Beantworten Sie WhatsApp-Nachrichten aus Ihrem gemeinsamen Posteingang
Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer, und jede Nachricht, die Kunden senden, landet im selben Posteingang wie Ihre anderen Kanäle. Ihr Team antwortet aus dem Panel, und der Chatbot kann ebenfalls antworten.
Dies ist für Sie geeignet, wenn Kunden Ihnen bereits auf WhatsApp schreiben und diese Unterhaltungen auf einem einzigen Telefon feststecken. Durch die Verbindung der Nummer gelangen sie in Vera.Support, wo Ihr gesamtes Team sie sehen und beantworten kann.
Schritt für Schritt
Aktivieren Sie die WhatsApp-App
Gehen Sie zu Einstellungen > Apps und aktivieren Sie die WhatsApp-App. Wählen Sie dann, wie Sie Ihre Nummer verbinden möchten: automatische Synchronisation oder manuelle Cloud-API-Einrichtung.
Mit automatischer Synchronisation verbinden
Klicken Sie auf Jetzt synchronisieren und führen Sie den Vorgang aus. Alle Ihre Nummern werden automatisch synchronisiert. Löschen Sie daher alle unerwünschten Nummern unter Einstellungen > WhatsApp > Cloud-API-Nummern.
Oder richten Sie die Cloud-API manuell ein
Erstellen Sie eine App auf der Meta-Entwicklerseite mit dem Anwendungsfall „Mit Kunden über WhatsApp verbinden“. Legen Sie einen zufälligen String als Secret Key im Panel fest. Geben Sie dann in der App unter Konfiguration > Webhooks konfigurieren die Callback-URL aus Einstellungen > WhatsApp > Cloud-API > Konfigurations-URL ein und verwenden Sie denselben Secret Key als Verify Token. Abonnieren Sie die Webhook-Felder messages, history, smb_app_state_sync und smb_message_echoes.
Nummer und Token hinzufügen
Holen Sie sich eine Testnummer in Ihrer Meta-App, fügen Sie einen Empfänger hinzu, kopieren Sie die Telefonnummern-ID in Einstellungen > WhatsApp > Cloud-API-Nummern > Telefonnummern-ID und generieren Sie einen Token, damit Sie antworten können. Für die Produktion erstellen Sie einen permanenten Zugriffstoken von einem Meta-Systembenutzer mit vollständiger Kontrolle über die App und das WhatsApp-Konto, mit den Berechtigungen whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging und business_management und Ablauf auf Nie gesetzt. Fügen Sie diesen dann in Einstellungen > WhatsApp > Cloud-API-Nummern > Token ein. Ihre App muss von Meta überprüft und genehmigt werden.
Test von der richtigen Nummer
Senden Sie eine Testnachricht von einer Nummer, die nicht zu Ihren eigenen Agenten oder Administratoren gehört, da sich die Konversation sonst nicht wie erwartet verhält. Weisen Sie während des Tests keine WhatsApp-Konversationen einer Abteilung zu.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Jetzt synchronisieren | Startet den automatischen Verbindungsablauf und fügt Ihre WhatsApp-Nummern hinzu. |
| Erneut verbinden | Führt den Verbindungsablauf erneut aus, wenn keine Nachrichten mehr eingehen. |
| Einstellungen > WhatsApp > Cloud-API-Nummern | Die Liste der verbundenen Nummern, in der Sie jede Nummer löschen können, die Sie nicht im Posteingang haben möchten. |
| Geheimer Schlüssel | Eine zufällige Zeichenfolge, die Sie für die manuelle Einrichtung wählen; Sie geben sie auch als Verify-Token in der Webhook-Konfiguration von Meta ein. |
| Einstellungen > WhatsApp > Cloud-API > Konfigurations-URL | Die Callback-URL, die Sie in die Webhook-Konfiguration Ihrer Meta-App einfügen. |
| Einstellungen > WhatsApp > Cloud-API-Nummern > Telefonnummern-ID | Identifiziert, zu welcher WhatsApp-Nummer eine Konversation gehört; kopiert aus Ihrer Meta-App. |
| Einstellungen > WhatsApp > Cloud-API-Nummern > Token | Das permanente Zugriffstoken, mit dem Antworten von dieser Nummer gesendet werden. |
Wissenswertes
Die Nummer verlässt die WhatsApp Business App
Using an existing WhatsApp Business number here means it can no longer be used in the WhatsApp Business app. The number has to be migrated.
Meta needs a payment method
If messages do not arrive, click Reconnect and complete the flow, then add a payment method to your Meta business account.
New numbers need another sync
Numbers you add later do not appear on their own — sync again to bring them in. If you re-sync the same number and no verification SMS or call arrives, the last PIN you received still works.
What works on WhatsApp conversations
Queue and routing, the chatbot, human takeover, attachments, language detection, spelling correction, multilingual via translation and Google search all apply. Rich messages are converted automatically; when a chips, buttons or select message has more than three options, add whatsapp="Your menu text".
Follow-up and offline messages behave differently
The follow-up message always sends, even when an agent has already replied. The offline message is supported, but the timetable is not included.
Unofficial APIs are not supported
Only the official Cloud API and the two supported providers can be used. Anything else will not work.
Häufige Fragen
Can I keep using the WhatsApp Business app with this number?
Do I have to use the official Cloud API?
My messages are not arriving. What should I check?
Muss meine Meta-App überprüft werden?
Kann der Chatbot WhatsApp-Nachrichten beantworten?
Ich habe eine Nummer erneut synchronisiert, aber es kam kein Code an. Was nun?
Bereit, das Chaos zu beenden?
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