از همان صندوق ورودی به مشتریان WeChat خود پاسخ دهید
یک حساب سرویس WeChat متصل کنید و هر پیامی که دنبالکنندگانتان میفرستند، همراه با کانالهای دیگرتان در Vera.Support دریافت میشود. تیم شما از یک مکان پاسخ میدهد و ربات چت نیز میتواند آنجا پاسخ دهد.
این برای کسبوکارهایی است که مشتریانشان از طریق WeChat با آنها تماس میگیرند، نه از طریق ایمیل یا چت. قبل از هر یک از مراحل زیر به یک حساب سرویس WeChat تأیید شده نیاز دارید، پس این مرحله را زودتر شروع کنید.
گام به گام
یک حساب سرویس WeChat ثبت کنید
WeChat به یک حساب سرویس نیاز دارد و آن حساب باید قبل از تبادل پیام تأیید شود. تأیید چند هفته طول میکشد و ۹۹ دلار آمریکا یا ۳۰۰ یوان چین برای نهادهای چینی هزینه دارد. ابتدا این کار را شروع کنید، زیرا بقیه راهاندازی به آن وابسته است.
اپلیکیشن WeChat را فعال کنید
در cloud.vera.support، به Settings > Apps بروید و اپلیکیشن WeChat را فعال کنید. این کار بخش تنظیمات WeChat را که برای مراحل بعدی استفاده میکنید، اضافه میکند.
App ID و App Secret خود را کپی کنید
در حساب WeChat خود، به Settings and development > Basic configuration بروید. Developer ID (App ID) و Developer Password (App Secret) را کپی کنید و هر دو را در Settings > WeChat جایگذاری کنید.
تنظیمات سرور را تکمیل کنید
هنوز در Basic configuration، جزئیات سرور را پر کنید. Server Address (URL) از Settings > WeChat > Synchronization > Get configuration URL به دست میآید. هر توکنی که دوست دارید انتخاب کنید و همان مقدار را در Settings > WeChat > Token وارد کنید تا دو طرف مطابقت داشته باشند.
یک پیام آزمایشی بفرستید
از حساب سرویس خود در واتساپ بنویسید و بررسی کنید که مکالمه در صندوق ورودی شما ظاهر میشود. اگر خطای access_token missing را مشاهده کردید، به نکته مربوط به لیست سفید IP در زیر مراجعه کنید.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| تنظیمات > برنامهها | جایی که برنامه واتساپ را فعال میکنید تا کانال و تنظیمات آن در دسترس قرار گیرند. |
| تنظیمات > واتساپ | شامل شناسه توسعهدهنده (App ID) و رمز عبور توسعهدهنده (App Secret) است که از حساب سرویس خود دریافت کردهاید. |
| تنظیمات > واتساپ > همگامسازی > دریافت URL پیکربندی | آدرس سرور (URL) را برای جایگذاری در صفحه پیکربندی پایه واتساپ در اختیار شما قرار میدهد. |
| تنظیمات > واتساپ > توکن | توکنی که برای این اتصال ایجاد میکنید؛ باید دقیقاً با توکنی که در سمت واتساپ تنظیم کردهاید مطابقت داشته باشد. |
خوب است بدانید
تأیید هویت اجباری است
حساب سرویس واتساپ باید تأیید شود که چند هفته طول میکشد و برای نهادهای غیرچینی ۹۹ دلار آمریکا و برای نهادهای چینی ۳۰۰ یوان هزینه دارد. زمانبندی را بر اساس این موضوع تنظیم کنید، نه بر اساس خود راهاندازی.
خطای access_token missing
اگر واتساپ خطای access_token missing برگرداند، به این معنی است که IP سرور شما مجاز نشده است. آن را در بخش Basic Configuration > IP whitelist در حساب واتساپ خود اضافه کنید.
آنچه واتساپ منتقل نمیکند
پیوستهای فایل و موقعیت مکانی در این کانال پشتیبانی نمیشوند. لینکها نیز پشتیبانی نمیشوند و به صورت متن ساده تحویل داده میشوند.
پیامهای غنی تبدیل میشوند
پیامهای غنی در صورت امکان به قالبی که واتساپ میتواند نمایش دهد تبدیل میشوند. انتظار ظاهری سادهتر نسبت به ویجت چت را داشته باشید.
پیامهای پیگیری و آفلاین رفتار متفاوتی دارند
پیام پیگیری همیشه در واتساپ ارسال میشود، حتی اگر اپراتور پاسخ داده باشد. پیام آفلاین ارسال میشود، اما بدون جدول زمانی.
سوالات رایج
آیا میتوانم از حساب شخصی یا اشتراکی واتساپ استفاده کنم؟
مدت زمان تأیید واتساپ چقدر است و هزینه آن چقدر است؟
توکن مورد نیاز برای وارد کردن را از کجا پیدا کنم؟
چرا خطای access_token missing را میبینم؟
آیا ربات چت روی واتساپ کار میکند؟
آیا میتوانم لینکی برای مشتری ارسال کنم؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید