Отвечайте каждому гостю за секунды и получайте больше прямых бронирований
Vera.Support собирает все сообщения гостей — WhatsApp, Instagram DM, Facebook, Telegram, онлайн-чат на сайте и другие — в один общий почтовый ящик с ИИ, который отвечает на основе информации о вашем объекте круглосуточно.
Знакомо?
Мы знаем, что управление отелем, гостевым домом или курортом означает, что телефон на стойке регистрации звонит, пока гость заселяется, Instagram DM накапливаются за ночь, а готовый забронировать путешественник ждет в WhatsApp, пока кто-то не вспомнит проверить. Вопросы о наличии номеров, запросы в горничную, жалобы и поздние выезды — одно пропущенное сообщение может стоить вам прямого бронирования или принести одно звездный отзыв. Нужно, чтобы каждый гость чувствовал мгновенную заботу без найма круглосуточной команды на ресепшн.
Сообщения разбросаны по слишком многим приложениям
WhatsApp живет на личном телефоне, Instagram DM проверяют на планшете, а вопросы о бронировании приходят через чат на сайте и Facebook Messenger. Ничего не находится в одном месте, поэтому переписки теряются, а гости ждут слишком долго. Как только сотрудник уходит со смены, его диалоги становятся невидимы для остальных.
Потеря прямых бронирований из-за медленных ответов
Путешественник сравнивает три отеля и спрашивает о наличии номеров в 22:00. К утру он бронирует у того, кто ответил первым, а вы платите комиссию OTA за гостей, которые остановились. Прямые бронирования — ваш канал с самой высокой маржой, но каждое неотвеченное сообщение в нерабочее время незаметно отдает их конкуренту или платформе.
Одни и те же десять вопросов весь день
Время заезда, парковка, часы завтрака, правила проживания с животными, плата за поздний выезд — ваша команда печатает одни и те же ответы десятки раз в день. Это отвлекает стойку регистрации от гостя, стоящего прямо перед ними, и каждый новый сотрудник учит скрипт с нуля. Работа бесконечна, и ничто из этого не является запоминающимся сервисом.
Многоязычные гости чувствуют себя проигнорированными
Иностранные гости пишут на немецком, арабском, китайском или португальском, а сотрудники тратят минуты на вставку сообщений в переводчики или отправляют шаблонный однострочный ответ, который кажется холодным. Гость, который не может получить четкий ответ на своем языке, бронирует через OTA, где вы платите за доступ к клиенту, который уже был у вас.
Нет записи о том, что было обещано
Гость приезжает, ожидая ранний заезд, который коллега согласовал на прошлой неделе, но нигде нет записи. Особые пожелания по номеру, диетические потребности и детали трансфера хранятся в стикерах и личных переписках в WhatsApp, которые исчезают, когда кто-то уходит. Когда поступает жалоба или чарджбэк, никто не может доказать, что было сказано на самом деле.
Возможности допродаж ускользают
Гости спрашивают о спа, позднем выезде или бронировании ужина, но к тому времени, как я отвечаю, они уже передумали. Мы теряем выручку, потому что не можем ответить достаточно быстро.
Как Vera.Support помогает вам
Один общий почтовый ящик для всех каналов
Vera.Support объединяет WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X и чат на сайте в один командный почтовый ящик. Каждое сообщение гостя попадает в одно место, независимо от того, как оно пришло, что исключает суету с личными телефонами и планшетами. Умная маршрутизация направляет каждый диалог в отдел бронирования, хозяйственную службу или руководство, чтобы ничего не терялось при смене смены.
ИИ, который отвечает на бронирования в 2 часа ночи
Обучите Vera AI на своих типах номеров, тарифах, правилах заезда, удобствах и часто задаваемых вопросах, чтобы он мгновенно отвечал, когда гость решает, где забронировать на ночь. Работающий на базе OpenAI и Google, он отвечает только на основе утвержденного вами контента — никогда не выдумывает тариф или правило — захватывая высокомаржинальные прямые бронирования, которые раньше терялись из-за медленных ответов. Когда вопрос требует участия человека, он передает полный диалог, чтобы гостю не пришлось повторяться.
Сохраненные ответы на типовые вопросы
Создайте библиотеку отшлифованных, соответствующих бренду ответов о парковке, времени завтрака, правилах отмены и других повторяющихся вопросах, а затем отправляйте идеальный ответ в пару кликов. Автоматизация и ИИ автоматически обрабатывают предсказуемый поток сообщений. Ваша команда перестает перепечатывать одни и те же фразы и возвращается к гостям, стоящим перед ними.
Каждый гость получает ответ на своем языке
ИИ определяет язык, на котором пишет гость, и отвечает естественно на десятках языков, без копирования в переводчики. Немецкий и арабоязычный путешественники получают четкие и точные ответы за секунды. Эта уверенность удерживает международных гостей от бронирования напрямую, а не через комиссионные платформы.
Полная история гостя в одном профиле
Каждое сообщение, обещание и запрос привязываются к подробному профилю гостя, который может открыть любой авторизованный сотрудник. Ранний заезд, украшение к годовщине, отметка об аллергии — все задокументировано, доступно для поиска и видно при передаче смены. При рассмотрении жалобы или чарджбэка у вас есть полная запись о том, что было согласовано и когда.
Предлагайте улучшения прямо в диалоге
ИИ Vera определяет намерения и активно предлагает варианты допродаж, такие как улучшение номера или дополнительные услуги, прямо в чате. Превратите простой вопрос в возможность бронирования без лишних усилий.
Как это работает
Подключите свои каналы
Подключите WhatsApp, Instagram, Facebook и чат на вашем сайте за несколько кликов — без участия разработчиков и без изменения ваших текущих номеров или аккаунтов в соцсетях.
Обучите ИИ на данных вашего объекта
Вставьте ссылку на страницу FAQ, описания номеров и правила, или загрузите выбранные документы — и ИИ начнет давать точные ответы на их основе в течение нескольких минут.
Ваша команда занимается самым важным
Рутинные вопросы автоматически решаются круглосуточно, а на стойку регистрации и в отдел бронирования поступают только те обращения, которые требуют личного участия, причем уже с полным контекстом.
Создано для вашего стиля работы
- Автоматические ответы на вопросы о наличии номеров поздней ночью
- Маршрутизация заявок на обслуживание и жалоб в нужную команду
- Отправка информации перед заездом через WhatsApp до регистрации
- Обработка запросов на ранний заезд или поздний выезд без участия стойки регистрации
- Управление групповыми и событийными запросами из общего почтового ящика
- Сбор отзывов после проживания с помощью последующего сообщения
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит начать работу для отеля?
Сколько времени занимает настройка? У нас нет IT-отдела.
Будет ли AI выдумывать цены на номера или правила?
Действительно ли он может работать с WhatsApp и Instagram в одном месте?
Заменит ли он наш персонал на стойке регистрации?
Наши гости говорят на многих языках. Может ли Vera с этим справиться?
Безопасны ли данные наших гостей? Мы подчиняемся GDPR.
Что, если мы захотим отменить подписку? Есть ли долгосрочные контракты?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать