WeChat müşterilerinize aynı gelen kutusundan yanıt verin
Bir WeChat servis hesabı bağlayın; takipçilerinizin gönderdiği her mesaj, diğer kanallarınızla birlikte Vera.Support'a ulaşır. Ekibiniz tek bir yerden yanıt verir ve sohbet robotu da orada yanıtlayabilir.
Bu, müşterilerine e-posta veya sohbet yerine WeChat üzerinden ulaşan işletmeler içindir. Aşağıdaki adımlardan herhangi biri çalışmadan önce doğrulanmış bir WeChat servis hesabınız olmalıdır, bu yüzden bu kısmı erkenden başlatın.
Adım adım
Bir WeChat servis hesabı kaydedin
WeChat, bir Servis hesabı gerektirir ve bu hesabın mesaj alışverişi yapabilmesi için doğrulanmış olması gerekir. Doğrulama birkaç hafta sürer ve ABD doları olarak 99 USD veya Çinli kuruluşlar için 300 CNY tutarındadır. Geri kalan kurulum buna bağlı olduğu için önce bunu başlatın.
WeChat uygulamasını etkinleştirin
cloud.vera.support'da Ayarlar > Uygulamalar bölümünü açın ve WeChat uygulamasını etkinleştirin. Bu, kalan adımlar için kullanacağınız WeChat ayarları alanını ekler.
App ID ve App Secret'ı kopyalayın
WeChat hesabınızda Ayarlar ve geliştirme > Temel yapılandırma bölümüne gidin. Geliştirici Kimliği (App ID) ve Geliştirici Parolasını (App Secret) kopyalayın, ardından her ikisini de Ayarlar > WeChat'e yapıştırın.
Sunucu yapılandırmasını tamamlayın
Hâlâ Temel yapılandırma bölümündeyken sunucu ayrıntılarını doldurun. Sunucu Adresi (URL), Ayarlar > WeChat > Senkronizasyon > Yapılandırma URL'si al bölümünden gelir. İstediğiniz herhangi bir Token seçin ve iki tarafın eşleşmesi için aynı değeri Ayarlar > WeChat > Token alanına girin.
Bir test mesajı gönderin
WeChat üzerinden servis hesabınıza mesaj yazın ve mesajın gelen kutunuzda göründüğünü kontrol edin. Eğer access_token eksik hatası alıyorsanız, aşağıdaki IP beyaz listesi notuna bakın.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Ayarlar > Uygulamalar | WeChat uygulamasını etkinleştirdiğiniz yer; böylece kanal ve ayarları kullanılabilir hale gelir. |
| Ayarlar > WeChat | Servis hesabınızdan alınan Geliştirici Kimliği (App ID) ve Geliştirici Şifresini (App Secret) içerir. |
| Ayarlar > WeChat > Senkronizasyon > Yapılandırma URL'sini al | WeChat'teki Temel yapılandırma ekranına yapıştırmak için Sunucu Adresini (URL) verir. |
| Ayarlar > WeChat > Token | Bu bağlantı için sizin oluşturduğunuz token; WeChat tarafında ayarladığınız Token ile birebir eşleşmelidir. |
Bilmenizde fayda var
Doğrulama zorunludur
Bir WeChat servis hesabının doğrulanması gerekir; bu işlem birkaç hafta sürer ve ABD doları olarak 99$, Çinli kuruluşlar için 300 CNY tutarındadır. Zamanlamayı kurulumdan ziyade buna göre planlayın.
access_token eksik hatası
WeChat access_token eksik hatası döndürüyorsa, sunucu IP'niz izin verilenler listesine eklenmemiştir. WeChat hesabınızda Temel Yapılandırma > IP beyaz listesi altına ekleyin.
WeChat'in desteklemediği özellikler
Bu kanalda dosya ve konum ekleri desteklenmez. Bağlantılar da desteklenmez ve düz metin olarak iletilir.
Zengin mesajlar dönüştürülür
Zengin mesajlar, mümkün olduğunda WeChat'in görüntüleyebileceği bir biçime dönüştürülür. Sohbet widget'ına göre daha sade bir görünüm bekleyin.
Takip ve çevrimdışı mesajlar farklı davranır
Takip mesajı, bir temsilci yanıtlasa bile WeChat'e her zaman gönderilir. Çevrimdışı mesaj ise zaman çizelgesi olmadan gönderilir.
Sık sorulan sorular
Kişisel veya abonelik WeChat hesabı kullanabilir miyim?
WeChat doğrulaması ne kadar sürer ve maliyeti nedir?
Girmem gereken token'ı nerede bulabilirim?
Neden access_token eksik hatası alıyorum?
Sohbet robotu WeChat'te çalışıyor mu?
Bir müşteriye bağlantı gönderebilir miyim?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın