Verwalten Sie Ihre X-Direktnachrichten im selben Posteingang wie alles andere
Direktnachrichten, die an Ihr X-Konto gesendet werden, treffen in Vera.Support ein, wo Sie und Ihr Team sie wie jede andere Unterhaltung beantworten können. Der Chatbot und die Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter funktionieren auch hier.
Dies ist für Sie geeignet, wenn Kunden Ihr Unternehmen über X-Direktnachrichten kontaktieren und Sie nicht den ganzen Tag eine separate App im Auge behalten möchten. Die Einrichtung erfolgt über das X-Entwicklerportal, sodass Sie einige Tage für die Genehmigung einplanen sollten, bevor Nachrichten fließen.
Schritt für Schritt
Registrieren und erstellen Sie Ihre App
Registrieren Sie sich im X-Entwicklerportal. Bestätigen Sie Ihre Telefonnummer, bevor Sie beginnen, da die Registrierung ohne sie fehlschlägt. Erstellen Sie eine App und kopieren Sie dann den API-Schlüssel (Consumer Key) und das API-Schlüsselgeheimnis in Einstellungen > Twitter.
Beantragen Sie erweiterten Zugriff
Beantragen Sie im Entwicklerportal erweiterten Zugriff. Die Genehmigung dauert in der Regel einige Tage und die Antwort kommt per E-Mail. Der Rest der Einrichtung ist erst verfügbar, wenn Sie erweiterten Zugriff haben.
Richten Sie die Entwicklungsumgebung ein
Gehen Sie zu Produkte > Premium > Entwicklungsumgebungen > Account Activity API / Sandbox und wählen Sie Entwicklungsumgebung einrichten. Verwenden Sie die Bezeichnung, die unter Einstellungen > Twitter > Synchronisation > Bezeichnung der Entwicklungsumgebung angezeigt wird.
Konfigurieren Sie Authentifizierung und Callback
Öffnen Sie App-Einstellungen > Benutzerauthentifizierungseinstellungen. Aktivieren Sie OAuth 1.0a und setzen Sie die Berechtigungen auf Lesen und Schreiben und Direktnachricht. Fügen Sie die Callback-URL aus Einstellungen > Twitter > Callback-URL abrufen sowie Ihre Website-URL ein.
Generieren Sie Ihre Zugriffstoken
Generieren Sie im Bereich „Keys and tokens“ Ihrer App den Access Token und das Secret. Fügen Sie beide unter „Einstellungen > Twitter“ ein.
Abonnieren Sie Ihren Account
Geben Sie Ihren X-Handle unter „Einstellungen > Twitter > Ihr Benutzername“ ein und speichern Sie. Klicken Sie dann auf „Abonnieren“. Neue Direktnachrichten sollten nun in Ihrem Posteingang erscheinen.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| API-Schlüssel (Consumer Key) | Der öffentliche Schlüssel Ihrer X-App, der zur Identifikation dient. |
| API-Schlüssel-Geheimnis | Die private Hälfte des API-Schlüssels, die die Verbindung autorisiert. |
| Access Token | Der Token, der im Bereich „Keys and tokens“ Ihrer App generiert wird und verwendet wird, um im Namen Ihres Accounts zu handeln. |
| Geheimnis | Das private Gegenstück zum Access Token. |
| Ihr Benutzername | Der X-Handle, dessen Direktnachrichten Sie empfangen möchten. |
| Dev-Umgebungsbezeichnung | Die Bezeichnung, die Sie bei der Einrichtung der Account Activity API-Entwicklungsumgebung im Entwicklerportal eingeben müssen. |
| Callback-URL abrufen | Erzeugt die Callback-URL, die Sie in den Authentifizierungseinstellungen Ihrer App einfügen. |
| Abonnieren | Startet das Abonnement, sodass Nachrichten, die an Ihre Handle gesendet werden, im Posteingang landen. |
Wissenswertes
Sie haben 24 Stunden und fünf Nachrichten
Sie können innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht des Benutzers bis zu 5 Nachrichten senden. Nach 24 Stunden ist kein Versand mehr möglich.
Eine Live-Domain ist erforderlich
Dieser Kanal funktioniert nicht mit einer lokalen oder Offline-Umgebung. Ihre Website muss über eine Live-Domain erreichbar sein.
Doppelte Nachrichten deuten auf Ihr eigenes Konto hin
Wenn Nachrichten doppelt erscheinen, testen Sie höchstwahrscheinlich von dem Konto aus, das Sie synchronisiert haben. Verwenden Sie stattdessen ein anderes Konto.
Grenzen für Anhänge und Rich Messages
Sie können je nach Medientyp maximal 3 bis 4 Anhänge senden. Bild-Slider, Slider und Karten-Rich-Messages werden nicht unterstützt.
Erweiterter Zugang ist die Voraussetzung
Der Entwicklungsumgebungsschritt kann erst abgeschlossen werden, wenn X den erweiterten Zugang genehmigt hat. Stellen Sie diesen Antrag daher frühzeitig.
Ihre KI-Funktionen werden übernommen
Der Chatbot, die menschliche Übernahme und die KI-Funktionen funktionieren bei X-Konversationen genauso wie anderswo.
Häufige Fragen
Warum benötige ich erweiterten Zugang?
Wie lange habe ich Zeit, um auf jemanden zu antworten?
Kann der Chatbot X-Nachrichten beantworten?
Warum sehe ich jede Nachricht doppelt?
Welche Rich Messages kann ich auf X senden?
Kann ich das auf einer Testseite einrichten?
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