Teilen Sie mit, dass Sie geschlossen sind, ohne die Nachricht zu verlieren
Die Offline-Nachricht antwortet für Sie, wenn niemand da ist, um zu antworten. Der Besucher weiß, dass seine Nachricht angekommen ist, und sie wartet im Panel auf Sie.
Verwenden Sie dies, wenn Ihr Chat rund um die Uhr geöffnet ist, Ihr Team jedoch nicht. Es eignet sich für jedes Unternehmen mit festen Geschäftszeiten oder für Agenten, die am Ende des Tages offline gehen.
Schritt für Schritt
Schreiben Sie die Nachricht
Gehen Sie zu Einstellungen > Nachrichten und füllen Sie die Offline-Nachricht aus. Dies ist, was der Benutzer sieht, wenn er außerhalb der Geschäftszeiten schreibt oder wenn alle Agenten offline sind.
Machen Sie es persönlich
Die Offline-Nachricht unterstützt Textformatierung und Platzhalter, sodass Sie die Person mit Namen begrüßen können, anstatt eine standardisierte Mitteilung zu senden.
Legen Sie fest, wann sie gesendet wird
Standardmäßig wird die Nachricht auch während der Geschäftszeiten gesendet, wenn alle Agenten offline sind. Wenn Sie sie nur außerhalb Ihrer Öffnungszeiten wünschen, aktivieren Sie „Agentenprüfung deaktivieren“ in Einstellungen > Nachrichten.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Offline-Nachricht | Die Antwort, die an einen Benutzer gesendet wird, dessen Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten oder während alle Agenten offline sind, eingeht. |
| Agentenprüfung deaktivieren | Verhindert, dass die Offline-Nachricht während der Geschäftszeiten gesendet wird, wenn zufällig alle Agenten offline sind. |
Wissenswertes
Einmal pro Stunde, pro Person
Derselbe Benutzer erhält die Offline-Nachricht höchstens einmal pro Stunde. Jemand, der mehrere Nachrichten hintereinander sendet, wird nicht zweimal benachrichtigt.
Offline während der Geschäftszeiten zählt trotzdem
Standardmäßig wird die Nachricht gesendet, sobald alle Agenten offline sind – selbst mitten in Ihren Öffnungszeiten. Die Option „Agentenprüfung deaktivieren“ ist der Schalter, der dies ändert.
Team-Chat hält Sie online
Ein Agent, der über ein verbundenes Team-Chat-Tool online ist, gilt als online. Wenn dort jemand angemeldet ist, sieht die Agentenprüfung Ihr Team als verfügbar.
Übernahme durch einen Menschen ändert das Timing
Wenn die Übernahme durch einen Menschen aktiv ist, wird die Offline-Nachricht nur während dieser Übernahme gesendet.
Messaging-Kanäle überspringen den Zeitplan
Auf Messaging-Kanälen wird der Zeitplan selbst nicht gesendet. Formulieren Sie die Nachricht daher so, dass sie für sich allein verständlich ist.
Häufige Fragen
Wo schreibe ich die Offline-Nachricht?
Warum wird die Offline-Nachricht gesendet, während wir geöffnet sind?
Bekommt jemand die Nachricht immer und immer wieder?
Kann ich den Namen des Kunden darin verwenden?
Gilt ein Agent, der in unserem Team-Chat angemeldet ist, als offline?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
Jetzt starten