Svar WeChat-kundene dine fra samme innboks
Koble til en WeChat-tjenestekonto, og hver melding følgerne dine sender, havner i Vera.Support sammen med dine andre kanaler. Teamet ditt svarer fra ett sted, og chatboten kan også svare der.
Dette er for bedrifter hvis kunder når dem på WeChat i stedet for e-post eller chat. Du trenger en verifisert WeChat-tjenestekonto før noen av trinnene nedenfor vil fungere, så start den delen tidlig.
Steg for steg
Registrer en WeChat-tjenestekonto
WeChat krever en tjenestekonto, og den kontoen må være verifisert før den kan utveksle meldinger. Verifisering tar noen uker og koster USD 99, eller CNY 300 for kinesiske enheter. Begynn med dette først, fordi resten av oppsettet venter på det.
Aktiver WeChat-appen
I cloud.vera.support åpner du Innstillinger > Apper og aktiverer WeChat-appen. Dette legger til WeChat-innstillingsområdet du vil bruke for de resterende trinnene.
Kopier App ID og App Secret
I WeChat-kontoen din går du til Innstillinger og utvikling > Grunnleggende konfigurasjon. Kopier utvikler-ID (App ID) og utviklerpassord (App Secret), og lim dem deretter inn i Innstillinger > WeChat.
Fullfør serverkonfigurasjonen
Fremdeles i Grunnleggende konfigurasjon fyller du ut serverdetaljene. Serveradressen (URL) kommer fra Innstillinger > WeChat > Synkronisering > Hent konfigurasjons-URL. Velg et hvilket som helst token du liker, og skriv inn samme verdi i Innstillinger > WeChat > Token slik at de to sidene stemmer overens.
Send en testmelding
Skriv til tjenestekontoen din fra WeChat og sjekk at samtalen vises i innboksen din. Hvis du får en access_token missing-feil, se merknaden om IP-hvitelisten nedenfor.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Innstillinger > Apper | Her aktiverer du WeChat-appen slik at kanalen og innstillingene blir tilgjengelige. |
| Innstillinger > WeChat | Inneholder utvikler-ID (App ID) og utviklerpassord (App Secret) hentet fra tjenestekontoen din. |
| Innstillinger > WeChat > Synkronisering > Hent konfigurasjons-URL | Gir deg serveradressen (URL) som skal limes inn i grunnkonfigurasjonsskjermen i WeChat. |
| Innstillinger > WeChat > Token | Tokenet du finner opp for denne tilkoblingen; det må være nøyaktig det samme som Tokenet du setter på WeChat-siden. |
Godt å vite
Verifisering er ikke valgfritt
En WeChat-tjenestekonto må verifiseres, noe som tar noen uker og koster 99 USD, eller 300 CNY for kinesiske enheter. Planlegg tidslinjen rundt dette, heller enn rundt selve oppsettet.
Access_token missing-feilen
Hvis WeChat returnerer en access_token missing-feil, har ikke serverens IP blitt tillatt. Legg den til under Grunnkonfigurasjon > IP-hviteliste i WeChat-kontoen din.
Hva WeChat ikke vil formidle
Fil- og posisjonsvedlegg støttes ikke på denne kanalen. Lenker støttes heller ikke, og leveres som ren tekst.
Rike meldinger konverteres
Rike meldinger konverteres til noe WeChat kan vise der det er mulig. Forvent et enklere utseende enn i chat-widgeten.
Oppfølgings- og fraværsmeldinger fungerer annerledes
Oppfølgingsmeldingen sendes alltid på WeChat, selv når en agent har svart. Fraværsmeldingen sendes, men uten tidsplanen.
Vanlige spørsmål
Kan jeg bruke en personlig eller abonnementsbasert WeChat-konto?
Hvor lang tid tar WeChat-verifisering og hva koster det?
Hvor finner jeg tokenet jeg må oppgi?
Hvorfor ser jeg en access_token mangler-feil?
Fungerer chatboten på WeChat?
Kan jeg sende en lenke til en kunde?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang