Продолжайте общение в WhatsApp после закрытия 24-часового окна
WhatsApp определяет, когда бизнес может написать первым. Одобренные шаблоны позволяют связаться с клиентом после истечения 24-часового окна, не нарушая правил.
Это руководство для вас, если кто-то написал вчера, а вам нужно ответить сегодня, или если вы хотите начать разговор с клиентом, который вам не писал. Оно также охватывает звонки WhatsApp, встроенные сценарии и каталог магазина.
Пошаговое руководство
Создайте и одобрите шаблон в Meta
Шаблоны создаются и одобряются в Meta WhatsApp Manager, и ваш аккаунт WhatsApp Business должен иметь способ оплаты. Напишите шаблон так, чтобы сообщить человеку, что его ждёт новое сообщение, и как его увидеть, например, ссылку на ваш сайт.
Настройте запасной вариант шаблона
Откройте «Настройки» > «WhatsApp» > «Запасной вариант шаблона Cloud API» и введите одобренный шаблон. Он будет использоваться, когда 24-часовое окно закроется.
Укажите языки шаблона
В поле «Языки шаблона» перечислите все коды языков, которые поддерживает ваш шаблон, через запятую, например: it, es, en_US. Язык пользователя выбирается автоматически, иначе используется язык по умолчанию.
Заполните переменные
В полях «Переменные заголовка/тела» введите свои значения через запятую. Поддерживаются поля слияния {recipient_name} и {recipient_email}. Количество значений должно соответствовать параметрам шаблона, и порядок важен. Для заголовка с изображением передайте URL изображения первым параметром.
Добавьте переменные для кнопок, если в шаблоне есть кнопки
Переменные кнопок — это ваши собственные ссылки для кнопок или текст быстрых ответов с префиксом quick_reply_, например quick_reply_abcde. Используйте skip_parameter для статических кнопок и URL. Порядок здесь также важен.
Отправляйте сообщения людям, которые никогда вам не писали
Введите свой Business Account ID в разделе «Настройки» > WhatsApp > «Номера Cloud API». Затем выберите нужных пользователей в области «Пользователи» и нажмите на иконку WhatsApp в правом верхнем углу.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Резервный шаблон Cloud API | Утверждённый шаблон, который отправляется при написании пользователю за пределами 24-часового окна. |
| Языки шаблона | Все коды языков, которые поддерживает ваш шаблон, через запятую — так язык пользователя будет определён правильно. |
| Переменные заголовка/тела | Значения через запятую, которые заполняют параметры заголовка и тела вашего шаблона. |
| Переменные кнопок | Ваши собственные ссылки для кнопок или значения быстрых ответов, с skip_parameter для кнопок, которым ничего не нужно. |
| Business Account ID | Находится в разделе «Настройки» > WhatsApp > «Номера Cloud API»; позволяет отправлять сообщения пользователям, которые никогда вам не писали. |
| Уведомления текстовыми сообщениями | Настройки SMS-шлюза в разделе «Настройки» > «Уведомления», от которых зависит резервный вариант текстовых сообщений. |
| ID шаблона разрешения на звонок | В настройках WhatsApp → «Звонки» указан ID вашего шаблона запроса разрешения на звонки, необходимый для звонков из панели. |
| Очистить сценарии | В настройках WhatsApp восстанавливает встроенные сценарии регистрации и последующих действий. |
| Вебхук заказов | В настройках WhatsApp — URL, на который отправляются данные каталога заказов, когда пользователь оформляет заказ. |
Полезно знать
Что означает 24-часовое окно
У вас есть 24 часа с момента последнего сообщения пользователя, чтобы отвечать свободно. За пределами этого окна требуется шаблон или текстовый запасной вариант, а политика WhatsApp запрещает исходящий маркетинг тем, кто никогда с вами не связывался.
Шаблон не может передать ваше сообщение
Шаблон не доставит текст, который вы хотели отправить. Используйте его, чтобы сообщить, что новое сообщение ожидает и где его можно прочитать.
Количество и порядок переменных
Количество переменных должно точно соответствовать параметрам шаблона, и они используются в том порядке, в котором вы их вводите. Несоответствие приведет к тому, что шаблон не будет отправлен так, как задумано.
Несколько номеров, несколько шаблонов
Если ваши номера находятся в разных бизнес-аккаунтах WhatsApp, создайте отдельный шаблон для каждого аккаунта. Имя шаблона и код языка должны совпадать, а кнопка тестирования отправляет с первого номера.
Одобрение — между вами и Meta
Утверждение шаблона полностью обрабатывается Meta. Мы не участвуем в проверке и не можем повлиять на результат.
Требуются способы оплаты
Для шаблонов в WhatsApp Business Account требуется способ оплаты, а для звонков через WhatsApp нужен действующий способ оплаты в вашем Business Portfolio.
Часто задаваемые вопросы
Может ли шаблон содержать сообщение, которое пропустил клиент?
У меня нет утверждённого шаблона. Есть ли другой способ связаться с человеком?
Почему мой шаблон пришёл не на том языке?
Как работают голосовые и видеозвонки в WhatsApp?
Нужно ли создавать потоки WhatsApp самостоятельно?
Могу ли я показывать товары из моего каталога в чате?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать