Führen Sie Personen durch die Fragen, die Sie immer stellen
Ein Flow ist ein im Voraus festgelegter Gesprächspfad, sodass der Chatbot jemanden zu einem Ziel führt, anstatt darauf zu warten, gefragt zu werden. Sie bestimmen die Fragen, die Verzweigungen und was gespeichert wird.
Nutzen Sie einen Flow, wenn dasselbe Gespräch immer wieder vorkommt: zur Qualifizierung einer Anfrage, zur Aufnahme eines Auftrags oder zum Sammeln von Name und E-Mail, bevor ein Agent einsteigt. Der Flow wird durch Zusammenklicken von Blöcken erstellt, Sie benötigen keine Programmierkenntnisse.
Schritt für Schritt
Öffnen Sie den Bereich „Flows“
Gehen Sie zu Chatbot > Flows. Ein Flow besteht aus miteinander verbundenen Blöcken, wobei jeder Block eine Aktion oder Frage des Chatbots darstellt.
Legen Sie fest, wann der Flow beginnt
Der Startblock kann bei jedem neuen Gespräch, bei einer bestimmten Nachricht oder beim Seitenaufruf beginnen. Bedingungen, Abteilung und Quelle schränken ein, wann er ausgeführt wird, sodass Sie einen Flow auf einen Kanal wie WhatsApp oder Instagram beschränken können.
Sagen Sie etwas und bieten Sie Auswahlmöglichkeiten
Fügen Sie einen „Nachricht senden“- oder „Video senden“-Block hinzu, um dem Chatbot mitzuteilen, was er den Personen sagt. Fügen Sie einen „Auswahl senden“-Block für die Optionen hinzu, aus denen sie wählen können, und setzen Sie Wortvarianten nach einem Pipe-Zeichen, z. B. Ja|Ja klar|Sicher, damit eine getippte Antwort trotzdem erkannt wird.
Sammeln Sie die benötigten Details
Fügen Sie einen „Benutzerdetails abrufen“-Block hinzu, um Antworten im Benutzerprofil zu speichern. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Benutzerfeld erfassen, ist das Beschreibungsfeld erforderlich.
Verzweigen und verbinden Sie den Pfad
Ein Bedingungen-Block teilt den Pfad in einen wahren und einen falschen Zweig. Daten setzen und Aktionen steuern, was im Hintergrund geschieht, Rest-API und Tools-Aufrufe greifen auf Ihre eigenen Systeme zu, und Flow-Connector startet einen weiteren Flow.
Fügen Sie Ihre weiteren Sprachen hinzu
Flows sind mehrsprachig. Fügen Sie Übersetzungen im Übersetzungsbereich hinzu oder nutzen Sie die Mehrsprachigkeit per Übersetzung. Wenn Ihre Flows standardmäßig nicht auf Englisch sind, legen Sie die Sprache der Trainingsquellen fest.
Einstellungsreferenz
| Einstellung | Funktionsweise |
|---|---|
| Start | Startet den Flow bei jeder neuen Konversation, bei einer bestimmten Nachricht oder beim Seitenaufruf, mit Bedingungen, Abteilung und Quelle, um den Startzeitpunkt einzugrenzen. |
| Nachricht senden | Sendet eine Nachricht vom Chatbot. |
| Video senden | Sendet ein Video vom Chatbot. |
| Auswahlmöglichkeiten senden | Bietet Optionen als Schaltflächen oder als reine Textauswahl im Konversationsmodus. |
| Benutzerdetails abrufen | Fordert Details an und speichert sie im Benutzerprofil. |
| Daten setzen | Speichert Werte für den Benutzer während des Flows. |
| Aktionen | Führt eine Aktion im Rahmen des Flows aus. |
| Bedingungen | Teilt den Pfad in einen wahren und einen falschen Zweig auf. |
| Rest API | Ruft einen API-Endpunkt aus dem Flow heraus auf. |
| Tools-Anbindung | Verbindet den Flow mit Ihren eigenen Systemen, um Live-Informationen abzurufen. |
| Flow-Verbinder | Startet einen weiteren Flow aus dem aktuellen Flow heraus. |
Wissenswertes
Details werden im Playground nicht gespeichert
Wenn Sie einen Flow im Playground testen, ist der Benutzer temporär, sodass alles, was ein „Benutzerdetails abrufen“-Block sammelt, nicht gespeichert wird. Testen Sie mit einer echten Unterhaltung, wenn Sie sehen möchten, dass die Details auf einem Profil landen.
Benutzerdefinierte Felder benötigen eine Beschreibung
Das Beschreibungsfeld in einem „Benutzerdetails abrufen“-Block ist für benutzerdefinierte Benutzerfelder erforderlich. Ohne dieses Feld werden sie nicht gesammelt.
Personen müssen nicht klicken
Im Konversationsmodus sind Auswahlmöglichkeiten rein textbasiert: Die KI liest die Antwort und wählt die passende Option aus. Dies geschieht automatisch auf Messaging-Kanälen.
Planen Sie für Antworten, die nicht passen
Wenn eine Antwort auf keine Ihrer Optionen passt, wird eine Fallback-Nachricht mit den Auswahlmöglichkeiten gesendet. Das Hinzufügen von Varianten mit dem Pipe-Zeichen, z. B. Ja|Jep|Sicher, reduziert die Häufigkeit dieses Falls.
Die letzte Auswahl wird zum Kontext
Die zuletzt getroffene Auswahl wird als Kontext an die KI gesendet, sodass deren nächste Antwort diese Auswahl berücksichtigt.
Antworten können während des Gesprächs korrigiert werden
Personen können zurückgehen und eine frühere Antwort im Gespräch korrigieren, indem sie beispielsweise schreiben, dass sie die falsche E-Mail eingegeben haben.
Häufige Fragen
Muss der Kunde einen Button drücken, um zu antworten?
Kann ich einen Flow nur auf WhatsApp ausführen?
Warum werden die Details aus meinem Test nicht im Benutzerprofil angezeigt?
Kann ein Flow in einen anderen überleiten?
Wie gehe ich damit um, wenn jemand „Yeah“ statt „Yes“ schreibt?
Funktionieren Flows auch in anderen Sprachen?
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