Beantworten Sie Ihre Zalo-Kunden aus demselben Posteingang
Verbinden Sie Ihren Zalo Official Account, und jede Nachricht, die Ihnen gesendet wird, landet in Vera.Support – neben Ihren anderen Kanälen. Ihr Team antwortet von einem Ort aus, und der Chatbot kann ebenfalls antworten.
Dies richtet sich an Unternehmen, die bereits einen Zalo Official Account besitzen und möchten, dass diese Gespräche vom selben Team und denselben Tools wie der übrige Support bearbeitet werden. Die Einrichtung erfolgt teils auf der Zalo-Entwicklerseite und teils in Ihrem Panel unter cloud.vera.support – halten Sie daher beide Seiten geöffnet.
Schritt für Schritt
Zalo-App aktivieren
Öffnen Sie in Ihrem Panel Einstellungen > Apps und aktivieren Sie die Zalo-App. Dadurch wird der Zalo-Bereich zu Ihren Einstellungen hinzugefügt, wo die restlichen Details eingetragen werden.
App erstellen und Schlüssel kopieren
Erstellen Sie eine App auf der Zalo-Entwicklerseite. Kopieren Sie die Application ID und den Application Secret Key in Einstellungen > Zalo.
Webhook und Ereignisse einrichten
Übernehmen Sie die URL aus Einstellungen > Zalo > Synchronisation > Webhook-URL und setzen Sie sie als Ihren Webhook auf der Zalo-Seite. Kopieren Sie den OA Secret Key zurück in Einstellungen > Zalo > Synchronisation > OA Secret Key. Aktivieren Sie folgende Ereignisse: user_send_location, user_send_image, user_send_link, user_send_text, user_send_sticker, user_send_gif, user_received_message, user_seen_message, oa_send_text, oa_send_image, oa_send_list, oa_send_gif, user_send_audio, user_send_video, user_send_file, user_reacted_message.
Official Account verknüpfen
Gehen Sie auf der Zalo-Entwicklerseite zu Official Account > OA Management und verknüpfen Sie Ihren Official Account mit der von Ihnen erstellten App.
Refresh-Token abrufen
Öffnen Sie Tools > API Explorer und wählen Sie OA Access Token. Holen Sie sich den Token für Ihren offiziellen Account und fügen Sie den Refresh-Token in Einstellungen > Zalo > Synchronisierung > Refresh-Token ein.
Fügen Sie einen Tester hinzu und reichen Sie ihn zur Überprüfung ein.
Fügen Sie unter Rolle einen Testbenutzer als Administrator hinzu, damit Sie die Integration vor der Veröffentlichung testen können. Wenn Sie bereit sind, gehen Sie zu Registrieren für API > Offizieller Account-API, aktivieren Sie Benutzerverwaltung und reichen Sie es zur Überprüfung ein.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Anwendungs-ID | Identifiziert die App, die Sie auf der Zalo-Entwicklerseite erstellt haben. |
| Anwendungs-Geheimschlüssel | Der private Schlüssel, der die Kommunikation zwischen Ihrer Zalo-App und Ihrem Panel ermöglicht. |
| Webhook-URL | Die Adresse, die Sie Zalo geben, damit eingehende Nachrichten in Ihrem Posteingang landen. |
| OA-Geheimschlüssel | Der Geheimschlüssel des offiziellen Accounts, der den bei Ihnen eingehenden Webhook-Traffic verifiziert. |
| Refresh-Token | Sorgt dafür, dass die Verbindung zu Ihrem offiziellen Account autorisiert bleibt, sodass Antworten weiterhin gesendet werden können. |
Wissenswertes
Ein offizieller Account ist erforderlich
Dieser Kanal funktioniert mit einem Zalo Official Account. Ein persönlicher Zalo-Account reicht nicht aus.
Testen Sie zuerst mit einem Administrator-Benutzer
Fügen Sie auf der Zalo-Entwicklerseite unter „Rolle“ einen Testnutzer als Administrator hinzu. So können Sie die Verbindung prüfen, bevor die Überprüfung abgeschlossen ist.
Die Überprüfung erfolgt am Ende.
Sie müssen noch unter „Anmelden für API > Offizieller Account-API“ die Benutzerverwaltung aktivieren und die App zur Überprüfung einreichen. Diese Entscheidung liegt bei Zalo.
Slider senden nur ihr erstes Element.
Wenn Sie die Slider-Rich-Message verwenden, wird bei Zalo nur das erste Element gesendet. Wählen Sie eine andere Rich-Message, wenn der Rest wichtig ist.
Follow-up- und Offline-Nachrichten verhalten sich unterschiedlich.
Die Follow-up-Nachricht wird bei Zalo immer gesendet, auch wenn ein Agent bereits geantwortet hat. Die Offline-Nachricht wird gesendet, jedoch ohne den Zeitplan.
Ihre gewohnten Werkzeuge bleiben erhalten.
Zalo-Konversationen funktionieren mit Warteschlange und Weiterleitung, dem Chatbot, der Übergabe an einen Menschen und den KI-Funktionen.
Häufige Fragen
Benötige ich einen offiziellen Zalo-Account oder reicht ein normaler Account?
Kann der Chatbot Zalo-Nachrichten beantworten?
Kann ich es testen, bevor Zalo meine App genehmigt?
Welche Webhook-Ereignisse sollte ich aktivieren?
Woher stammt der Refresh-Token?
Kostet die Verbindung mit Zalo extra?
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