Превращайте вопросы до покупки в завершённые заказы
Vera.Support собирает все сообщения покупателей — из WhatsApp, Instagram, чата на сайте и других каналов — в единый почтовый ящик, а ИИ, обученный на ваших товарах, отвечает за секунды, даже в 2 часа ночи.
Знакомо?
Мы знаем: управление интернет-магазином означает, что ваши клиенты совершают покупки круглосуточно, в том приложении, которое у них уже открыто, и ожидают ответа быстрее, чем закипит чайник. Когда никто не отвечает на вопросы о наличии, размерах, доставке или возвратах, продажа не ждёт — она тихо уходит к конкуренту. Вы жонглируете личными сообщениями, всплывающими чатами и переписками по электронной почте с небольшой командой, которая и так работает на пределе, а в самые загруженные дни что-то идёт не так.
Сообщения разбросаны по всем приложениям
Личные сообщения в Instagram — на одном телефоне, WhatsApp — на другом, Messenger — в вкладке браузера, а чат на сайте — где-то ещё. Кто-то отвечает дважды, кто-то пропускает вопрос на шесть часов, и готовый купить покупатель сдаётся, потому что уведомление не дошло до нужного человека. Вы платите за этот хаос потерянными корзинами.
Акции заваливают вас одними и теми же вопросами
Каждая распродажа, праздничная акция или внезапно популярный товар вызывают шквал из трёх одинаковых вопросов: есть ли в наличии, когда доставка, можно ли вернуть. Ваша команда тратит всю кампанию, вводя одни и те же ответы вручную, в то время как действительно сложные проблемы накапливаются за их спинами.
Корзины брошены в тишине
Покупатель останавливается на этапе оформления заказа, потому что таблица размеров неясна или условия возврата расплывчаты. Если чат не работает или ответ занимает пять минут, они закрывают вкладку, и вы их теряете. Этот короткий момент колебания — ваш лучший шанс конвертировать, и молчание — самый дорогой ответ, который вы можете дать.
Чат-боты, которые уверенно лгут
Вы попробовали обычного бота, и он пообещал клиенту доставку на следующий день, которую вы не предлагаете, или выдумал политику возврата, которой не существует. Один неверный ответ оборачивается спором о возврате платежа, одно звёздочным отзывом и покупателем, который больше никогда не вернётся. Бот, который выдумывает, хуже, чем отсутствие бота вообще.
Понятия не имеете, где узкое место
Вы не видите, как долго ждут покупатели, какой оператор перегружен или какой товар вызывает одни и те же жалобы. Без этой картины вы не сможете доработать FAQ, сгладить часы пик или решить, нужен ли вам ещё один сотрудник. Вы всё время реагируете, но никогда не действуете на опережение.
Вопросы о доставке заваливают поддержку
Каждый заказ вызывает шквал вопросов: «Где моя посылка?» и «Когда она придёт?» Я тону в запросах на отслеживание, пытаясь управлять запасами и возвратами.
Как Vera.Support помогает вам
Один ящик для всех каналов
Vera.Support объединяет чат на сайте, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, LINE и другие каналы в единый общий ящик, с которым работает вся команда. Каждый диалог сохраняет полную историю, независимо от того, где он начался, так что никто не отвечает дважды и ни одно сообщение не остаётся незамеченным. Проблема разрозненных вкладок исчезает сама собой.
ИИ, который знает ваш реальный каталог
Укажите Vera ваш сайт, FAQ, правила или документы о товарах — и ИИ учится только на том, что вы одобрили. Он отвечает именно о ваших продуктах, ваших сроках доставки и ваших условиях возврата и никогда не выдумывает то, для чего не нашёл источник. Когда вопрос выходит за рамки его знаний, он передаёт диалог человеку с полной историей разговора.
Мгновенные ответы в момент сомнения
Проактивное всплывающее окно может появиться на страницах товаров и в корзине именно тогда, когда покупатель колеблется, и ИИ сразу отвечает на вопросы о наличии, размерах и доставке — 24 часа в сутки, на языке покупателя. Это удерживает клиента на пути к оформлению заказа вместо того, чтобы он ушёл к конкуренту, и напрямую возвращает корзины, которые вы теряли из-за молчания.
Автоматизация, которая поглощает наплыв
Сохранённые ответы, автоматизации и умная маршрутизация обрабатывают повторяющиеся вопросы о статусе заказа, возвратах и правилах или мгновенно направляют их в нужный отдел. Во время распродажи ваша команда видит только те диалоги, которые действительно требуют участия человека, так что кампания больше не топит их в однотипных ответах.
Отчёты, показывающие реальную картину
Встроенная аналитика показывает время ответа, объём по каналам, самые загруженные часы и наиболее частые темы. Используйте её, чтобы доработать FAQ до того, как вопросы превратятся в жалобы, перераспределять нагрузку в пиковые часы и наконец принимать кадровые решения на основе фактов, а не интуиции.
Автоответы на вопросы о доставке
ИИ Vera мгновенно отвечает на запросы об отслеживании и доставке, используя данные вашего магазина, так что вы можете сосредоточиться на выполнении заказов, а не на ответах на одни и те же вопросы.
Как это работает
Вставьте один фрагмент, подключите каналы
Добавьте одну строку кода в ваш магазин, чтобы включить чат на сайте, а затем подключите WhatsApp, Instagram и остальные каналы в несколько кликов — разработчик не нужен.
Обучите ИИ на данных вашего магазина
Укажите Vera страницы с товарами, FAQ или каталог Shopify, и ИИ будет готов точно отвечать покупателям, используя только одобренный вами контент.
Ваша команда подключается, когда это действительно нужно
Операторы принимают эскалации с полным контекстом, отвечают из единого окна на любом устройстве и опираются на отчёты для постоянного улучшения.
Создано для вашего стиля работы
- ИИ отвечает «Это в наличии?» на основе одобренного контента о товарах
- Вопросы о статусе заказа в WhatsApp решаются без оператора
- Наплыв сообщений в Instagram DM после кампании обрабатывается мгновенно
- Запросы на возврат и обмен направляются нужному сотруднику
- Всплывающее окно при оформлении заказа развеивает сомнения о размерах, прежде чем корзина будет брошена
- Ответы на вопросы о полуночной доставке без присутствия персонала
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит Vera.Support и оправдывает ли она затраты для небольшого магазина?
Настройка выглядит технически сложной — сколько времени это займет без разработчика?
Будет ли ИИ выдумывать ответы и вводить моих покупателей в заблуждение?
Какие каналы на самом деле подключает Vera.Support?
Работает ли это с моим магазином на Shopify?
Заменит ли это мою службу поддержки?
Мои покупатели из разных стран и говорят на разных языках. Справится ли Vera с этим?
Безопасны ли данные моих клиентов? Мы должны соблюдать GDPR.
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать