Message-Shortcode in die Begrüßungsnachricht, um beim ersten Kontakt Buttons anzuzeigen. So wird der Eröffnungssatz zu einer Auswahlmöglichkeit, bei der der Besucher ein Thema auswählen kann, anstatt sich eine Frage überlegen zu müssen.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Begrüßungsnachricht | Die Nachricht, die neuen Besuchern beim ersten Besuch gesendet wird, zu finden unter Einstellungen > Nachrichten. |
Wissenswertes
Unbeantwortete Begrüßungsnachrichten überladen Ihren Posteingang nicht
Unterhaltungen, die nur die Begrüßungsnachricht enthalten und auf die der Besucher nicht geantwortet hat, werden automatisch archiviert. Sie müssen einseitige Gespräche nicht manuell bereinigen.
Die Verzögerung wird im Ticketbereich ignoriert.
Unabhängig davon, wo Sie die Verzögerung einstellen, wird sie im Ticketbereich nicht berücksichtigt. Dort wird die Begrüßungsnachricht sofort gesendet.
Sie wird einmalig an neue Besucher gesendet.
Diese Nachricht richtet sich an Erstbesucher, nicht an Personen, die zu einer bestehenden Unterhaltung zurückkehren. Betrachten Sie sie als Einführung, nicht als Erinnerung.
Schaltflächen stammen aus Rich Messages.
Jedes interaktive Element in der Begrüßungsnachricht ist eine Rich Message, die mit einem Shortcode eingefügt wird. Klartext und Formatierung funktionieren eigenständig; Schaltflächen benötigen den Shortcode.
Häufige Fragen
Wo schreibe ich die Begrüßungsnachricht?
Wer erhält sie?
Wird mein Posteingang mit Unterhaltungen gefüllt, auf die niemand geantwortet hat?
Kann ich Schaltflächen anzeigen, anstatt den Besucher zur Eingabe aufzufordern?
Kann ich die Details des Besuchers in die Nachricht einfügen?
Gilt die Verzögerung überall?
Bereit, das Chaos zu beenden?
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