Eine Nachricht an einen Kunden oder an alle senden
Sie können einer einzelnen Person, einer ausgewählten Gruppe oder Ihrer gesamten Benutzerliste schreiben, ohne einen einzigen Chat zu öffnen. Die Nachricht kann als Chat-Nachricht, E-Mail oder SMS versendet werden.
Dies ist für Momente gedacht, in Sie Ihren Kunden etwas mitteilen statt antworten müssen: eine Lieferung verzögert sich, ein Angebot endet bald, eine Telefonleitung ist gestört. Es richtet sich an Administratoren und Agenten, die im Bereich „Benutzer“ arbeiten.
Schritt für Schritt
Öffnen Sie das Direktnachrichten-Tool
Gehen Sie zum Bereich „Benutzer“ und klicken Sie auf das Direktnachrichten-Symbol. Dasselbe Symbol befindet sich im Profil eines Benutzers, wenn Sie diese Person bereits geöffnet haben.
Wählen Sie die Empfänger aus
Markieren Sie die gewünschten Personen in der Benutzertabelle, und das Feld „Benutzer-IDs“ wird automatisch ausgefüllt. Um alle zu erreichen, geben Sie stattdessen „All“ in das Feld „Benutzer-IDs“ ein.
Oder zielen Sie auf einen Kanal ab
In das Feld „Benutzer-IDs“ können Sie einen Kanalnamen eingeben, um alle Nutzer dieses Kanals zu erreichen: whatsapp, messenger, instagram, telegram, twitter, zalo, wechat, viber oder line. Geben Sie „tickets“ ein, um Benutzer zu erreichen, die ein Ticket erstellt haben.
Wählen Sie den Typ und verfassen Sie die Nachricht
Wählen Sie eine direkte Chat-Nachricht, eine direkte E-Mail oder eine direkte SMS. Alle drei unterstützen Merge-Felder und automatische Übersetzung, sodass Sie den Text personalisieren und die Empfänger in ihrer eigenen Sprache erreichen können.
Senden Sie die Nachricht
Die Nachricht senden. Eine direkte Chat-Nachricht landet im aktiven Gespräch der Person oder startet ein neues, falls keines vorhanden ist.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Benutzer-IDs | Legt fest, wer die Nachricht erhält: ausgewählte Benutzer, Alle für alle oder ein Kanalname wie whatsapp oder tickets. |
| E-Mail-Vorlage | Unter Einstellungen > Benachrichtigungen > E-Mail-Vorlage ist dies das Layout, in das Ihre direkten E-Mails eingebettet werden. |
| SMS-Benachrichtigungen | Unter Einstellungen > Benachrichtigungen > SMS-Benachrichtigungen wird Ihr SMS-Gateway-Konto eingerichtet. Es muss aktiviert sein, bevor direkte Textnachrichten gesendet werden können. |
| E-Mail-Benachrichtigungen für Benutzer | Wenn diese Option aktiviert ist, werden Personen mit einer E-Mail-Adresse auch per E-Mail benachrichtigt, dass eine direkte Chat-Nachricht auf sie wartet. |
Wissenswertes
Eine Chat-Nachricht geht über den Chat hinaus
Wenn Sie eine direkte Chat-Nachricht senden, werden Personen mit einer E-Mail-Adresse per E-Mail benachrichtigt (falls E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind), Personen mit einer Telefonnummer erhalten eine SMS (falls SMS-Benachrichtigungen für Benutzer aktiviert sind), und es wird eine Push-Benachrichtigung gesendet (falls Push aktiviert ist). Die Nachricht erreicht auch Ihre verbundenen Messaging-Apps.
SMS benötigen zuerst Ihr Gateway
Direkte Textnachrichten funktionieren nur, wenn das SMS-Gateway unter Einstellungen > Benachrichtigungen > SMS-Benachrichtigungen aktiviert wurde. Richten Sie dies ein, bevor Sie eine SMS-Kampagne planen.
E-Mails folgen Ihrer Vorlage
Eine direkte E-Mail verwendet die Vorlage unter Einstellungen > Benachrichtigungen > E-Mail-Vorlage und unterstützt HTML. Die Betreffzeile akzeptiert Zusammenführungsfelder ebenso wie der Textkörper.
WhatsApp-Vorlagen können an eine Gruppe gesendet werden
WhatsApp-Vorlagenmitteilungen können von hier aus an eine Gruppe von Benutzern gesendet werden. So erreichen Sie Personen außerhalb des WhatsApp-Antwortfensters.
Alles bedeutet alles
Wenn Sie im Feld „Benutzer-IDs“ „All“ eingeben, wird die Nachricht an alle Benutzer gesendet, nicht nur an eine Stichprobe. Prüfen Sie den Text zweimal vor dem Senden, denn eine Direktnachricht kann nicht zurückgeholt werden.
Häufige Fragen
Wie sende ich eine Nachricht an jeden Kunden?
Kann ich nur die Personen anschreiben, die WhatsApp nutzen?
Muss ich die IDs von Hand eingeben?
Lesen die Leute die Nachricht in ihrer eigenen Sprache?
Wo erscheint eine Direktchat-Nachricht?
Kann ich eine WhatsApp-Vorlagenmitteilung an mehrere Personen senden?
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