Отвечайте на сообщения из Facebook и Instagram в одном почтовом ящике
Личные сообщения, отправленные на ваши страницы Facebook и аккаунт Instagram, поступают в Vera.Support вместе со всеми остальными диалогами. Ваша команда и чат-бот могут отвечать на них, не открывая ни одно из приложений.
Используйте это, когда клиенты пишут вам в соцсетях, а сообщения теряются между телефонами и приложениями. Это подходит для всех, кто управляет страницей Facebook, бизнес-аккаунтом Instagram или и тем и другим.
Пошаговое руководство
Активируйте приложение Messenger
Перейдите в Настройки > Приложения и активируйте приложение Messenger. Это приложение охватывает как страницы Facebook, так и Instagram.
Синхронизируйте страницы Facebook
В нашем облаке выполните автоматическую синхронизацию и выберите хотя бы одну страницу Facebook. Введите полученные данные в Настройки > Messenger > Страницы Facebook. Синхронизируются только новые сообщения; всё, что уже находится в вашем почтовом ящике Facebook, остаётся там.
Добавьте аккаунт Instagram
Привяжите Instagram к странице Facebook в Настройках страницы > Instagram > Подключить аккаунт, затем снова запустите синхронизацию. Для ручной настройки используйте сценарий Instagram с тем же URL обратного вызова и токеном проверки, подпишитесь на сообщения, messaging_postbacks, messaging_seen, messaging_handover, message_reactions, standby и comments, и введите ID Instagram в Настройки > Messenger > Страницы Facebook > ID Instagram. Требуются разрешения instagram_basic, instagram_business_basic, instagram_manage_comments, instagram_manage_messages и instagram_business_manage_messages.
Настройте вручную с помощью собственного приложения Meta
Создайте приложение Meta со сценариями «Управление сообщениями и контентом в Instagram», «Взаимодействие с клиентами в Messenger» и «Управление всем на странице», затем установите режим синхронизации вручную. Возьмите URL обратного вызова из Настройки > Messenger > Получить URL конфигурации и токен проверки из Настройки > Messenger > Секретный ключ, подпишитесь на поля вебхука inbox_labels, message_deliveries, message_echoes, message_reactions, message_reads, messages, messaging_account_linking, messaging_handovers, messaging_optins, messaging_policy_enforcement, messaging_postbacks, messaging_referrals и feed, затем подключите страницы, добавьте подписки, сгенерируйте токен для каждой страницы и вставьте токен, ID страницы и название страницы в Настройки > Messenger > Страницы Facebook. Требуются разрешения pages_manage_metadata, pages_messaging, pages_read_engagement и pages_show_list, и ваше приложение должно быть проверено и одобрено Meta.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Настройки > Messenger > Страницы Facebook | Хранит токен, ID и название каждой подключённой страницы, чтобы сообщения с неё попадали в ваш чат. |
| Настройки > Messenger > Страницы Facebook > ID Instagram | Определяет аккаунт Instagram, связанный со страницей, при ручной настройке. |
| Настройки > Messenger > Получить URL конфигурации | Предоставляет Callback URL, который нужно вставить в настройки вебхука вашего приложения Meta. |
| Настройки > Messenger > Секретный ключ | Verify Token, который ваше приложение Meta использует для подтверждения вебхука. |
| Режим синхронизации | Выбирает между автоматической синхронизацией в нашем облаке и ручной настройкой с собственным приложением Meta. |
| Отписаться | Удаляет подписку вебхука со всех ваших страниц Facebook. |
Полезно знать
Автоматические ответы Facebook мешают
Если сообщения из Messenger не приходят, отключите автоматические ответы Facebook и Meta AI. Никаких автоматических ответов от Facebook быть не должно.
Для Instagram нужен бизнес-аккаунт
Аккаунт должен быть бизнес-аккаунтом, а не просто профессиональным. В мобильном приложении Instagram включите «Разрешить доступ к сообщениям» для подключённых инструментов, а в Meta Business Suite > Пользователи > Люди предоставьте все разрешения для аккаунта Instagram.
Дублирующиеся сообщения или бесконечный цикл бота
Обычно это означает, что два аккаунта синхронизированы с одним и тем же аккаунтом Instagram. Удалите ID Instagram из второго аккаунта и сохраните, затем используйте «Отписаться».
Длинные сообщения обрезаются
Сообщения длиннее 1000 символов усекаются до первых 1000.
Здесь есть ограничения для расширенных сообщений
Расширенные сообщения преобразуются по возможности. Кнопки, чипы и списки выбора допускают максимум три варианта, и они работают только в мобильном приложении Instagram.
Вы видите мало информации об отправителе
Люди, пишущие из Facebook или Instagram, создаются как лиды, поэтому вы видите только их имя и фото профиля. У каждого человека один диалог в Facebook и один в Instagram.
Часто задаваемые вопросы
Будут ли импортированы мои прошлые диалоги из Facebook и Instagram?
Платная ли интеграция с Facebook и Instagram?
Может ли чат-бот отвечать на эти сообщения?
Мои сообщения в Instagram не приходят. Что мне проверить?
Могу ли я подключить страницы из нескольких аккаунтов Facebook?
Комментарии к моим публикациям тоже поступают?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать