Legen Sie fest, was Ihr Chatbot beantworten darf
Der Chatbot-Modus setzt die Grenze: nur Ihre eigenen Inhalte, Allgemeinwissen oder beides. Wählen Sie den Modus, der am besten zu dem Freiheitsgrad passt, den Sie ihm geben möchten.
Lesen Sie dies, wenn der Bot zu viel, zu wenig oder vom Angebot Ihres Unternehmens abschweift. Hier schreiben Sie auch den Prompt, schalten Smalltalk ein und verknüpfen Ihren eigenen OpenAI Chat.
Schritt für Schritt
Öffnen Sie die Modus-Einstellung
Gehen Sie zu Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI > Chatbot-Modus. Der hier gewählte Modus bestimmt, welche Fragen der Bot übernimmt.
Wählen Sie die gewünschte Begrenzung
Nur allgemeine Fragen beantwortet allgemeine Fragen und Fragen zu früheren Nachrichten im selben Gespräch, ohne Ihre Quellen zu berücksichtigen. Dies ist die Standardeinstellung. Nur Fragen zu Ihren Quellen beantwortet nur aus den Inhalten, mit denen Sie ihn trainiert haben. Alle Fragen umfasst Ihre Quellen, allgemeine Fragen und Gesprächskontext – diesen Modus empfehlen wir.
Schreiben Sie den Prompt
Der Prompt enthält Ihre Anweisungen, wie die KI antworten soll. Ihre Trainingsquellen arbeiten parallel dazu; nutzen Sie den Prompt also für Ton und Regeln statt für Fakten. Wenn die Übergabe an einen Menschen aktiviert ist, muss der Prompt diesen Satz enthalten: Antworten Sie „Ich weiß es nicht“, wenn Sie sich bei der Antwort nicht sicher sind.
Smalltalk und Fallback hinzufügen
Smalltalk bietet vorgefertigte lockere Antworten auf Dinge wie „Hallo“ und „Wie geht es Ihnen?“, sodass der Bot menschlicher wirkt und nicht rein aufgabenorientiert. Die Fallback-Nachricht wird gesendet, wenn die KI die Frage nicht versteht.
OpenAI Chat verbinden, falls vorhanden
Stellen Sie den Chatbot-Modus auf „Chat“ und geben Sie die Chat-ID ein, um Ihren eigenen gehosteten OpenAI-Chat zu nutzen. In unserer Cloud erfordert dies den manuellen Synchronisationsmodus mit Ihrem eigenen API-Schlüssel.
Chats mit Abteilungen verknüpfen
Um mehr als einen Chat auszuführen, gehen Sie zu Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI-Chats – Abteilungsverknüpfung und setzen Sie den Modus auf „Chats“. Sowohl der Chat als auch die Konversation müssen einer Abteilung zugewiesen sein, damit die Zuordnung funktioniert.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Chatbot-Modus | Legt fest, welche Fragen der Bot beantwortet, unter Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI > Chatbot-Modus. |
| Nur allgemeine Fragen | Beantwortet allgemeine Fragen und Fragen zu früheren Nachrichten in derselben Konversation, ohne Ihre Quellen zu berücksichtigen. Dies ist die Standardeinstellung. |
| Nur Fragen zu Ihren Quellen | Beantwortet nur Fragen aus den Inhalten, mit denen Sie den Bot trainiert haben. |
| Alle Fragen | Kombiniert Ihre Quellen, allgemeine Fragen und Konversationskontext. Empfohlen. |
| Chat | Verwendet Ihren eigenen gehosteten OpenAI-Chat anstelle des Standard-Chatbots. |
| Chat-ID | Die Kennung des OpenAI-Chats, den der Bot im Chat-Modus verwenden soll. |
| OpenAI-Chats – Abteilungsverknüpfung | Verknüpft mehrere OpenAI-Chats mit Abteilungen unter Einstellungen > Künstliche Intelligenz > OpenAI-Chats - Abteilungsverknüpfung, wobei der Modus auf Chats gesetzt ist. |
| Smalltalk | Aktiviert vorgefertigte, lockere und soziale Antworten, damit der Bot Begrüßungen natürlich behandelt. |
| Fallback-Nachricht | Die Antwort, die gesendet wird, wenn die KI die Frage nicht versteht. |
| Prompt | Ihre Anweisungen, die der KI sagen, wie sie antworten soll; sie arbeitet zusammen mit Ihren Trainingsquellen. |
| temperature | Ein OpenAI-Parameter, den Sie anpassen können; lassen Sie ihn leer, wenn Sie nicht wissen, was er bewirkt. |
| logit_bias | Ein OpenAI-Parameter, der ein JSON-String mit String-Schlüsseln sein muss, zum Beispiel {"2435":-100}; lassen Sie ihn leer, wenn Sie nicht wissen, was er bewirkt. |
Wissenswertes
Menschliche Übernahme benötigt eine Zeile im Prompt
Wenn die menschliche Übernahme aktiviert ist, muss Ihr Prompt enthalten: Antworten Sie „Ich weiß es nicht“, wenn Sie sich bei der Antwort nicht sicher sind. Ohne diesen Satz hat der Bot keine Möglichkeit, eine Niederlage einzugestehen und zu übergeben.
Der Standard ist enger als erwartet
Nur allgemeine Fragen ist die Voreinstellung, und sie ignoriert Ihre Trainingsquellen vollständig. Wenn Sie den Bot trainiert haben und er immer noch allgemein antwortet, liegt das normalerweise daran.
Chat-Modus benötigt Ihren eigenen API-Schlüssel
In unserer Cloud erfordert die Nutzung eines OpenAI-Chats den manuellen Synchronisationsmodus mit Ihrem eigenen OpenAI-API-Schlüssel. Sie können den Chat-Modus nicht im automatischen Synchronisationsmodus ausführen.
OpenAI-Chats steuern nicht alles.
Chats werden nur für den Chatbot und intelligente Antworten verwendet. Sie steuern nicht die Nachrichtenumschreibung oder andere KI-Funktionen.
Die Abteilungsverknüpfung ist eine zweiseitige Zuordnung.
Damit ein verknüpfter Chat genutzt werden kann, müssen sowohl der Chat als auch die Konversation einer Abteilung zugewiesen sein. Fehlt eine Seite, passiert nichts.
Lassen Sie die Abstimmungsparameter in Ruhe.
Temperatur und logit_bias sind für diejenigen da, die sie bereits kennen. Für die meisten Unternehmen ist der leere Wert der richtige.
Häufige Fragen
Welchen Modus soll ich wählen?
Warum ignoriert der Bot das, womit ich ihn trainiert habe?
Kann ich verhindern, dass der Bot Fragen außerhalb meines Unternehmens beantwortet?
Ersetzt der Prompt meine Trainingsquellen?
Was passiert, wenn die KI eine Frage nicht versteht?
Wie verwende ich meinen eigenen OpenAI-Chat?
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