Benachrichtigungen

Verpassen Sie keine Nachricht, auch bei geschlossenem Panel

Push-Benachrichtigungen werden von einem Server gesendet, sodass sie Sie auch bei geschlossenem Panel erreichen und auf dem Bildschirm bleiben, bis Sie sie schließen. Diese Seite zeigt, wie Sie sie aktivieren und was zu prüfen ist, wenn eine Nachricht nicht ankommt.

Dies ist für Sie relevant, wenn Antworten langsam sind, weil niemand eine neue Konversation bemerkt hat, oder wenn Benachrichtigungen früher erschienen sind und jetzt ausbleiben. Es betrifft Agenten, die im Panel arbeiten, sowie Besucher auf Ihrer Website.

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Schritt für Schritt

Push für Ihre Agenten aktivieren

Push ist in unserer Cloud bereits konfiguriert, sodass keine Serverarbeit für Sie anfällt. Gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen > Push-Benachrichtigungen > Aktiv für Agenten, schalten Sie es ein, speichern Sie und laden Sie das Panel neu.

Push für Ihre Website-Besucher hinzufügen

Laden Sie die Service-Worker-Datei herunter und laden Sie sie im Stammverzeichnis Ihrer Website hoch, z. B. https://ihre-seite.de/service-worker.js. Geben Sie dann diese Adresse unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Push-Benachrichtigungen > Service-Worker-URL ein.

Benachrichtigungen im Browser erlauben

Der Browser hat das letzte Wort, daher muss ihm die Erlaubnis erteilt werden. In Chrome finden Sie die Einstellung unter Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen > Benachrichtigungen.

iPhone separat einrichten

Push auf dem iPhone erfordert iOS 16.4 oder neuer und dass das Panel als App auf dem Gerät installiert ist. Ohne beides erhält das iPhone keine Push-Benachrichtigungen.

Töne aktivieren

Unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Töne wird ein Signalton für neue Nachrichten und neue Unterhaltungen abgespielt. Ein sich wiederholender Ton ertönt, solange das Panel oder die Seite nicht geöffnet und sichtbar ist.

Einstellungsreferenz

Einstellung	Funktionsweise
Push-Benachrichtigungen	Der Bereich unter Einstellungen > Benachrichtigungen, der servergesendete Benachrichtigungen für Agenten und Benutzer steuert.
Aktiv für Agenten	Sendet Push-Benachrichtigungen an Agenten und Administratoren, die im Panel arbeiten.
Service Worker URL	Die Adresse der Service-Worker-Datei, die Sie in Ihr Site-Root hochgeladen haben. Sie wird für Push-Benachrichtigungen an Ihre Website-Benutzer benötigt.
Töne	Spielt einen Ton ab, wenn eine neue Nachricht oder eine neue Unterhaltung eingeht.

Wissenswertes

Push ersetzt Desktop-Benachrichtigungen

Wenn Push aktiv ist, übernimmt es die Desktop-Benachrichtigungen. Das ist in der Regel gewünscht, da Desktop-Benachrichtigungen mehr Einschränkungen haben.

Desktop-Benachrichtigungen haben Lücken

Sie werden nicht gesendet, während der Benutzer eine Seite mit dem Chat ansieht, sie werden auf dem iPhone oder iOS nicht unterstützt und benötigen HTTPS. Auf Android und mobilen Geräten funktionieren sie möglicherweise gar nicht – verwenden Sie dort daher Push.

Nur HTTPS

Push funktioniert auf vollständigen HTTPS-Seiten, mit localhost als einziger Ausnahme. Auf einer unsicheren Seite wird nichts zugestellt.

Ein geschlossener Browser bedeutet kein Push

Push-Benachrichtigungen können einen Desktop-Computer nur erreichen, wenn ein Browser läuft. Aktivieren Sie in Chrome unter „Einstellungen > System“ die Option „Hintergrund-Apps weiter ausführen, wenn Google Chrome geschlossen ist“, um Benachrichtigungen bei geschlossenen Tabs zu erhalten.

Nur offline Agenten werden benachrichtigt

Das Routing funktioniert wie bei E-Mails: Die Agenten der Abteilung oder der zugewiesene einzelne Agent werden nur benachrichtigt, wenn sie offline sind. Spätere Benachrichtigungen gehen an den letzten Agenten im Gespräch. Wenn Warteschlange oder Routing aktiviert ist, wird nur der zugewiesene Agent benachrichtigt; Administratoren sehen alles, werden aber nicht benachrichtigt.

Manche Nachrichten sind von Natur aus still

Es wird nichts gesendet für Nachrichten, die ein Benutzer während des Wartens in der Warteschlange schreibt. Bei aktiviertem Chatbot-Human-Takeover wird nichts gesendet, wenn der Chatbot die Antwort kennt.

Häufige Fragen

Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen?

Gehen Sie vier Prüfungen durch: Erlauben Sie Benachrichtigungen für die Website in Ihrem Browser (in Chrome unter „Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen > Benachrichtigungen“), stellen Sie sicher, dass das Panel nicht bereits geöffnet und sichtbar ist, prüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem den Browser blockiert, und bestätigen Sie, dass das Gespräch nicht der falschen Agenten-ID zugewiesen ist.

Funktionieren Push-Benachrichtigungen auf dem iPhone?

Ja, mit iOS 16.4 oder neuer und wenn das Panel als App auf dem Telefon installiert ist. Desktop-Benachrichtigungen werden auf dem iPhone oder iOS überhaupt nicht unterstützt.

Warum wird kein Ton abgespielt?

Browser erlauben Audio nur, nachdem jemand irgendwo auf der Seite geklickt hat. Bis zu diesem ersten Klick bleibt der Ton stumm, und es gibt keine Einstellung im Panel, die das ändert.

Was passiert, wenn ich auf eine Benachrichtigung klicke?

Eine Agenten-Benachrichtigung öffnet das Panel bei der richtigen Unterhaltung. Eine Benutzer-Benachrichtigung öffnet die zuletzt besuchte Seite mit geöffnetem Chat.

Muss ich einen Push-Server einrichten?

Nein. Push ist bereits in unserer Cloud konfiguriert. Für Agenten aktivieren Sie „Aktiv für Agenten“ und laden das Panel neu; nur Benachrichtigungen an Ihre Website-Benutzer benötigen die Service-Worker-Datei und deren URL.

Push funktioniert für meine Agenten, aber nicht für meine Website-Besucher. Warum?

Der Visitor-Push hängt davon ab, dass die Service-Worker-Datei unter der von Ihnen in der Service-Worker-URL eingegebenen Adresse erreichbar ist und die Seite über HTTPS ausgeliefert wird. Überprüfen Sie beides.

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