Kanäle

Viber-Nachrichten aus Ihrem Posteingang beantworten

Verbinden Sie ein Viber-Bot-Konto – jede eingehende Nachricht landet in Vera.Support, wo Ihr Team und der KI-Chatbot antworten können.

Manche Kunden schreiben lieber über Viber, als ein Formular auszufüllen oder eine E-Mail zu senden. Diese Anleitung ist für Sie gedacht, wenn Sie bereits auf Viber präsent sind oder es werden möchten und diese Chats lieber zentral bearbeiten möchten.

Jetzt starten Alle Anleitungen

Schritt für Schritt

Viber-App aktivieren

Öffnen Sie Einstellungen > Apps und aktivieren Sie Viber. Dadurch wird der Viber-Bereich in Ihren Einstellungen hinzugefügt, über den die Verbindung hergestellt wird.

Bot-Konto erstellen

Gehen Sie zur Viber-Partner-Website und erstellen Sie dort ein Bot-Konto. Viber stellt einen Token für dieses Bot-Konto aus – kopieren Sie ihn.

Token einfügen und synchronisieren

Geben Sie den Token unter Einstellungen > Viber > Token ein und klicken Sie auf Jetzt synchronisieren. Ihre Website muss über HTTPS bereitgestellt werden, damit die Verbindung funktioniert.

Einstellungsreferenz

Einstellung	Funktionsweise
Token	Der Token des Bot-Kontos, das Sie auf der Viber-Partner-Website erstellt haben; er verknüpft diesen Bot mit Ihrem Posteingang.
Jetzt synchronisieren	Stellt die Verbindung her, sobald der Token eingerichtet ist.

Wissenswertes

HTTPS ist erforderlich

Die Viber-Verbindung benötigt Ihre Website auf HTTPS. Wenn Sie noch kein sicheres Zertifikat haben, klären Sie dies vor der Synchronisierung.

Rich Messages können abgeschnitten werden

Rich Messages werden für Viber konvertiert, sofern eine Konvertierung existiert. Wo keine existiert, wird das Element entfernt und der Rest der Nachricht wird dennoch gesendet.

Die Follow-up-Nachricht wird immer gesendet

Bei Viber wird die Follow-up-Nachricht in jedem Fall gesendet. Denken Sie daran, wenn Sie diese Funktion aktiviert haben.

Die Offline-Nachricht ignoriert den Zeitplan

Die Offline-Nachricht funktioniert bei Viber, aber Ihr Geschäftszeiten-Zeitplan ist darin nicht enthalten.

Ihre bestehende Einrichtung wird übernommen

Viber-Konversationen funktionieren mit Warteschlange und Weiterleitung, dem Chatbot und menschlicher Übernahme sowie Spracherkennung, Rechtschreibkorrektur, mehrsprachiger Übersetzung und Google-Suche.

Häufige Fragen

Benötige ich ein eigenes Viber-Bot-Konto?

Ja. Sie erstellen es auf der Viber-Partner-Website, und der Token, den Viber Ihnen gibt, wird in Einstellungen > Viber > Token eingetragen.

Kann der KI-Chatbot auf Viber antworten?

Ja. Der Chatbot und die menschliche Übernahme funktionieren beide auf Viber, zusammen mit Spracherkennung, Rechtschreibkorrektur, mehrsprachiger Übersetzung und Google-Suche. Die KI-Nutzung erfolgt über Guthaben, das Sie aufladen.

Warum sehen meine Buttons und Karten auf Viber anders aus?

Rich Messages werden für Viber nach Möglichkeit umgewandelt. Ist eine Umwandlung nicht möglich, wird das Element entfernt und der Rest der Nachricht normal versendet.

Kostet der Viber-Kanal extra?

Nein. Die Tarife beginnen bei 7 $ pro Monat, inklusive aller Funktionen, und Sie können jederzeit kündigen. Die einzige separate Ausgabe ist die KI-Nutzung, die über Credits abgerechnet wird, die Sie aufladen.

Können Viber-Chats an das richtige Team weitergeleitet werden?

Ja. Viber-Konversationen nutzen Warteschlangen und Weiterleitungen, sodass dieselben Regeln gelten, die Sie bereits für andere Kanäle verwenden.

Meine Website läuft nicht über HTTPS – kann ich trotzdem eine Verbindung herstellen?

Nein. Für die Viber-Verbindung ist HTTPS erforderlich. Stellen Sie Ihre Website zuerst auf HTTPS um, fügen Sie dann das Token ein und klicken Sie auf „Jetzt synchronisieren“.

Bereit, das Chaos zu beenden?

Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.

Jetzt starten

Pläne ab $7/Monat · Jederzeit kündbar