Beantwoord WhatsApp-berichten vanuit jullie gedeelde inbox
Koppel je WhatsApp Business-nummer en elk bericht dat klanten sturen, komt in dezelfde inbox terecht als je andere kanalen. Jouw team reageert vanuit het paneel en de chatbot kan ook antwoorden.
Dit is voor jou als klanten je al via WhatsApp schrijven en die gesprekken vastzitten op één telefoon. Door het nummer te koppelen, komen ze in Vera.Support, waar je hele team ze kan zien en beantwoorden.
Stap voor stap
Activeer de WhatsApp-app
Ga naar Instellingen > Apps en activeer de WhatsApp-app. Kies vervolgens hoe je je nummer wilt koppelen: automatische synchronisatie of een handmatige Cloud API-setup.
Koppelen met automatische synchronisatie
Klik op Nu synchroniseren en doorloop de flow. Al je nummers worden automatisch gesynchroniseerd, dus verwijder de nummers die je niet wilt via Instellingen > WhatsApp > Cloud API-nummers.
Of stel de Cloud API handmatig in
Maak een app aan op de Meta-ontwikkelaarssite met de use case 'Connect with customers through WhatsApp'. Stel een willekeurige string in als Secret key in het paneel, voer vervolgens in de app bij Configuratie > Webhooks configureren de Callback URL in uit Instellingen > WhatsApp > Cloud API > Configuratie-URL en gebruik dezelfde geheime sleutel als Verify Token. Abonneer je op de webhook-velden messages, history, smb_app_state_sync en smb_message_echoes.
Voeg het nummer en een token toe
Haal een testnummer op in je Meta-app, voeg een ontvanger toe, kopieer vervolgens het Phone number ID naar Instellingen > WhatsApp > Cloud API-nummers > Phone number ID en genereer een token zodat je kunt antwoorden. Voor productie maak je een permanent toegangstoken aan via een Meta-systeemgebruiker met volledige controle over de app en het WhatsApp-account, met de machtigingen whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging en business_management en vervaldatum ingesteld op Nooit, en plak je dit in Instellingen > WhatsApp > Cloud API-nummers > Token. Je app moet worden beoordeeld en goedgekeurd door Meta.
Test vanaf het juiste nummer
Stuur een testbericht vanaf een nummer dat niet van een van je eigen medewerkers of beheerders is, anders gedraagt het gesprek zich niet zoals je verwacht. Wijs tijdens het testen geen WhatsApp-gesprekken toe aan een afdeling.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Nu synchroniseren | Start het automatische verbindingsproces en haalt je WhatsApp-nummers op. |
| Opnieuw verbinden | Voert het verbindingsproces opnieuw uit wanneer er geen berichten meer binnenkomen. |
| Instellingen > WhatsApp > Cloud API-nummers | De lijst met gekoppelde nummers, waar je elk nummer kunt verwijderen dat je niet in de inbox wilt hebben. |
| Geheime sleutel | Een willekeurige string die je kiest voor een handmatige installatie; je voert deze ook in als het Verify Token in de webhook-configuratie van Meta. |
| Instellingen > WhatsApp > Cloud API > Configuratie-URL | De Callback URL die je plakt in de webhook-configuratie van je Meta-app. |
| Instellingen > WhatsApp > Cloud API-nummers > Telefoonnummer-ID | Identificeert tot welk WhatsApp-nummer een gesprek behoort; gekopieerd uit je Meta-app. |
| Instellingen > WhatsApp > Cloud API-nummers > Token | Het permanente toegangstoken dat wordt gebruikt om antwoorden vanaf dat nummer te verzenden. |
Om te weten
Het nummer verlaat de WhatsApp Business-app
Als je een bestaand WhatsApp Business-nummer hier gebruikt, kun je het niet meer in de WhatsApp Business-app gebruiken. Het nummer moet worden gemigreerd.
Meta heeft een betaalmethode nodig
Als berichten niet aankomen, klik dan op Opnieuw verbinden en doorloop de flow. Voeg daarna een betaalmethode toe aan je Meta-bedrijfsaccount.
Nieuwe nummers hebben een nieuwe synchronisatie nodig
Nummers die je later toevoegt, verschijnen niet vanzelf – synchroniseer opnieuw om ze binnen te halen. Als je hetzelfde nummer opnieuw synchroniseert en er komt geen verificatie-sms of -gesprek aan, dan werkt de laatste pincode die je ontving nog steeds.
Wat werkt bij WhatsApp-gesprekken
Wachtrij en routering, de chatbot, menselijke overname, bijlagen, taaldetectie, spellingcorrectie, meertalig via vertaling en Google Zoeken zijn allemaal van toepassing. Rijke berichten worden automatisch omgezet; voeg bij een chips-, knoppen- of selectiebericht met meer dan drie opties whatsapp="Jouw menutekst" toe.
Opvolg- en offlineberichten gedragen zich anders
Het opvolgbericht wordt altijd verzonden, zelfs als een agent al heeft gereageerd. Het offlinebericht wordt ondersteund, maar het tijdschema wordt niet meegestuurd.
Niet-officiële API's worden niet ondersteund
Alleen de officiële Cloud API en de twee ondersteunde providers kunnen worden gebruikt. Al het andere werkt niet.
Veelgestelde vragen
Kan ik de WhatsApp Business-app blijven gebruiken met dit nummer?
Moet ik de officiële Cloud API gebruiken?
Mijn berichten komen niet aan. Wat moet ik controleren?
Moet mijn Meta-app worden beoordeeld?
Kan de chatbot WhatsApp-berichten beantwoorden?
Ik heb een nummer opnieuw gesynchroniseerd en er kwam geen code. Wat nu?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag