Beantworten Sie Ihre Kunden direkt aus Slack, das Sie ohnehin geöffnet haben
Jede neue Konversation landet in Slack, und alles, was Sie dort zurückschreiben, erreicht den Kunden. Ihr Team arbeitet weiterhin an einem Ort.
Dies ist für Teams gedacht, die den ganzen Tag in Slack leben und lieber kein zweites Postfach überwachen möchten. Es eignet sich besonders für kleine Teams, bei denen ein gemeinsamer Kanal ausreicht, um zu sehen, wer Hilfe benötigt.
Schritt für Schritt
Aktivieren Sie die Slack-App
Gehen Sie zu Einstellungen > Apps und aktivieren Sie Slack. Dadurch wird der Slack-Bereich zu Ihren Einstellungen hinzugefügt.
Mit einem öffentlichen Kanal synchronisieren
Öffnen Sie Einstellungen > Slack und klicken Sie auf Jetzt synchronisieren, folgen Sie dann den Schritten. Wählen Sie einen öffentlichen Kanal – der Kanal „Allgemein“ ist eine gute Option. Die Synchronisierung schlägt bei privaten Kanälen fehl, wählen Sie daher keinen aus.
Einem Kundenkanal beitreten
Wenn ein neuer Benutzer seine erste Nachricht sendet, wird eine Nachricht mit seinen Details und einem Beitritts-Button im Hauptkanal veröffentlicht. Nur das für die Synchronisierung verwendete Konto tritt automatisch dem Benutzerkanal bei. Alle anderen treten bei, indem sie auf den Button klicken.
Abteilungen an ihre eigenen Kanäle senden
Verknüpfen Sie unter Abteilungsverknüpfung Abteilungs-IDs mit Kanal-IDs. Abteilungs-IDs erhalten Sie unter Einstellungen > Sonstiges, und die Schaltfläche Kanal-IDs abrufen liefert Ihnen die Kanal-IDs. Die erste Nachricht geht dann an den Kanal, der mit der Abteilung der Konversation verknüpft ist.
Wählen Sie aus, welche Kundendaten Sie sehen möchten
Die Benutzerfelder legen fest, welche Informationen in der Hauptkanal-Nachricht erscheinen. Standardmäßig werden E-Mail, Browser, Browser-Sprache und Standort angezeigt.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Jetzt synchronisieren | Startet die Slack-Verbindung und fordert Sie auf, den öffentlichen Kanal auszuwählen, den Ihr Team beobachten soll. |
| Abteilungsverknüpfung | Verknüpft Abteilungs-IDs mit Kanal-IDs, sodass die Gespräche jeder Abteilung in ihrem eigenen Kanal angekündigt werden. |
| Kanal-IDs abrufen | Listet die Kanal-IDs auf, die Sie für die Abteilungsverknüpfung benötigen. |
| Agentenverknüpfung | Schränkt ein, wer benachrichtigt wird: Bei einer Abteilung werden nur die Agenten dieser Abteilung benachrichtigt; bei einem einzelnen zugewiesenen Agenten nur dieser Agent. |
| Benutzerfelder | Wählt aus, welche Kundendetails in der Hauptkanal-Nachricht erscheinen, anhand von Platzhaltern wie Browser, Browser-Sprache, Standort, E-Mail, Benutzertyp, Token, Erstellungszeit, Ländercode, aktuelle URL, Betriebssystem, Stadt, Adresse, Postleitzahl, Telefon, Geburtsdatum, Firma, Zeitzone, Website sowie Ihren eigenen benutzerdefinierten Platzhaltern. |
Wissenswertes
Private Kanäle werden nicht synchronisiert
Der zu synchronisierende Kanal muss öffentlich sein. Wenn die Synchronisierung fehlschlägt, überprüfen Sie dies als Erstes.
Die vollständige Unterhaltung befindet sich im eigenen Kanal des Benutzers
Der Hauptkanal erhält eine Ankündigung mit den Kundendaten und einem Beitritts-Button. Alles, was der Kunde sagt, wird in seinem eigenen Kanal gespeichert.
Es wird nichts angezeigt, solange der Chatbot aktiv ist
Wenn der Chatbot aktiv ist, wird nichts an Slack weitergeleitet, solange der Bot die Antwort kennt. Sobald ein menschlicher Mitarbeiter übernimmt, werden alle Nachrichten durchgestellt.
Ihr Kunde wird weiterhin benachrichtigt.
Push-Benachrichtigungen erreichen die Nutzer weiterhin, wenn Agenten von Slack aus antworten – für den Kunden macht das also keinen Unterschied.
Archivieren, nicht löschen.
Durch das Archivieren einer Unterhaltung wird der zugehörige Slack-Kanal archiviert. Dies können Sie mit dem Befehl /archive in Slack tun. Das Löschen oder Verlassen von Kanälen wird nicht unterstützt.
Ein Kanal, den Sie nicht sehen.
Wenn der Kanal eines Nutzers in Ihrer Seitenleiste fehlt, treten Sie über Verzeichnisse > Kanäle in Slack bei.
Häufige Fragen
Kann ich dafür einen privaten Kanal verwenden?
Warum sehen nur einige meiner Teammitglieder den Kanal eines Kunden?
Es kommt nichts in Slack an. Was ist los?
Kann ich verhindern, dass jeder Kanal das gesamte Team benachrichtigt?
Funktioniert das mit meinen E-Mail- und Messaging-Kanälen?
Wie schließe ich eine Unterhaltung von Slack aus?
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