Dieselbe Frage beantworten, ohne sie erneut zu tippen
Gespeicherte Antworten sind Nachrichten, die Sie einmal schreiben und das ganze Jahr über wiederverwenden. Ihr Team fügt sie mit wenigen Tastendrücken mitten im Gespräch ein, sodass die Formulierung auch an hektischen Tagen stimmt.
Die meisten Support-Gespräche wiederholen sich: Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Rückabwicklung. Wenn Ihre Agenten diese Antworten immer wieder neu tippen, werden sie langsamer und die Formulierungen weichen ab. Dies ist für jedes Team, das jede Woche dieselben Fragen beantwortet.
Schritt für Schritt
Öffnen Sie Ihre gespeicherten Antworten
Gehen Sie in cloud.vera.support zu Einstellungen > Admin > Gespeicherte Antworten. Hier finden Sie alle vorgefertigten Nachrichten, die Ihr Team einfügen kann.
Verfassen Sie eine Antwort und benennen Sie sie
Fügen Sie den Nachrichtentext hinzu, den Ihre Agenten versenden sollen. Der Name ist wichtig, denn er ist das, was ein Agent eingibt, um die Antwort aufzurufen. Nennen Sie sie daher so, wie Sie danach suchen würden.
Fügen Sie Zeilenumbrüche ein, wo nötig
Verwenden Sie \n im Antworttext, um eine neue Zeile zu beginnen. So bleiben längere Antworten, wie z. B. eine Liste von Schritten, im Chat lesbar.
Fügen Sie eine Antwort während eines Chats ein
Geben Sie im Gespräch # gefolgt vom Namen der gespeicherten Antwort und dann ein Leerzeichen ein. Das Leerzeichen fügt die vollständige Nachricht in das Antwortfeld ein.
Durchsuchen, wenn Sie den Namen nicht wissen
Geben Sie ## ein, um das Pop-up mit den gespeicherten Antworten zu öffnen und eine aus der Liste auszuwählen. Dies ist der schnellste Weg für neue Agenten, die die Namen noch nicht gelernt haben.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Einstellungen > Admin > Gespeicherte Antworten | Die Liste der vorformulierten Nachrichten, die Ihre Agenten in jedes Gespräch einfügen können. |
Wissenswertes
Das Leerzeichen ist Teil der Verknüpfung
Die Eingabe von # und dem Namen allein reicht nicht aus. Die Antwort wird eingefügt, wenn Sie nach dem Namen ein Leerzeichen setzen.
Zeilenumbrüche werden geschrieben, nicht gedrückt
Um eine gespeicherte Antwort auf mehrere Zeilen aufzuteilen, setzen Sie \n an die Stelle im Text, an der der Umbruch erfolgen soll.
Namen sind Ihre Suchbegriffe
Agenten finden eine Antwort über ihren Namen, sowohl nach # als auch im ##-Pop-up. Kurze, eindeutige Namen sind besser als ausgefallene.
Copilot beteiligt sich an der Suche
Wenn Ihr Chatbot aktiv ist, werden bei der Suche nach gespeicherten Antworten auch Chatbot-Vorschläge zusammen mit Ihren eigenen angezeigt. Sie können den Chatbot bitten, eine Antwort basierend auf dem Gesuchten vorzuschlagen.
Copilot-Vorschläge verbrauchen KI-Guthaben
Die Chatbot-Seite hiervon verbraucht KI-Guthaben, das Sie aufladen. Einfach gespeicherte Antworten, die Sie selbst verfasst haben, sind nicht davon abhängig.
Häufige Fragen
Wie fügt ein Agent eine gespeicherte Antwort ein?
Was, wenn der Agent sich nicht an den Namen erinnert?
Kann eine gespeicherte Antwort mehr als einen Absatz enthalten?
Wo erstelle und bearbeite ich diese?
Stört der Chatbot meine eigenen Antworten?
Ist dies in jedem Tarif enthalten?
Bereit, das Chaos zu beenden?
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