Maak van vragen voor de aankoop voltooide bestellingen
Vera.Support verzamelt alle berichten van shoppers — WhatsApp, Instagram, live chat en meer — in één inbox, en laat een AI die getraind is op jouw eigen producten binnen seconden antwoorden, zelfs om 2 uur 's nachts.
Komt je bekend voor?
We weten dat het runnen van een webshop betekent dat je klanten 24/7 shoppen, via de app die ze al open hebben staan, en dat ze een antwoord verwachten voordat de waterkoker kookt. Als niemand reageert op vragen over voorraad, maatvoering, verzending of retourzendingen, wacht de verkoop niet — die glipt stilletjes naar een concurrent. Je jongleert met DMs, chatpop-ups en e-maildraden met een klein team dat al overbelast is, en op de drukste dagen gaat het mis.
Berichten verspreid over elke app
Instagram DMs op de ene telefoon, WhatsApp op een andere, Messenger in een browsertabblad en websitechat ergens anders. Iemand reageert twee keer, een ander mist een vraag zes uur lang, en een koopbereide shopper haakt af omdat de juiste persoon geen melding kreeg. Je betaalt voor die chaos in winkelwagentjes die je nooit ziet.
Acties overspoelen je met dezelfde vragen
Elke uitverkoop, feestdagenpush of product dat ineens aanslaat, overspoelt je met dezelfde drie vragen: is het op voorraad, wanneer wordt het verzonden, kan ik het retourneren. Je team besteedt de hele campagne aan het handmatig typen van dezelfde antwoorden, terwijl de echt lastige problemen zich opstapelen.
Winkelwagentjes verlaten in de stilte
Een shopper pauzeert bij het afrekenen omdat de maattabel onduidelijk is of het retourbeleid vaag. Als de chat offline is of een antwoord vijf minuten duurt, sluiten ze het tabblad en ben je ze kwijt. Dat korte moment van aarzeling is je beste kans om te converteren, en niets zeggen is het duurste antwoord dat je kunt geven.
Chatbots die vol vertrouwen liegen
Je probeerde een generieke bot en die beloofde een klant de volgende dag bezorging die je niet aanbiedt, of verzon een retourbeleid dat niet bestaat. Eén fout antwoord leidt tot een chargeback, een eensterrenreview en een koper die nooit meer terugkomt. Een bot die dingen verzint is erger dan helemaal geen bot.
Geen idee waar de bottleneck zit
Je ziet niet hoe lang shoppers wachten, welke medewerker het druk heeft, of welk product steeds dezelfde klachten oplevert. Zonder dat beeld kun je je FAQ niet verbeteren, de piekuren niet gladstrijken, of beslissen of je echt iemand extra nodig hebt. Je reageert altijd achteraf, nooit vooruit.
Verzendvragen overspoelen de support
Elke bestelling levert een stroom 'Waar is mijn pakketje?' en 'Wanneer wordt het bezorgd?' op. Ik verdrink in trackingverzoeken terwijl ik probeer voorraad en retouren te beheren.
Hoe Vera.Support jou helpt
Eén inbox voor alle kanalen
Vera.Support voegt website live chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, LINE en meer samen in één gedeelde inbox waar je hele team uit werkt. Elk gesprek heeft de volledige geschiedenis, ongeacht waar het begon, zodat niemand dubbel antwoordt en geen bericht ongelezen blijft. Het probleem van verspreide tabbladen verdwijnt gewoon.
AI die jouw echte catalogus kent
Richt Vera op je website, FAQ, beleid of productdocumenten en de AI leert alleen van wat jij goedkeurt. Het antwoordt over jouw exacte producten, jouw verzendtijden en jouw retourvoorwaarden, en verzint nooit iets waarvoor het geen bron vindt. Wanneer een vraag buiten zijn kennis valt, draagt het over aan een mens met het volledige gesprek er al bij.
Directe antwoorden op het moment van twijfel
Er kan een proactieve pop-up verschijnen op product- en afrekenpagina's precies wanneer een shopper twijfelt, en de AI lost voorraad-, maat- en bezorgvragen ter plekke op — 24 uur per dag, in de eigen taal van de shopper. Dat houdt de koper richting afrekenen in plaats van naar een concurrent, en herstelt direct winkelwagentjes die je verloor door stilte.
Automatiseringen die de drukte opvangen
Opgeslagen antwoorden, automatiseringen en slimme routering behandelen de repetitieve orderstatus-, retour- en beleidsvragen, of sorteren ze direct naar de juiste afdeling. Tijdens een sale ziet je team alleen de gesprekken die echt een mens nodig hebben, zodat de campagne ze niet langer laat verdrinken in copy-paste antwoorden.
Rapportages die het echte beeld tonen
Ingebouwde analyses tonen reactietijden, volume per kanaal, je drukste uren en de onderwerpen die het vaakst terugkomen. Gebruik het om je FAQ aan te scherpen voordat vragen klachten worden, het team opnieuw in te delen tijdens pieken, en eindelijk personeelsbeslissingen te nemen met bewijs in plaats van onderbuikgevoel.
Automatisch verzendvragen beantwoorden
Vera's AI reageert direct op tracking- en bezorgvragen met gegevens uit je winkel, zodat jij je kunt concentreren op het verwerken van bestellingen in plaats van het beantwoorden van dezelfde vragen.
Hoe het werkt
Plak één snippet, verbind kanalen
Plaats één regel code in je winkel om websitechat in te schakelen en koppel daarna WhatsApp, Instagram en de rest met een paar klikken — geen developer nodig.
Train de AI op je winkel
Richt Vera op je productpagina's, FAQ of Shopify-catalogus en de AI is klaar om shoppers accuraat te antwoorden met alleen de door jou goedgekeurde inhoud.
Je team grijpt in waar het telt
Medewerkers nemen escalaties over met volledige context, antwoorden vanuit één inbox op elk apparaat en gebruiken rapporten om continu te verbeteren.
Gebouwd voor hoe jij werkt
- AI beantwoordt 'Is dit op voorraad?' op basis van je goedgekeurde productinhoud
- WhatsApp-bestellingsstatusvragen opgelost zonder tussenkomst van een medewerker
- Instagram DM-rush na een campagne direct afgehandeld
- Retour- en restitutieverzoeken doorgestuurd naar de juiste persoon
- Checkout-pop-up lost twijfels over maatvoering op voordat de winkelwagen wordt verlaten
- Vragen over middernachtelijke leveringen beantwoord zonder personeel
En er is meer
Alles wat je nog meer krijgt met Vera.Support, inbegrepen bij elk abonnement.
Veelgestelde vragen
Wat kost Vera.Support en is het de moeite waard voor een kleine winkel?
Het klinkt technisch — hoe lang duurt het zonder ontwikkelaar?
Zal de AI antwoorden verzinnen en mijn shoppers misleiden?
Welke kanalen verbindt Vera.Support daadwerkelijk?
Werkt het met mijn Shopify-winkel?
Vervangt dit mijn ondersteuningsteam?
Mijn kopers komen uit verschillende landen en spreken verschillende talen. Kan Vera dat aan?
Is mijn klantgegevens veilig? We moeten voldoen aan de AVG.
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag