Отвечайте клиентам из WeChat в едином почтовом ящике
Подключите сервисный аккаунт WeChat, и каждое сообщение от ваших подписчиков будет поступать в Vera.Support вместе с сообщениями из других каналов. Ваша команда отвечает из одного места, а чат-бот также может отвечать там.
Это для компаний, чьи клиенты обращаются к ним через WeChat, а не по электронной почте или в чате. Вам понадобится верифицированный сервисный аккаунт WeChat, прежде чем следующие шаги будут работать, поэтому начните этот процесс заранее.
Пошаговое руководство
Зарегистрируйте сервисный аккаунт WeChat
WeChat требует сервисный аккаунт, который должен быть верифицирован для обмена сообщениями. Верификация занимает несколько недель и стоит 99 долларов США или 300 юаней для китайских организаций. Начните с этого, так как остальная настройка будет ждать.
Активируйте приложение WeChat
В cloud.vera.support откройте Настройки > Приложения и активируйте приложение WeChat. Это добавит область настроек WeChat, которую вы будете использовать для остальных шагов.
Скопируйте App ID и App Secret
В вашем аккаунте WeChat перейдите в Настройки и разработка > Основная конфигурация. Скопируйте Developer ID (App ID) и Developer Password (App Secret), затем вставьте их в Настройки > WeChat.
Завершите настройку сервера
В разделе Основная конфигурация заполните данные сервера. Адрес сервера (URL) берется из Настройки > WeChat > Синхронизация > Получить URL конфигурации. Выберите любой токен и введите то же значение в Настройки > WeChat > Токен, чтобы обе стороны совпадали.
Отправьте тестовое сообщение
Напишите в свой сервисный аккаунт из WeChat и проверьте, что сообщение появилось во входящих. Если вы видите ошибку access_token missing, обратитесь к примечанию о белом списке IP ниже.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Настройки > Приложения | Здесь вы активируете приложение WeChat, чтобы канал и его настройки стали доступны. |
| Настройки > WeChat | Содержит Developer ID (App ID) и Developer Password (App Secret), полученные из вашего сервисного аккаунта. |
| Настройки > WeChat > Синхронизация > Получить URL конфигурации | Предоставляет Server Address (URL), который нужно вставить в экран Basic configuration в WeChat. |
| Настройки > WeChat > Token | Токен, который вы придумываете для этого соединения; он должен точно совпадать с токеном, установленным на стороне WeChat. |
Полезно знать
Верификация обязательна
Сервисный аккаунт WeChat должен быть верифицирован, что занимает несколько недель и стоит 99 долларов США или 300 юаней для китайских организаций. Планируйте сроки с учётом этого, а не самого процесса настройки.
Ошибка access_token missing
Если WeChat возвращает ошибку access_token missing, ваш IP-адрес сервера не добавлен в белый список. Добавьте его в разделе Basic Configuration > IP whitelist вашего аккаунта WeChat.
Что WeChat не поддерживает
Файлы и вложения с геолокацией не поддерживаются в этом канале. Ссылки также не поддерживаются и передаются как обычный текст.
Богатые сообщения преобразуются
Богатые сообщения по возможности преобразуются в формат, который может отобразить WeChat. Ожидайте более простой вид по сравнению с чат-виджетом.
Сообщения для последующего уведомления и офлайн-сообщения работают по-разному.
Сообщение для последующего уведомления всегда отправляется в WeChat, даже если агент уже ответил. Офлайн-сообщение отправляется, но без расписания.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли использовать личный или подписной аккаунт WeChat?
Сколько времени занимает верификация WeChat и сколько это стоит?
Где найти токен, который нужно ввести?
Почему я вижу ошибку access_token missing?
Работает ли чат-бот в WeChat?
Можно ли отправить клиенту ссылку?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать