Sprechen Sie mit Ihren Kunden auf Telegram – aus demselben Posteingang
Erstellen Sie einen Telegram-Bot, verbinden Sie ihn mit Vera.Support, und jede Telegram-Nachricht landet in Ihrem Posteingang – zusammen mit Ihren anderen Kanälen. Sie können auch Telegram-Benachrichtigungen für Ihre Agenten einrichten, wenn etwas Aufmerksamkeit erfordert.
Das ist für Sie geeignet, wenn Ihre Kunden bereits Telegram nutzen und Sie nicht den ganzen Tag eine weitere App im Auge behalten möchten. So erhalten Sie auch Telegram-Benachrichtigungen für Ihre Agenten, wenn neue Nachrichten eingehen.
Schritt für Schritt
Aktivieren Sie die Telegram-App
Gehen Sie zu Einstellungen > Apps und aktivieren Sie Telegram. Nichts in dieser Anleitung wird angezeigt, bis Sie dies tun.
Erstellen Sie Ihren Bot in Telegram
Öffnen Sie BotFather in Telegram und senden Sie /newbot. Sie werden nach einem Namen und einem Benutzernamen gefragt, dann erhalten Sie einen Token. Wenn Ihr Bot bereits existiert, senden Sie /mybots, wählen Sie den Bot aus und öffnen Sie API-Token.
Verbinden Sie den Bot mit Ihrem Konto
Fügen Sie den Token in Einstellungen > Telegram > Token ein und klicken Sie auf Jetzt synchronisieren. Ihre Website muss HTTPS verwenden, damit dies funktioniert.
Bestätigen Sie die Verbindung
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Telegram Nachrichten an Sie zustellt, überprüfen Sie den Webhook-Status mit der getWebhookInfo-Methode der Telegram-API und Ihrem Bot-Token.
Agentenbenachrichtigungen einrichten
Gehen Sie zu Einstellungen > Telegram > Benachrichtigungen und klicken Sie auf Aktivieren. Geben Sie den Kanalnamen unter Einstellungen > Telegram > Benachrichtigungen > Kanalname ein und speichern Sie ihn, bevor Sie den Kanal in Telegram erstellen, da der Name exakt übereinstimmen muss.
Kanal erstellen und Bot hinzufügen
Erstellen Sie den Kanal in Telegram unter genau diesem Namen und fügen Sie Ihren synchronisierten Bot als Administrator hinzu. Benachrichtigungen folgen Ihren übrigen Benachrichtigungseinstellungen; aktivieren Sie Alle Nachrichten, wenn Sie für jede Nachricht eine Benachrichtigung erhalten möchten.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Einstellungen > Telegram > Token | Enthält das API-Token, das Ihnen BotFather gegeben hat und das Ihren Bot mit Ihrem Konto verbindet. |
| Jetzt synchronisieren | Verbindet Ihren Bot mit dem gespeicherten Token, sodass Telegram Nachrichten an Ihren Posteingang sendet. |
| Einstellungen > Telegram > Benachrichtigungen > Aktivieren | Aktiviert Telegram-Benachrichtigungen für Ihre Agenten. |
| Einstellungen > Telegram > Benachrichtigungen > Kanalname | Der genaue Name des Telegram-Kanals, in dem Agentenbenachrichtigungen veröffentlicht werden. |
| Alle Nachrichten | Sendet eine Benachrichtigung für jede einzelne Nachricht, anstatt Ihre engeren Benachrichtigungsregeln zu befolgen. |
Wissenswertes
HTTPS ist keine Option
Telegram liefert Nachrichten nur an eine über HTTPS bereitgestellte Website aus. Falls die Synchronisation nicht funktioniert, überprüfen Sie dies zuerst.
Speichern Sie zuerst den Kanalnamen
Der Kanalname muss im Panel gespeichert werden, bevor Sie den Kanal in Telegram erstellen, und er muss exakt übereinstimmen. Wenn Sie zuerst den Kanal erstellen, ist das der übliche Grund, warum Benachrichtigungen nie ankommen.
Der Bot muss Administrator sein
Es reicht nicht, den Bot als normales Mitglied zu Ihrem Benachrichtigungskanal hinzuzufügen. Geben Sie ihm Administratorrechte im Kanal.
Sprachnachrichten bleiben als Audio
Spracherkennung wird für Telegram-Audio-Nachrichten nicht unterstützt, daher wird neben dem Player keine Textversion angezeigt.
Rich Messages können ihre Formatierung verlieren
Rich Messages werden nach Möglichkeit für Telegram konvertiert. Alles, was nicht konvertiert werden kann, wird aus der Nachricht entfernt.
Follow-up- und Offline-Nachrichten verhalten sich hier anders
Die Follow-up-Nachricht wird in Telegram immer gesendet, auch wenn ein Agent bereits geantwortet hat. Die Offline-Nachricht wird gesendet, jedoch ohne den Zeitplan.
Häufige Fragen
Benötige ich ein Telegram Business-Konto oder etwas Bezahltes?
Wie finde ich den Token für einen bereits erstellten Bot?
Warum kommen meine Agenten-Benachrichtigungen nicht im Kanal an?
Wird der Chatbot Telegram-Nachrichten beantworten?
Werden Sprachnachrichten von Telegram in Text umgewandelt?
Wie kann ich bestätigen, dass die Verbindung wirklich aktiv ist?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
Jetzt starten