Больше ни одного пропущенного сообщения от пациента — днём и ночью
Vera.Support даёт вашей клинике или стоматологической практике единый почтовый ящик для всех сообщений пациентов — чат на сайте, WhatsApp, Instagram и другие — плюс ИИ, обученный на ваших услугах, который отвечает, записывает и напоминает круглосуточно.
Знакомо?
Мы знаем, что управление клиникой или стоматологической практикой означает, что ваша стойка регистрации выполняет пять дел одновременно: пациент регистрируется, две линии звонят, а входящие WhatsApp тихо заполняются, пока все находятся на приёме. Сообщения, на которые вы не успеваете ответить вовремя, — это не просто административная работа: это нервные новички, зубная боль в 9 вечера, кто-то сравнивает три клиники, прежде чем выбрать одну. Эта страница о том, чтобы ни один из этих людей не ускользнул.
Звонки уходят на голосовую почту, пациенты исчезают
Большинство людей звонят в самые загруженные часы — в обед, между приёмами, прямо перед закрытием. Когда линия занята или переключается на голосовую почту, они редко оставляют сообщение; они просто звонят в следующую клинику из списка. Вы понятия не имеете, сколько новых пациентов вы теряете таким образом каждую неделю.
Сообщения разбросаны по пяти приложениям
Один пациент спрашивает об отбеливании в Instagram, другой пишет в WhatsApp о переносе записи, третий использует чат на сайте. Без единого места, где можно всё увидеть, что-то упускается, отвечают дважды или отвечают с опозданием на день. Ваша команда постоянно переключается между телефонами и приложениями, чтобы успевать.
Вечера и выходные выглядят как «закрыто»
Пациент просыпается в субботу с треснувшей пломбой или хочет спросить о цене импланта в воскресенье вечером. Если никто не отвечает, они думают, что вы недоступны, и записываются на экстренный приём в другое место. Ваша практика выглядит закрытой, даже если вы с радостью помогли бы в понедельник утром.
Одни и те же вопросы по пятьдесят раз в неделю
Вы принимаете мою страховку? Сколько стоит чистка? Что мне взять с собой на первый приём? Вы работаете по субботам? Ваш администратор отвечает на одни и те же вопросы снова и снова, что означает меньше внимания для тревожного пациента, сидящего прямо перед стойкой.
Нет истории, когда пациент возвращается
Кто-то пишет в Instagram, а через неделю звонит — и ваша команда понятия не имеет, кто это и что уже обсуждалось. Пациенты ненавидят повторяться, особенно когда речь идет о лечении, которое их беспокоит. Передача информации между сотрудниками становится неловкой, а уход — разрозненным.
Пропущенные приёмы бьют по выручке
Неявки и отмены в последнюю минуту истощают наш график и прибыль. Нам нужен способ автоматически напоминать пациентам и быстро заполнять освободившиеся окна.
Как Vera.Support помогает вам
Все каналы в одном общем чате
Vera.Support объединяет чат на вашем сайте, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram и другие каналы в единый чат, доступный всей вашей стойке регистрации. Проблема разрозненных приложений исчезает: каждое сообщение пациента попадает в одно место, назначается нужному сотруднику, и ничто не теряется и не обрабатывается дважды.
ИИ, который отвечает пациентам 24/7
ИИ-ассистент на базе OpenAI и Google, обученный только на вашем контенте — услугах, ценах, страховых заметках, часах работы, предварительных инструкциях — мгновенно отвечает в полночь, в выходные и в часы пик. Так что вопросы после работы и в перегрузку наконец получают реальный ответ, а когда нужно участие человека, он передаёт задачу вашей команде с полной историей переписки.
Рутинные вопросы решаются мгновенно
Страховка, стоимость чистки, что ожидать после пломбирования, как подготовиться к лечению канала — ИИ обрабатывает это за секунды, а готовые ответы и автоматизация добивают остальное. Эта повторяющаяся нагрузка снимается с вашего администратора, чтобы он мог сосредоточиться на пациенте у стойки и тех, кто в кресле.
Полная история пациента в одном профиле
Каждое сообщение из любого канала сохраняется в едином профиле пациента, так что когда кто-то, писавший в WhatsApp на прошлой неделе, звонит сегодня, ваша команда видит всю переписку мгновенно. Больше не нужно просить пациентов повторяться, а умная маршрутизация по отделам автоматически направляет вопросы по оплате или гигиене нужному сотруднику.
Обращайтесь к пациентам до того, как они уйдут
Проактивный чат и всплывающие окна позволяют поприветствовать того, кто читает вашу страницу об имплантах или ценах, прежде чем он уйдёт к конкуренту. Вы также можете запустить дружеское сообщение после визита, чтобы узнать о восстановлении, собрать отзыв или напомнить о следующем приёме — всё из того же чата.
Автоматические напоминания сокращают неявки
Vera отправляет пациентам персонализированные напоминания через предпочитаемый канал — WhatsApp, SMS или email — и позволяет подтвердить или перенести запись одним касанием. Вы даже можете автоматически заполнять освободившиеся окна из листа ожидания.
Как это работает
Подключите свои каналы
Вставьте один фрагмент кода на сайт для чата, затем подключите WhatsApp, Instagram и остальные каналы в несколько кликов — минуты, а не дни, и без участия IT-отдела.
Обучите ИИ на своей практике
Укажите Vera ваш сайт, страницы услуг и документ с FAQ, чтобы ИИ изучил ваши точные методы лечения, цены и политики, прежде чем заговорит с пациентом.
Позвольте команде сосредоточиться на уходе
ИИ круглосуточно обрабатывает рутинные вопросы и запросы в нерабочее время, пока ваш персонал уделяет всё внимание сложным случаям и пациентам в приёмной.
Создано для вашего стиля работы
- Новый пациент спрашивает о доступности записи в 22:00
- Автоматический чек-ин после удаления зуба, отправленный на следующее утро
- Вопрос о страховке перенаправляется в бухгалтерию одним кликом
- Пациент спрашивает о брекетах на своём языке
- Чат на сайте конвертирует посетителя, читающего страницу об имплантах
- Полная история WhatsApp и Instagram загружена до обратного звонка
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Безопасны ли данные пациентов? Мы работаем с конфиденциальной медицинской информацией.
Может ли ИИ дать пациенту неверный медицинский совет?
Сколько времени занимает настройка?
Нужен ли нам сайт для использования Vera.Support?
Заменит ли это моего администратора?
Сколько это стоит и нужно ли заключать долгосрочный контракт?
Могут ли пациенты связаться с нами через Instagram и WhatsApp из одного места?
Наши пациенты говорят на разных языках. Справится ли ИИ с этим?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать