الرد على عملاء WeChat من نفس صندوق الوارد
اربط حساب خدمة WeChat وستصل كل رسالة يرسلها متابعوك إلى Vera.Support، إلى جانب قنواتك الأخرى. يرد فريقك من مكان واحد، ويمكن للروبوت المحادثة الإجابة هناك أيضًا.
هذا مخصص للشركات التي يتواصل معها عملاؤها عبر WeChat بدلاً من البريد الإلكتروني أو الدردشة. تحتاج إلى حساب خدمة WeChat موثّق قبل أن تنجح أي من الخطوات أدناه، لذا ابدأ بذلك مبكرًا.
خطوة بخطوة
تسجيل حساب خدمة WeChat
يتطلب WeChat حساب خدمة، ويجب توثيق هذا الحساب قبل أن يتمكن من تبادل الرسائل. يستغرق التوثيق بضعة أسابيع ويكلف 99 دولارًا أمريكيًا، أو 300 يوان صيني للكيانات الصينية. ابدأ بهذا أولاً، لأن بقية الإعداد ينتظره.
تفعيل تطبيق WeChat
في cloud.vera.support، افتح الإعدادات > التطبيقات وقم بتفعيل تطبيق WeChat. سيؤدي هذا إلى إضافة منطقة إعدادات WeChat التي ستستخدمها للخطوات المتبقية.
نسخ معرف التطبيق وسر التطبيق
في حساب WeChat الخاص بك، انتقل إلى الإعدادات والتطوير > الإعدادات الأساسية. انسخ معرف المطور (معرف التطبيق) وكلمة مرور المطور (سر التطبيق)، ثم الصق كليهما في الإعدادات > WeChat.
إكمال تكوين الخادم
لا تزال في الإعدادات الأساسية، املأ تفاصيل الخادم. يأتي عنوان الخادم (URL) من الإعدادات > WeChat > المزامنة > الحصول على عنوان URL للتكوين. اختر أي رمز مميز تريده، وأدخل نفس القيمة في الإعدادات > WeChat > الرمز المميز ليتطابق الجانبان.
إرسال رسالة اختبار
اكتب إلى حساب الخدمة الخاص بك من WeChat وتحقق من ظهور المحادثة في صندوق الوارد الخاص بك. إذا رأيت خطأ access_token مفقود، فراجع الملاحظة حول القائمة البيضاء لعناوين IP أدناه.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| الإعدادات > التطبيقات | حيث تقوم بتفعيل تطبيق WeChat حتى تصبح القناة وإعداداتها متاحة. |
| الإعدادات > WeChat | يحتوي على معرف المطور (App ID) وكلمة مرور المطور (App Secret) المأخوذة من حساب الخدمة الخاص بك. |
| الإعدادات > WeChat > المزامنة > الحصول على عنوان URL للتكوين | يمنحك عنوان الخادم (URL) للصقه في شاشة التكوين الأساسية في WeChat. |
| الإعدادات > WeChat > الرمز المميز | الرمز المميز الذي تخترعه لهذا الاتصال؛ يجب أن يطابق الرمز المميز الذي قمت بتعيينه في جانب WeChat تمامًا. |
معلومات مفيدة
التحقق ليس اختياريًا
يجب التحقق من حساب خدمة WeChat، الأمر الذي يستغرق بضعة أسابيع ويكلف 99 دولارًا أمريكيًا، أو 300 يوان صيني للكيانات الصينية. خطط للتوقيت بناءً على ذلك بدلاً من التخطيط حول الإعداد نفسه.
خطأ access_token المفقود
إذا أعاد WeChat خطأ access_token مفقود، فهذا يعني أن عنوان IP لخادمك لم يتم السماح له. أضفه ضمن التكوين الأساسي > القائمة البيضاء لعناوين IP في حساب WeChat الخاص بك.
ما لن ينقله WeChat
لا يتم دعم الملفات ومرفقات الموقع على هذه القناة. الروابط أيضًا غير مدعومة، ويتم تسليمها كنص عادي.
يتم تحويل الرسائل الغنية
يتم تحويل الرسائل الغنية إلى ما يمكن لـ WeChat عرضه حيثما أمكن. توقع مظهرًا أبسط من نافذة الدردشة.
تتصرف رسائل المتابعة والرسائل غير المتصلة بشكل مختلف
يتم إرسال رسالة المتابعة دائمًا على WeChat، حتى عندما يرد الوكيل. يتم إرسال الرسالة غير المتصلة، ولكن بدون الجدول الزمني.
أسئلة شائعة
هل يمكنني استخدام حساب WeChat شخصي أو اشتراك؟
كم من الوقت يستغرق التحقق من WeChat وما هي التكلفة؟
أين أجد الرمز المميز (token) الذي أحتاج إلى إدخاله؟
لماذا أرى خطأ access_token مفقود؟
هل يعمل chatbot على WeChat؟
هل يمكنني إرسال رابط إلى عميل؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن