Beantworten Sie Social-Kommentare, ohne den Posteingang zu verlassen
Kommentare auf Ihrem Instagram-Konto und Ihren Facebook-Seiten landen im selben Posteingang wie Ihre Chats. Sie antworten darauf wie auf jede andere Unterhaltung und können den Chatbot für Sie antworten lassen.
Das ist für Sie geeignet, wenn Leute echte Fragen unter Ihren Beiträgen stellen und diese Fragen untergehen. Es umfasst auch DM for Comments, das eine private Unterhaltung mit jemandem eröffnet, der zum ersten Mal einen Instagram-Beitrag kommentiert.
Schritt für Schritt
Verbinden Sie zuerst Ihre Konten
Kommentare gelangen nur dann in den Posteingang, wenn ein Instagram-Konto und Facebook-Seiten bereits mit Ihrem Vera.Support-Konto verbunden sind. Wenn nichts ankommt, beginnen Sie mit der Anleitung zum Verbinden von Instagram und Messenger.
Antworten Sie aus dem Posteingang
Ein Kommentar erscheint als Unterhaltung. Öffnen Sie ihn und schreiben Sie Ihre Antwort genauso, wie Sie eine Chat-Nachricht beantworten würden. So arbeitet Ihr Team an einem Ort, anstatt zwischen Apps zu wechseln.
Entscheiden Sie, ob der Chatbot Kommentare beantwortet
Der Chatbot bearbeitet Kommentare standardmäßig, inklusive Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter. Wenn Sie Kommentare lieber nur von Menschen bearbeiten lassen möchten, schalten Sie die Funktion unter Einstellungen > Messenger > Chatbot für Kommentare deaktivieren aus.
Aktivieren Sie DM for Comments
Dies sendet automatisch eine Direktnachricht an jemanden, der zum ersten Mal Ihre Instagram-Beiträge kommentiert, sodass die Unterhaltung in einen privaten Bereich verlagert wird. Lassen Sie das Feld „Post-ID“ leer, um alle Ihre Beiträge abzudecken, oder geben Sie eine Beitrags-ID ein, um die Funktion auf einen Beitrag zu beschränken.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| DM for Comments | Sendet eine automatische Direktnachricht an Personen, die zum ersten Mal auf Ihre Instagram-Beiträge kommentieren. |
| Beitrags-ID | Schränkt die DM für Kommentare auf einen einzelnen Instagram-Beitrag ein; lassen Sie das Feld leer, und jeder Beitrag wird abgedeckt. |
| Chatbot für Kommentare deaktivieren | Unter Einstellungen > Messenger > Chatbot für Kommentare deaktivieren wird der Chatbot daran gehindert, auf Kommentare zu antworten, während er an anderer Stelle aktiv bleibt. |
Wissenswertes
Rich Messages sind hier eingeschränkt
Rich Messages funktionieren zwar in Kommentaren, aber Bilder, Videos, Chips, Buttons und Auswahloptionen nicht. Beschränken Sie Kommentarantworten auf Text und heben Sie sich die interaktiven Teile für die Direktnachricht auf.
Die Antwort, die Sie sehen, ist eine Vorschau
Der tatsächliche Kommentar wird erst nach dem Absenden angezeigt. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn die Formatierung im Panel nicht mit der unter dem Beitrag identisch ist.
DM für Kommentare wird pro Person einmal ausgelöst
Sie wird an Personen gesendet, die zum ersten Mal kommentieren. Jemand, der bereits kommentiert und die Nachricht erhalten hat, erhält sie bei seinem nächsten Kommentar nicht erneut.
Die Übergabe an einen Menschen gilt auch für Kommentare
Wenn der Chatbot einen Kommentar nicht versteht oder die Person nach einem Menschen fragt, funktioniert die Übergabe genauso wie im Chat. Ihr Team übernimmt das Gespräch im Posteingang.
Häufige Fragen
Kann der Chatbot meine Instagram- und Facebook-Kommentare beantworten?
Wie sende ich eine automatische DM an alle, die kommentieren?
Kann ich die automatische DM nur für einen einzelnen Kampagnenbeitrag ausführen?
Warum werden meine Buttons nicht unter einem Beitrag angezeigt?
Wo werden Kommentare angezeigt?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
Jetzt starten