Klären Sie das Problem, bevor Sie Hilfe anfordern
Die meisten Probleme lassen sich auf eine Handvoll Ursachen zurückführen, und Sie können jede davon in wenigen Minuten selbst überprüfen. Diese Seite führt Sie durch diese Prüfungen und zeigt die Einstellungen, die ein stark ausgelastetes Konto schnell halten.
Nutzen Sie dies, wenn etwas nicht mehr wie erwartet funktioniert: ein leeres Panel, fehlende Unterhaltungen, ein stummer Chatbot, E-Mails, die nie ankommen. Es richtet sich an den Geschäftsinhaber, nicht an einen Entwickler.
Schritt für Schritt
Öffnen Sie die Browser-Konsole
Fast jede Prüfung beginnt hier, denn die Fehlermeldung nennt meist die Ursache. Gehen Sie in Chrome zu Einstellungen > Weitere Tools > Entwicklertools > Konsole. Lassen Sie sie geöffnet und wiederholen Sie die fehlgeschlagene Aktion, um zu sehen, was erscheint.
Leeren Panel-Bildschirm beheben
Wenn das Panel als weißer Bildschirm lädt, fügen Sie ?reset-login an die Panel-URL an und öffnen Sie sie erneut. Um mehr Details darüber zu sehen, was das Panel tut, fügen Sie stattdessen ?debug an die Panel-URL an.
Unterhaltungen finden, die Agenten nicht sehen können
Prüfen Sie, ob der Agent eine Abteilung hat, während die Unterhaltungen keiner zugeordnet sind, und ob Routing, Warteschlange oder Unterhaltungen anderer Agenten ausblenden aktiviert sind. Auch die menschliche Übernahme kann Dinge verschieben – sehen Sie daher in den archivierten Unterhaltungen nach. Die Anmeldung als der richtige Agent oder das Entfernen der Abteilung in seinem Profil löst die meisten Fälle.
Chatbot prüfen, der nicht antwortet
Möglicherweise ist die menschliche Übernahme aktiv. Führen Sie Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI > Probleme beheben aus und bestätigen Sie, dass die Option Chatbot aktiviert ist. Wenn Sie den manuellen Synchronisationsmodus verwenden, prüfen Sie das Kontingent und die Abrechnung in Ihrem eigenen KI-Konto. Das vorübergehende Deaktivieren der Google-Einstellungen hilft, die Ursache einzugrenzen, und die Browser-Konsole zeigt den Fehler an, wenn Sie eine Testnachricht senden.
E-Mail-Versand testen
Senden Sie einen Test über Einstellungen > Benachrichtigungen. Wenn der Test fehlschlägt, liegt der Fehler am SMTP-Server und nicht an Vera.Support. Verwenden Sie bei Gmail ein App-Passwort.
Aktivieren Sie die gewünschten Leistungsoptionen
Gehen Sie zu Einstellungen > Sonstiges > Leistungsoptimierung. „JS minimieren“ beschleunigt das Frontend-Widget, und „Alte Nachrichten archivieren“ ist die wichtigste Option, sobald Ihr Nachrichtenaufkommen sehr groß ist.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Probleme beheben | Führt eine Prüfung Ihrer KI-Einrichtung unter Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI durch und meldet, was den Chatbot am Antworten hindert. |
| Chatbot | Die Option unter Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI, die aktiviert sein muss, damit der Chatbot überhaupt antwortet. |
| JS minimieren | Lädt minimiertes JS und CSS für das Frontend-Widget, damit es schneller lädt. |
| Berichte deaktivieren | Schaltet den Bereich „Berichte“ aus und stoppt die Aufzeichnung von Berichtsdaten, was Ressourcen spart. |
| Artikel deaktivieren | Stoppt das Laden von Artikeln sowohl auf der Admin- als auch auf der Client-Seite. |
| Alte Nachrichten archivieren | Verschiebt Nachrichten, die älter als der von Ihnen festgelegte Zeitraum sind, in eine Sicherungstabelle, um die Geschwindigkeit des Kontos zu erhalten. |
Wissenswertes
Töne benötigen zuerst einen Klick
Wenn keine Benachrichtigungstöne abgespielt werden, liegt das in der Regel am Browser und nicht an einer Einstellung. Browser erlauben Audio nur, nachdem jemand auf die Seite geklickt hat.
Das Archivieren alter Nachrichten führt nicht zu deren Verlust.
Archivierte Unterhaltungen verschwinden aus dem Admin- und Benutzerbereich, tauchen aber automatisch wieder auf, wenn der Benutzer erneut schreibt. Sie können sie jederzeit über das Benutzerprofil öffnen. Diese Option ist für Konten gedacht, die Millionen von Nachrichten verarbeiten, und verbessert die Leistung drastisch.
Das Deaktivieren von Berichten stoppt auch die Aufzeichnung.
Es blendet nicht nur den Berichtsbereich aus. Solange es deaktiviert ist, werden keine Berichtsdaten erfasst. Dieser Zeitraum bleibt auch dann leer, wenn Sie Berichte später wieder aktivieren.
Ein fehlender Chat-Widget ist in der Regel kein Fehler.
Manuelle oder Login-Initialisierung, Ausblenden des Chats außerhalb der Geschäftszeiten sowie Caching-, Minifizierungs- oder CDN-Ebenen sind die häufigsten Ursachen. Der Leitfaden zum Widget-Verhalten behandelt jeden Punkt.
Überprüfen Sie das Archiv, bevor Sie annehmen, dass Nachrichten verloren sind.
Wenn die menschliche Übernahme aktiv ist, können Unterhaltungen an einem Ort landen, den ein Agent nicht im Blick hat. Die archivierten Unterhaltungen sind der erste Ort, den Sie überprüfen sollten.
Häufige Fragen
Das Panel zeigt einen weißen Bildschirm. Was soll ich tun?
Meine E-Mails kommen nicht an. Liegt das an Vera.Support?
Der Chatbot ist verstummt. Wo fange ich an?
Werden durch das Archivieren alter Nachrichten Nachrichten gelöscht?
Wie kann ich mehr Details darüber sehen, was das Panel tut?
Kosten diese Leistungsoptionen extra?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
Jetzt starten