Lassen Sie die KI den Antwortentwurf erstellen, während Ihr Agent die Kontrolle behält
Ihre Agenten erhalten Antwortvorschläge in Echtzeit während des Gesprächs, sauberere Formulierungen in jeder Nachricht und eine KI, die Sprachnotizen und Bilder für sie lesen kann. Nichts wird gesendet, bis ein Mensch die Entscheidung trifft.
Dies richtet sich an Teams, die bereits selbst antworten und die KI im Hintergrund helfen lassen möchten, anstatt dass sie eigenständig antwortet. Jede Funktion kann separat aktiviert werden, sodass Sie mit einer beginnen und später weitere hinzufügen können.
Schritt für Schritt
Smart Reply aktivieren
Gehen Sie zu Einstellungen > Künstliche Intelligenz > Smart Reply. Antwortvorschläge erscheinen dann in Echtzeit im Gesprächsbereich, basierend auf Ihrem Chatbot. Sie können die Funktion auch aktivieren, wenn der Chatbot selbst deaktiviert ist, und sie funktioniert zusammen mit Spracherkennung und mehrsprachiger Übersetzung.
Optimieren Sie, was Ihre Agenten tippen
Die Rechtschreibkorrektur korrigiert automatisch die Rechtschreibung in der Nachricht des Agenten. Die Nachrichten-Umformulierung fügt eine Schaltfläche im Texteingabefeld des Gesprächs hinzu, die die Nachricht freundlicher und professioneller umformuliert und eine Begrüßung hinzufügt, wenn keine vorherige Agentennachricht von Ihnen vorhanden ist.
Die Umformulierung steuern
Legen Sie den Prompt fest, um der KI mitzuteilen, wie Nachrichten umformuliert werden sollen. Der Ausführungsmodus bestimmt, wann sie läuft: Automatisch formuliert alles um, Negativ-Sentiment betrifft nur als negativ markierte Nachrichten. Wenn Ihre Sprache nicht Englisch ist, stellen Sie sie in Ihrem Agenten- oder Admin-Profil ein.
Lassen Sie die KI hören und sehen
Die Spracherkennung wandelt Sprachnachrichten in Text um und zeigt ihn neben dem Audioplayer an; sie funktioniert mit den Übersetzungsfunktionen. Die Bild- und Dateianalyse ermöglicht es dem Chatbot, Bilder und Dateien zu interpretieren, die Ihnen gesendet werden.
Quellen der Antworten anzeigen
Quellenlinks fügen die Links der Quellen an, die zur Erstellung der Antwort verwendet wurden. Damit Artikel in diesen Links erscheinen, legen Sie zuerst Ihre Artikelseite unter Einstellungen > Artikel > URL der Artikelseite fest.
Holen Sie die nützlichen Details heraus
Datenextraktion fügt dem Notizenbereich ein Menü hinzu, das spezifische Informationen aus den Nachrichten des Benutzers extrahiert, wie Anmeldedaten, URLs oder eine Zusammenfassung des Gesprächs. Die Kontexterkennung ermöglicht es der KI, die Seite zu sehen, von der die Person schreibt.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Intelligente Antwort | Schlägt in Echtzeit Antworten im Gesprächsbereich vor, basierend auf Ihrem Chatbot. |
| Rechtschreibkorrektur | Korrigiert automatisch die Rechtschreibung in der Nachricht des Agenten. |
| Nachrichtenumformulierung | Fügt dem Textfeld des Gesprächs eine Schaltfläche hinzu, die Ihre Nachricht freundlicher und professioneller umformuliert. |
| Anweisung | Ihre Anweisungen, die der Umformulierung mitteilen, wie Nachrichten klingen sollen. |
| Ausführungsmodus | Wählt aus, ob jede Nachricht automatisch umformuliert wird oder nur Nachrichten mit negativer Stimmung. |
| Spracherkennung | Wandelt Sprachnachrichten in Text um und zeigt diesen neben dem Audioplayer an. |
| Bild- und Dateianalyse | Ermöglicht es dem Chatbot, die von Personen in einer Unterhaltung gesendeten Bilder und Dateien zu interpretieren. |
| Quellenlinks | Fügt die Links der Quellen hinzu, die die KI zur Erstellung ihrer Antwort verwendet hat. |
| Notizen-Datenextraktion | Fügt dem Notizen-Panel ein Menü hinzu, das Details wie Anmeldeinformationen, URLs oder eine Zusammenfassung der Unterhaltung aus den Nachrichten der Person extrahiert. |
| Kontextbewusstsein | Zeigt der KI den Meta-Titel und die Meta-Beschreibung der Seite an, von der die Person schreibt. |
| Artikel-Seiten-URL | Unter Einstellungen > Artikel > Artikel-Seiten-URL ermöglicht dies, dass Artikel in Quellenlinks erscheinen. |
Wissenswertes
Rückgängig mit STRG+Z
Wenn ein Vorschlag oder eine Umschreibung Text ersetzt, den Sie behalten wollten, stellt STRG+Z die vorherige Nachricht wieder her.
Einen Vorschlag vollständig lesen
Lange Vorschläge werden gekürzt, um Platz zu sparen. Fahren Sie 3 Sekunden mit der Maus darüber, um den gesamten Text zu lesen, bevor Sie ihn verwenden.
Der Chatbot versteht bereits Audio
Spracherkennung existiert, damit Ihre Agenten lesen können, was gesagt wurde, ohne die Datei abspielen zu müssen. Der Chatbot versteht Sprachnachrichten unabhängig von dieser Einstellung. Die Genauigkeit verbessert sich, wenn die Sprache der Person bekannt ist, daher hilft die Spracherkennung.
Bildanalyse hat Anforderungen
Es funktioniert nur mit GPT-4-Modellen und neueren. Außerdem funktioniert es nicht auf localhost, daher benötigen Sie einen Online-Server oder Cloud-Dateispeicher. Hochgeladene Dateien werden vorübergehend im KI-Konto gespeichert und sofort nach der Antwort gelöscht.
Die Kontextwahrnehmung ist bewusst eingeschränkt.
Die KI sieht nur den Meta-Titel und die Meta-Beschreibung der Seite, nicht den Seiteninhalt. Sie funktioniert nur im Chat-Widget und steht auf Messaging-Kanälen nicht zur Verfügung.
Umschreiben in Ihrer eigenen Sprache
Die Nachrichtenumschreibung folgt der Sprache, die in Ihrem Agenten- oder Admin-Profil eingestellt ist. Wenn Ihr Team nicht auf Englisch schreibt, stellen Sie diese Profilsprache ein, sonst passen die Ergebnisse nicht zu Ihrer Ausdrucksweise.
Häufige Fragen
Muss ich einen Chatbot betreiben, um Smart Reply zu nutzen?
Wird die KI von sich aus Nachrichten an Kunden senden?
Was passiert mit den Dateien, die Personen senden, wenn die Bild- und Dateianalyse aktiviert ist?
Warum zeigen meine Quellenlinks nie Artikel an?
Kann ich die Kontextwahrnehmung auf WhatsApp oder Instagram nutzen?
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