Beantwoord Facebook- en Instagram-berichten vanuit één inbox
Directe berichten die naar je Facebook-pagina's en Instagram-account worden gestuurd, komen binnen in Vera.Support, samen met alle andere gesprekken. Je team en chatbot kunnen ze beantwoorden zonder een van beide apps te openen.
Gebruik dit wanneer klanten je via sociale media schrijven en die berichten verloren raken tussen telefoons en apps. Het is voor iedereen die een Facebook-pagina, een Instagram-bedrijfsaccount of beide beheert.
Stap voor stap
Activeer de Messenger-app
Ga naar Instellingen > Apps en activeer de Messenger-app. Dit is de app die zowel Facebook-pagina's als Instagram dekt.
Synchroniseer je Facebook-pagina's
Voltooi in onze cloud de automatische synchronisatie en kies minstens één Facebook-pagina. Voer de geretourneerde informatie in bij Instellingen > Messenger > Facebook-pagina's. Alleen nieuwe berichten worden gesynchroniseerd; berichten die al in je Facebook-inbox staan, blijven daar.
Voeg je Instagram-account toe
Koppel Instagram aan je Facebook-pagina in Pagina-instellingen > Instagram > Account koppelen en voer de synchronisatie opnieuw uit. Voor een handmatige setup gebruik je de Instagram-use case met dezelfde callback-URL en verify-token, abonneer je op messages, messaging_postbacks, messaging_seen, messaging_handover, message_reactions, standby en comments, en voer je je Instagram-ID in bij Instellingen > Messenger > Facebook-pagina's > Instagram-ID. De machtigingen instagram_basic, instagram_business_basic, instagram_manage_comments, instagram_manage_messages en instagram_business_manage_messages zijn vereist.
Stel het handmatig in met je eigen Meta-app
Maak een Meta-app met de use cases "Manage messaging & content on Instagram", "Engage with customers on Messenger" en "Manage everything on your Page", en zet de synchronisatiemodus op handmatig. Neem de callback-URL uit Instellingen > Messenger > Configuratie-URL ophalen en de verify-token uit Instellingen > Messenger > Secret key, abonneer je op de webhook-velden inbox_labels, message_deliveries, message_echoes, message_reactions, message_reads, messages, messaging_account_linking, messaging_handovers, messaging_optins, messaging_policy_enforcement, messaging_postbacks, messaging_referrals en feed, koppel vervolgens je pagina's, voeg de abonnementen toe, genereer het token van elke pagina en plak het token, de pagina-ID en de paginanaam in Instellingen > Messenger > Facebook-pagina's. De machtigingen pages_manage_metadata, pages_messaging, pages_read_engagement en pages_show_list zijn vereist, en je app moet worden beoordeeld en goedgekeurd door Meta.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Instellingen > Messenger > Facebook-pagina's | Bewaart het token, de pagina-ID en de paginanaam van elke aangesloten pagina, zodat berichten van die pagina in je inbox terechtkomen. |
| Instellingen > Messenger > Facebook-pagina's > Instagram-ID | Identificeert het Instagram-account achter een pagina tijdens een handmatige installatie. |
| Instellingen > Messenger > Configuratie-URL ophalen | Geeft je de callback-URL die je in de webhookconfiguratie van je Meta-app moet plakken. |
| Instellingen > Messenger > Geheime sleutel | De Verify Token die je Meta-app gebruikt om de webhook te bevestigen. |
| Sync-modus | Kiest tussen automatische synchronisatie in onze cloud en een handmatige installatie met je eigen Meta-app. |
| Uitschrijven | Verwijdert de webhookabonnementen van al je Facebook-pagina's. |
Om te weten
Facebook's eigen antwoorden staan in de weg
Als Messenger-berichten niet aankomen, schakel dan Facebook's geautomatiseerde antwoorden en Meta AI uit. Er mogen geen automatische antwoorden van Facebook komen.
Instagram heeft een bedrijfsaccount nodig
Het account moet een bedrijfsaccount zijn, niet alleen een professioneel account. Schakel in de Instagram-app 'Toegang tot berichten toestaan' in voor verbonden tools en schakel alle machtigingen in voor het Instagram-account onder Meta Business Suite > Gebruikers > Personen.
Dubbele berichten of een bot-loop
Dit betekent meestal dat er twee accounts aan hetzelfde Instagram-account zijn gekoppeld. Verwijder de Instagram-ID van de tweede, sla op en gebruik dan 'Uitschrijven'.
Lange berichten worden afgekapt
Berichten langer dan 1000 tekens worden ingekort tot de eerste 1000.
Rijke berichten zijn hier beperkt
Rijke berichten worden waar mogelijk omgezet. Knoppen, chips en keuzelijsten hebben maximaal drie opties en werken alleen in de Instagram mobiele app.
Je ziet weinig over de afzender
Mensen die via Facebook of Instagram schrijven, worden als leads aangemaakt, dus je ziet alleen hun naam en profielfoto. Elke persoon heeft één Facebook-gesprek en één Instagram-gesprek.
Veelgestelde vragen
Worden mijn eerdere Facebook- en Instagram-gesprekken geïmporteerd?
Kost het koppelen van Facebook en Instagram extra?
Kan de chatbot deze berichten beantwoorden?
Mijn Instagram-berichten komen niet aan. Wat moet ik controleren?
Kan ik pagina's van meer dan één Facebook-account koppelen?
Komen reacties op mijn berichten ook binnen?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag