Bringen Sie dem Chatbot bei, wie Ihr Unternehmen tatsächlich funktioniert
Beim Training hört der Chatbot auf, allgemeine Antworten zu geben, und beginnt, Ihre zu geben. Verweisen Sie ihn auf Ihre Website, Ihre Dokumente und Ihre Artikel, und er wird daraus antworten.
Sie benötigen dies, sobald der Chatbot Ihre Preise, Richtlinien, Öffnungszeiten oder Produkte kennen soll. Es ist für alle, die den Bot zum ersten Mal einrichten, und für alle, deren Bot ständig die falsche Antwort gibt.
Schritt für Schritt
Öffnen Sie den Trainingsbereich
Gehen Sie zu Chatbot > Training. Hier befinden sich alle Ihre Quellen: Website, Dateien, Q&A, Artikel, Abläufe und Gespräche. Sie können beliebig viele davon kombinieren.
Trainieren Sie mit Ihrer Website
Geben Sie Ihre URLs ein und trainieren Sie. Untergeordnete URLs werden von dem, was Sie eingeben, gecrawlt, aber eine XML-Sitemap ist effizienter und vermeidet Link-Schleifen auf großen Websites. Um nur bestimmte Seiten zu trainieren, bearbeiten Sie die Sitemap auf diese URLs.
Fügen Sie Ihre Dokumente hinzu
Laden Sie Dateien unter Chatbot > Training hoch. Es werden nur PDF- und TXT-Dateien akzeptiert. Die Datei wird sofort nach Abschluss des Trainings entfernt, bewahren Sie also Ihre eigene Kopie auf.
Legen Sie die Sprache Ihrer Quellen fest
Wenn Ihre Quellen nicht auf Englisch sind, stellen Sie unter Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI > Trainingsquellsprache die entsprechende Sprache ein. Wenn Sie dies überspringen, sind die Antworten oft falsch.
Entscheiden Sie, welche Quelle gewinnt
Legen Sie unter „Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI“ die Priorität der Trainingsquellen fest, um einer Quelle mehr Einfluss zu geben als anderen. Eine nahe Übereinstimmung mit einer FAQ oder einem Flow kann dennoch gewinnen.
Testen Sie es und verbessern Sie es kontinuierlich.
Stellen Sie dem Bot im Playground echte Fragen – im Chatbot-Bereich (Smiley-Symbol, linkes Menü). Wenn eine echte Konversation eine Lücke aufzeigt, fahren Sie mit der Maus über die Nachricht, öffnen Sie das Nachrichtenmenü und wählen Sie „Chatbot trainieren“, um daraus eine neue oder verbesserte FAQ zu erstellen.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Priorität der Trainingsquellen | Gibt einer Trainingsquelle mehr Einfluss auf die Antwort als anderen. |
| Sprache der Trainingsquellen | Teilt der KI mit, in welcher Sprache Ihr Trainingsmaterial verfasst ist. |
| Mehrsprachige Trainingsquellen | Schränkt Antworten auf Quellen ein, die in der Sprache des Nutzers verfasst sind. |
| Konversationen für Training nutzen | Wandelt Ihre vergangenen Konversationen in Trainingsdaten um, die unter „Chatbot > Training > Konversationen“ angezeigt werden. |
| Training per Cron-Job | Trainiert den Chatbot automatisch nach einem Zeitplan von Ihrer Website aus. |
| Benutzerfragen generieren | Schlägt in Echtzeit Fragen vor, wenn Sie das Trainingspanel öffnen. |
| Chatbot trainieren | Über das Nachrichtenmenü einer Konversation wird der tatsächliche Austausch in ein neues oder verbessertes Q&A umgewandelt. |
| Alle Trainingsdaten löschen | Unter Chatbot > Training > Informationen werden alle Quellen entfernt, aus denen der Chatbot gelernt hat. |
Wissenswertes
Erneutes Training einer Website fügt hinzu, ersetzt nicht
Trainieren Sie dieselbe Website zweimal, werden nur die neuen URLs hinzugefügt. Löschen Sie zuerst die vorherigen Website-Trainingsdaten, wenn Sie ein sauberes Ergebnis wünschen.
Artikel brauchen nach jeder Bearbeitung einen Anstoß
Artikel werden automatisch immer ins Training einbezogen, aber eine Bearbeitung aktualisiert das Training nicht. Trainieren Sie erneut, nachdem Sie einen Artikel geändert haben.
Sehr große Sitemaps müssen aufgeteilt werden
Sitemaps mit über 1000 URLs sollten in separate Dateien aufgeteilt und nacheinander trainiert werden.
Konversationstraining kann schlechte Gewohnheiten lehren
Es werden nur Nachrichten von Benutzern und Agenten verwendet, Chatbot-Nachrichten werden ignoriert. Daher werden schwache Agentenantworten zu schwachen Trainingsdaten. Überprüfen Sie dies regelmäßig. Für die meisten Chatbots ist das Trainingspanel der bessere Weg, und Konversationstraining ist nicht mit OpenAI Chats kompatibel.
Sprache wird je nach Quelle unterschiedlich erkannt
Dateien und Q&A unterstützen jeweils eine Sprache. Die Sprache einer Website wird aus dem html-lang-Attribut der Seite ausgelesen. Alle Artikels Sprachen werden automatisch verwendet, und bei aktivierter automatischer Übersetzung werden nur Nachrichten in der Agentensprache verwendet.
Der Cron-Job deckt nur Websites ab
Geplantes Neutraining funktioniert bei Websites, nicht bei Dateien, Q&A oder Artikeln, und jeder Durchlauf löscht die vorherigen Website-Trainingsdaten. In unserer Cloud wird es mit einer einzigen Option aktiviert.
Häufige Fragen
Welche Dateitypen kann ich für das Training hochladen?
Der Chatbot ignoriert, womit ich ihn trainiert habe. Was nun?
Überschreiben neue Quellen die alten?
Wie trainiere ich mit echten Kundengesprächen?
Kann ich nur mit wenigen Seiten meiner Website trainieren?
Gibt es ein Limit für das Training?
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