Beantwoord je WeChat-klanten vanuit dezelfde inbox
Koppel een WeChat-serviceaccount en elk bericht dat je volgers sturen, komt binnen in Vera.Support, naast je andere kanalen. Je team reageert vanuit één plek en de chatbot kan daar ook antwoorden.
Dit is voor bedrijven waarvan klanten hen via WeChat bereiken in plaats van via e-mail of chat. Je hebt een geverifieerd WeChat-serviceaccount nodig voordat een van de onderstaande stappen werkt, dus begin daar op tijd mee.
Stap voor stap
Registreer een WeChat-serviceaccount
WeChat vereist een serviceaccount en dat account moet geverifieerd zijn voordat het berichten kan uitwisselen. Verificatie duurt een paar weken en kost USD 99, of CNY 300 voor Chinese entiteiten. Begin hiermee, want de rest van de installatie wacht hierop.
Activeer de WeChat-app
Open in cloud.vera.support Instellingen > Apps en activeer de WeChat-app. Hiermee voeg je het WeChat-instellingengebied toe dat je voor de overige stappen gebruikt.
Kopieer je App ID en App Secret
Ga in je WeChat-account naar Instellingen en ontwikkeling > Basisconfiguratie. Kopieer de Developer ID (App ID) en het Developer Password (App Secret) en plak beide in Instellingen > WeChat.
Voltooi de serverconfiguratie
Vul in Basisconfiguratie de servergegevens in. Het Serveradres (URL) komt uit Instellingen > WeChat > Synchronisatie > Configuratie-URL ophalen. Kies een willekeurige Token en voer dezelfde waarde in bij Instellingen > WeChat > Token zodat beide zijden overeenkomen.
Stuur een testbericht
Stuur een bericht naar je serviceaccount via WeChat en controleer of het gesprek in je inbox verschijnt. Zie je een foutmelding over een ontbrekende access_token, bekijk dan de opmerking over de IP-whitelist hieronder.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Instellingen > Apps | Hier activeer je de WeChat-app, zodat het kanaal en de bijbehorende instellingen beschikbaar worden. |
| Instellingen > WeChat | Bevat de Developer ID (App ID) en Developer Password (App Secret) van je serviceaccount. |
| Instellingen > WeChat > Synchronisatie > Configuratie-URL ophalen | Geeft je de Server Address (URL) die je moet plakken in het scherm Basisconfiguratie in WeChat. |
| Instellingen > WeChat > Token | De token die je zelf bedenkt voor deze verbinding; deze moet exact overeenkomen met de token die je aan de WeChat-kant instelt. |
Om te weten
Verificatie is niet optioneel
Een WeChat-serviceaccount moet geverifieerd worden. Dit duurt een paar weken en kost USD 99, of CNY 300 voor Chinese entiteiten. Plan de timing hieromheen, niet rond de installatie zelf.
Foutmelding over ontbrekende access_token
Als WeChat een foutmelding geeft over een ontbrekende access_token, dan is je server-IP niet toegestaan. Voeg het toe onder Basisconfiguratie > IP-whitelist in je WeChat-account.
Wat WeChat niet ondersteunt
Bestanden en locatiebijlagen worden niet ondersteund op dit kanaal. Links worden ook niet ondersteund en worden als platte tekst afgeleverd.
Rijke berichten worden omgezet
Rijke berichten worden waar mogelijk omgezet naar iets dat WeChat kan weergeven. Houd er rekening mee dat ze er eenvoudiger uitzien dan in de chatwidget.
Follow-up- en offlineberichten gedragen zich anders.
Het follow-upbericht wordt altijd op WeChat verzonden, zelfs als een agent heeft gereageerd. Het offlinebericht wordt wel verzonden, maar zonder de tijdsplanning.
Veelgestelde vragen
Kan ik een persoonlijk of abonnementsaccount van WeChat gebruiken?
Hoe lang duurt de WeChat-verificatie en wat kost het?
Waar vind ik de token die ik moet invullen?
Waarom krijg ik een foutmelding over een ontbrekende access_token?
Werkt de chatbot op WeChat?
Kan ik een klant een link sturen?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag