Отвечайте на сообщения WhatsApp из общего чата
Подключите свой номер WhatsApp Business, и каждое сообщение от клиентов будет приходить в тот же общий чат, что и с других каналов. Ваша команда отвечает из панели, а чат-бот также может отвечать.
Это для вас, если клиенты уже пишут вам в WhatsApp, и эти диалоги застряли на одном телефоне. Подключение номера переносит их в Vera.Support, где вся команда может видеть и отвечать на них.
Пошаговое руководство
Активируйте приложение WhatsApp
Перейдите в Настройки > Приложения и активируйте приложение WhatsApp. Затем выберите способ подключения номера: автоматическая синхронизация или ручная настройка Cloud API.
Подключитесь с автоматической синхронизацией
Нажмите «Синхронизировать сейчас» и завершите процедуру. Все ваши номера синхронизируются автоматически, поэтому удалите ненужные в Настройки > WhatsApp > Cloud API номера.
Или настройте Cloud API вручную
Создайте приложение на сайте Meta Developer, используя сценарий «Connect with customers through WhatsApp». Задайте произвольную строку в качестве секретного ключа в панели, затем в разделе Configuration > Configure webhooks приложения введите Callback URL из Настройки > WhatsApp > Cloud API > Configuration URL и используйте тот же секретный ключ в качестве Verify Token. Подпишитесь на поля вебхука: messages, history, smb_app_state_sync и smb_message_echoes.
Добавьте номер и токен
Получите тестовый номер в приложении Meta, добавьте получателя, затем скопируйте Phone number ID в Настройки > WhatsApp > Cloud API номера > Phone number ID и сгенерируйте токен, чтобы иметь возможность отвечать. Для продакшена создайте постоянный токен доступа от системного пользователя Meta с полным контролем над приложением и аккаунтом WhatsApp, с разрешениями whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging и business_management и сроком действия «Никогда», затем вставьте его в Настройки > WhatsApp > Cloud API номера > Токен. Ваше приложение должно быть проверено и одобрено Meta.
Протестируйте с правильного номера
Отправьте тестовое сообщение с номера, который не принадлежит вашим агентам или администраторам, иначе диалог будет вести себя не так, как вы ожидаете. Во время тестирования не назначайте диалоги WhatsApp на отдел.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Синхронизировать сейчас | Запускает процесс автоматического подключения и импортирует ваши номера WhatsApp. |
| Переподключить | Запускает процесс подключения заново, если сообщения перестали приходить. |
| Настройки > WhatsApp > Номера Cloud API | Список подключенных номеров, где можно удалить любой номер, который вы не хотите видеть во входящих. |
| Секретный ключ | Произвольная строка, которую вы выбираете для ручной настройки; вы также вводите её как Verify Token в конфигурации вебхука Meta. |
| Настройки > WhatsApp > Cloud API > URL конфигурации | Callback URL, который вы вставляете в конфигурацию вебхука вашего приложения Meta. |
| Настройки > WhatsApp > Номера Cloud API > ID номера телефона | Определяет, к какому номеру WhatsApp относится диалог; копируется из вашего приложения Meta. |
| Настройки > WhatsApp > Номера Cloud API > Токен | Постоянный токен доступа, используемый для отправки ответов с этого номера. |
Полезно знать
Номер выходит из приложения WhatsApp Business
Использование существующего номера WhatsApp Business здесь означает, что его больше нельзя будет использовать в приложении WhatsApp Business. Номер необходимо перенести.
Meta требуется способ оплаты
Если сообщения не приходят, нажмите «Переподключиться» и завершите процедуру, затем добавьте способ оплаты в свой бизнес-аккаунт Meta.
Новые номера требуют повторной синхронизации
Номера, добавленные позже, не отображаются сами по себе — выполните синхронизацию снова, чтобы они появились. Если при повторной синхронизации того же номера SMS или звонок с кодом подтверждения не приходят, последний полученный PIN-код всё ещё действителен.
Что работает в чатах WhatsApp
Очередь и маршрутизация, чат-бот, передача оператору, вложения, определение языка, исправление орфографии, мультиязычность через перевод и поиск Google — всё это применимо. Rich-сообщения конвертируются автоматически; если в сообщении с чипсами, кнопками или выбором более трёх вариантов, добавьте whatsapp="Текст вашего меню".
Последующие и офлайн-сообщения работают иначе
Последующее сообщение отправляется всегда, даже если оператор уже ответил. Офлайн-сообщение поддерживается, но расписание не учитывается.
Неофициальные API не поддерживаются
Можно использовать только официальный Cloud API и двух поддерживаемых провайдеров. Всё остальное работать не будет.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я продолжать использовать приложение WhatsApp Business с этим номером?
Обязательно ли использовать официальный Cloud API?
Мои сообщения не приходят. Что мне проверить?
Нужно ли проверять моё приложение Meta?
Может ли чат-бот отвечать на сообщения WhatsApp?
Я повторно синхронизировал номер, но код не пришёл. Что делать?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать