Kanäle

Sprechen Sie mit Kunden per SMS, ohne das Panel zu verlassen

An Ihre Nummer gesendete SMS erscheinen im Panel, und Ihre Antwort geht als SMS an den Kunden zurück. Die gesamte Konversation wird neben Ihren anderen Gesprächen geführt.

Dies ist für Sie geeignet, wenn Kunden bereits Ihre Nummer haben und lieber eine SMS senden als ein Chat-Fenster zu öffnen. Sie benötigen ein eigenes SMS-Gateway-Konto und eine darin gekaufte Nummer.

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Schritt für Schritt

Verbinden Sie Ihr SMS-Gateway

Öffnen Sie Einstellungen > Benachrichtigungen > SMS-Benachrichtigungen und geben Sie dort Ihre SMS-Gateway-Kontodaten ein. Die Anleitung zu SMS-Benachrichtigungen führt Sie durch diesen Schritt vollständig.

Kaufen Sie eine Nummer

Kaufen Sie eine Nummer in Ihrem SMS-Gateway-Konto. Dies ist die Nummer, an die Ihre Kunden SMS senden. SMS an diese Nummer werden im Panel angezeigt.

Legen Sie die Konfigurations-URL für die Nummer fest

Legen Sie für diese Nummer die Konfigurations-URL fest. Diese leitet eingehende SMS an das Panel weiter.

Antworten Sie aus dem Panel

Eine SMS an Ihre Nummer erscheint nun wie jede andere Konversation im Panel. Antworten Sie dort, und der Kunde erhält sie als SMS – das macht den Kanal bidirektional.

Einstellungsreferenz

Einstellung	Funktionsweise
SMS-Benachrichtigungen	Zu finden unter Einstellungen > Benachrichtigungen: Hier wird Ihr SMS-Gateway-Konto mit Vera.Support verbunden.
Konfigurations-URL	Die Adresse, die Sie bei Ihrem SMS-Gateway für Ihre Nummer hinterlegen, damit eingehende Textnachrichten an das Panel weitergeleitet werden.

Wissenswertes

Einmal eingerichtet, zwei Aufgaben

Der SMS-Kanal und Ihre SMS-Benachrichtigungen nutzen dieselbe Gateway-Einrichtung unter Einstellungen > Benachrichtigungen > SMS-Benachrichtigungen. Sie konfigurieren sie einmal.

Die Nummer gehört zu Ihrem eigenen Konto

Sie kaufen die Nummer in Ihrem SMS-Gateway-Konto, nicht bei uns. Alles, was Sie damit dort tun, bleibt unter Ihrer Kontrolle.

Die Nummer zu kaufen ist nur die halbe Miete

Eine Nummer allein ist mit nichts verbunden. Die auf dieser Nummer hinterlegte Konfigurations-URL ist es, die sie mit dem Panel verknüpft.

Was es kostet

Pläne starten bei 7 $ pro Monat mit allen Funktionen inklusive, und Sie können jederzeit kündigen. Ihr SMS-Gateway-Konto ist separat und hat eigene Gebühren.

Häufige Fragen

Wo richte ich den SMS-Kanal ein?

Unter Einstellungen > Benachrichtigungen > SMS-Benachrichtigungen. Die Anleitung zu SMS-Benachrichtigungen erklärt die Gateway-Details Schritt für Schritt.

Kann ein Kunde mir eine SMS schreiben und eine Antwort von meinem Team erhalten?

Ja. SMS, die an Ihre SMS-Gateway-Nummer gesendet werden, landen im Panel. Sie antworten von dort aus, und die Konversation läuft in beide Richtungen per SMS.

Brauche ich ein eigenes SMS-Gateway-Konto?

Ja. Die Rufnummer wird in Ihrem Gateway-Konto erworben, und das Panel verbindet sich mit diesem Konto.

Nachrichten erreichen das Panel nicht. Was sollte ich überprüfen?

Überprüfen Sie, ob die Konfigurations-URL für die Rufnummer festgelegt wurde und die Gateway-Einrichtung unter Einstellungen > Benachrichtigungen > SMS-Benachrichtigungen abgeschlossen ist.

Ist SMS ein Extra in meinem Tarif?

Nein. Die Tarife beginnen bei 7 $ pro Monat mit allen enthaltenen Funktionen, und Sie können jederzeit kündigen. Die Gebühren für Ihr eigenes SMS-Gateway-Konto sind separat.

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