KI-Chatbot

Lassen Sie Ihren KI-Chatbot Kundenanfragen beantworten

Aktivieren Sie die KI-Anwendung, legen Sie fest, wie die KI bezahlt wird, und schalten Sie den Chatbot ein. Ab dann kann er eigenständig auf Nachrichten antworten.

Dies ist der Ausgangspunkt für alles rund um KI in Vera.Support. Arbeiten Sie ihn einmal durch, bevor Sie den Chatbot trainieren oder andere KI-Funktionen aktivieren.

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Schritt für Schritt

Aktivieren Sie die App

Gehen Sie zu Einstellungen > Apps und klicken Sie bei der KI-Anwendung auf Aktiv. Erst dann erscheinen KI-bezogene Elemente in Ihrem Panel.

Wählen Sie Ihren Synchronisationsmodus

Öffnen Sie Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI > Synchronisationsmodus. Automatisch ist sofort nutzbar, benötigt keinen API-Schlüssel und läuft über Guthaben, das Sie aufladen. Manuell bedeutet, dass Sie Ihren eigenen OpenAI-API-Schlüssel unter Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI > API-Schlüssel hinterlegen und direkt an OpenAI zahlen.

Schalten Sie den Chatbot ein

Aktivieren Sie unter Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI > Chatbot das Kontrollkästchen und speichern Sie. Diese Einstellung ermöglicht es der KI, tatsächlich auf Ihre Kunden zu antworten.

Testen Sie ihn im Playground

Öffnen Sie den Chatbot-Bereich über das Smiley-Symbol im linken Menü und nutzen Sie den dortigen Playground. Stellen Sie ihm ein paar Fragen, wie es ein Kunde tun würde, bevor echte Personen ihn verwenden.

Geben Sie dem Bot einen Namen

Ihre Kunden sehen bei jeder Antwort einen Namen. Ändern Sie ihn unter Einstellungen > Benutzer > Bot-Name.

Einstellungsreferenz

Einstellung	Funktionsweise
Sync-Modus	Legt fest, ob die KI auf Guthaben läuft, das Sie aufladen (Automatisch), oder auf Ihrem eigenen OpenAI-API-Schlüssel (Manuell).
API-Schlüssel	Hier fügen Sie Ihren eigenen OpenAI-API-Schlüssel ein, der nur im manuellen Sync-Modus benötigt wird.
Modell	Unter Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI > Modell wählen Sie aus, welches KI-Modell die Antworten verfasst. Die Liste enthält sowohl ChatGPT-Modelle als auch DeepSeek-Modelle.
Chatbot	Schaltet den KI-Chatbot ein, sodass er in Unterhaltungen antwortet.
Probleme beheben	Überprüft Ihre KI-Einrichtung und meldet, was den Chatbot am Antworten hindert.
Bot-Name	Der Name, der Kunden bei Chatbot-Antworten angezeigt wird, zu finden unter Einstellungen > Benutzer.

Wissenswertes

Automatischer Modus verbraucht Guthaben

Im automatischen Sync-Modus verbraucht die KI-Nutzung Guthaben, das Sie aufladen. Der manuelle Modus verbraucht kein Guthaben, da Sie stattdessen von OpenAI abgerechnet werden.

Auswahl des Modells

Wenn die Standardeinstellung aktiviert ist, verwendet der Chatbot gpt-5-mini. Um ein anderes Modell auszuwählen, öffnen Sie Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI > Modell. Neben den ChatGPT-Modellen finden Sie zwei DeepSeek-Modelle: deepseek-v4-pro und deepseek-v4-flash.

DeepSeek befindet sich im OpenAI-Menü

Der Bereich heißt zwar OpenAI, aber die Modellliste ist nicht auf ChatGPT beschränkt – die DeepSeek-Modelle befinden sich im selben Dropdown. Es gibt keinen separaten DeepSeek-Bereich, den Sie suchen müssten, und keinen DeepSeek-Schlüssel, den Sie eingeben müssten.

Mehrere Nachrichten, eine Antwort

Wenn ein Kunde mehrere Nachrichten hintereinander sendet, werden diese als eine Nachricht behandelt und erhalten eine einzige Antwort. Das ist normal und keine verpasste Nachricht.

Wenn nichts gesagt wird

Wenn der Chatbot nicht antwortet, beginnen Sie bei Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI > Probleme beheben.

Testen Sie vor dem Start

Die Testumgebung befindet sich im Chatbot-Bereich, den Sie über das Smiley-Symbol im linken Menü erreichen. Nutzen Sie sie, um die Antworten zu sehen, die Ihre Kunden erhalten würden.

Häufige Fragen

Benötige ich einen OpenAI-API-Schlüssel?

Im automatischen Synchronisationsmodus nicht, der sofort einsatzbereit ist und mit Guthaben funktioniert, das Sie aufladen. Ein Schlüssel wird nur benötigt, wenn Sie den manuellen Synchronisationsmodus wählen, bei dem Sie direkt an OpenAI zahlen.

Welchen Modus soll ich wählen?

Automatisch ist der schnellere Weg: kein Schlüssel, kein separates Konto, und es läuft über Guthaben. Wählen Sie Manuell, wenn Sie bereits ein OpenAI-Konto haben und lieber dort abgerechnet werden möchten. Der manuelle Modus verbraucht kein Guthaben.

Welches KI-Modell verwendet der Chatbot?

gpt-5-mini, sofern Sie es nicht ändern. Öffnen Sie Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI > Modell, um ein anderes auszuwählen – die Liste enthält die ChatGPT-Modelle und die beiden DeepSeek-Modelle deepseek-v4-pro und deepseek-v4-flash.

Kann ich DeepSeek anstelle von ChatGPT verwenden?

Ja. Wählen Sie deepseek-v4-pro oder deepseek-v4-flash unter Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI > Modell. Sie benötigen weder ein DeepSeek-Konto noch einen Schlüssel – die DeepSeek-Modelle werden über Ihr Guthaben abgerechnet, genau wie die ChatGPT-Modelle im Automatik-Modus.

Der Chatbot ist eingeschaltet, antwortet aber nicht. Was nun?

Führen Sie Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI > Probleme beheben aus. Prüfen Sie außerdem, ob unter Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI > Chatbot aktiviert und gespeichert ist.

Kann ich den Namen ändern, den Kunden sehen?

Ja. Legen Sie ihn unter Einstellungen > Benutzer > Bot-Name fest.

Ist die KI in meinem Tarif enthalten?

Tarife beginnen bei 7 $ pro Monat, alle Funktionen inklusive, und Sie können jederzeit kündigen. Die KI-Nutzung selbst wird über Ihr Guthaben abgerechnet, das Sie im Automatik-Synchronisationsmodus aufladen; im Manuell-Synchronisationsmodus zahlen Sie direkt an OpenAI.

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