Nachrichten & Formulare

Erfahren Sie, was Ihre Kunden wirklich dachten

Ein kurzes Bewertungsformular kann erscheinen, sobald ein Gespräch archiviert wird. Wer nicht antwortet, kann eine Erinnerung per E-Mail erhalten, in die die Bewertungsbuttons integriert sind.

Dies ist für Teams, die Belege dafür benötigen, wie ihr Support läuft – Agent für Agent – statt nur einem Gefühl. Es passt in jeden Workflow, bei dem Agenten ein Gespräch archivieren, sobald es abgeschlossen ist.

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Schritt für Schritt

Richten Sie die Bewertungsnachricht ein

Gehen Sie zu Einstellungen > Nachrichten und legen Sie die Bewertungsnachricht fest. Sie wird dem Benutzer angezeigt, wenn das Gespräch archiviert wird. Der Archivierungszeitpunkt ist also der Moment, der die Frage stellt.

Wählen Sie die Erinnerungsverzögerung

Legen Sie an derselben Stelle die Verzögerung der E-Mail-Erinnerung in Stunden fest. Benutzer, die noch nicht bewertet haben, erhalten eine E-Mail, sobald diese Anzahl von Stunden vergangen ist.

Fügen Sie die Weiterleitungs-URL hinzu

Die Erinnerung benötigt eine Weiterleitungs-URL. Verwenden Sie eine beliebige Seite Ihrer Website, die das Chat-Widget enthält, da die Buttons in der E-Mail den Kunden auf diese Seite führen.

Lesen Sie, was zurückkommt

Bewertungen erscheinen im rechten Bereich des Gesprächs, im Agenten-Bewertungsbericht und im Profil des Agenten. Nutzen Sie den Bericht, wenn Sie das Muster sehen möchten, nicht nur einen einzelnen Fall.

Einstellungsreferenz

Einstellung	Funktionsweise
Verzögerung der E-Mail-Erinnerung	Wie viele Stunden gewartet werden soll, bevor Nutzer, die keine Bewertung abgegeben haben, per E-Mail kontaktiert werden.
Weiterleitungs-URL	Die Seite, zu der die Bewertungsbuttons in der Erinnerungs-E-Mail führen; es muss eine Seite sein, die das Chat-Widget enthält.

Wissenswertes

Archivierung ist der Auslöser

Das Bewertungsformular wird angezeigt, wenn ein Gespräch archiviert wird. Wenn Ihre Agenten nie archivieren, wird niemand jemals gefragt.

Keine Weiterleitungs-URL, keine Erinnerung

Die Verzögerung der E-Mail-Erinnerung hängt von der Weiterleitungs-URL ab. Setzen Sie beide, sonst hat die Erinnerung keinen Ort, an den sie die Nutzer senden kann.

Was die E-Mail-Buttons bewirken

Ein Klick auf „Hilfreich“ oder „Nicht hilfreich“ in der E-Mail führt den Kunden zu Ihrer Weiterleitungs-URL, speichert die Bewertung sofort und öffnet den Chat im Bewertungsbereich, damit er einen Kommentar hinzufügen kann.

Messaging-Kanäle verhalten sich anders

Die Bewertung funktioniert auf Messaging-Kanälen, aber die Bewertungsbuttons werden dort nicht angezeigt. Mit konfigurierter KI wird die schriftliche Antwort des Kunden analysiert, um die Bewertung zu extrahieren.

Häufige Fragen

Wann sieht der Kunde das Bewertungsformular?

Wenn das Gespräch archiviert wird. Das ist der einzige Auslöser, daher sorgt das Archivieren abgeschlossener Gespräche dafür, dass kontinuierlich Bewertungen eingehen.

Wo sehe ich die Bewertungen?

An drei Stellen: im rechten Bereich des Gesprächs selbst, im Agenten-Bewertungsbericht und im Profil des Agenten.

Meine Erinnerungs-E-Mails werden nicht versendet. Was ist falsch?

Überprüfen Sie die Weiterleitungs-URL. Die E-Mail-Erinnerungsverzögerung benötigt diese, da die Bewertungsbuttons in der E-Mail den Kunden irgendwohin leiten müssen.

Welche Seite soll ich als Weiterleitungs-URL verwenden?

Jede URL, die das Chat-Widget enthält. Wenn der Kunde auf „Hilfreich“ oder „Nicht hilfreich“ klickt, landet er auf dieser Seite, die Bewertung wird gespeichert und der Chat öffnet sich im Bewertungsbereich für zusätzliches Feedback.

Warum können meine WhatsApp-Kunden keinen Bewertungsbutton antippen?

Bewertungsbuttons werden auf Messaging-Kanälen nicht angezeigt. Wenn Sie KI konfiguriert haben, wird stattdessen die schriftliche Antwort des Kunden analysiert und die Bewertung daraus abgeleitet.

Kostet das Sammeln von Bewertungen extra?

Pläne starten bei 7 $ pro Monat mit allen enthaltenen Funktionen und Sie können jederzeit kündigen. Die KI-Nutzung, wie das Auslesen einer Bewertung aus einer schriftlichen Antwort auf einem Messaging-Kanal, wird über Credits abgerechnet, die Sie aufladen.

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