Beantwoord elke gast in seconden en win meer directe boekingen
Vera.Support brengt elk gastenbericht — WhatsApp, Instagram-DM's, Facebook, Telegram, website livechat en meer — samen in één gedeelde inbox, met een AI die dag en nacht antwoordt op basis van de gegevens van uw eigen accommodatie.
Komt je bekend voor?
We weten dat het runnen van een hotel, pension of resort betekent dat de receptietelefoon rinkelt terwijl een gast incheckt, de Instagram-DM's 's nachts oplopen en een reiziger die klaar is om te boeken op WhatsApp wacht tot iemand eraan denkt te kijken. Tussen beschikbaarheidsvragen, huishoudelijke verzoeken, klachten en late uitchecks kan één gemist bericht u een directe boeking kosten of een eensterrenrecensie opleveren. U moet elke gast het gevoel geven dat er direct voor hen wordt gezorgd, zonder een 24/7 front-of-house team in te huren.
Berichten verspreid over te veel apps
WhatsApp staat op een persoonlijke telefoon, Instagram-DM's worden op een tablet bekeken en boekingsvragen komen binnen via uw websitechat en Facebook Messenger. Niets staat op één plek, dus berichten worden gemist en gasten wachten veel te lang. Zodra een medewerker zijn dienst beëindigt, zijn hun gesprekken onzichtbaar voor de rest.
Gemiste directe boekingen door trage reacties
Een reiziger vergelijkt drie hotels en vraagt om 22:00 uur naar beschikbaarheid. Tegen de ochtend hebben ze geboekt bij wie het eerst antwoordde, en u heeft OTA-provisie betaald voor de gasten die bleven. Directe boekingen zijn uw kanaal met de hoogste marge, maar elk onbeantwoord bericht na sluitingstijd geeft ze stilletjes aan een concurrent of platform.
Dezelfde tien vragen, de hele dag door
Inchecktijd, parkeren, ontbijturen, huisdierenbeleid, late uitcheckkosten — uw team typt dezelfde antwoorden tientallen keren per dag. Het trekt de receptie weg van de gast die daar staat, en elke nieuwe medewerker moet het script vanaf nul leren. Het werk is eindeloos en niets ervan is memorabele service.
Meertalige gasten voelen zich genegeerd
Internationale gasten schrijven in het Duits, Arabisch, Mandarijn of Portugees, en medewerkers verliezen minuten met het plakken van berichten in vertaaltools of sturen een stijve eenregelig antwoord dat kil overkomt. Een gast die geen duidelijk antwoord in zijn taal krijgt, boekt in plaats daarvan via een OTA, waar u betaalt om de klant te bereiken die u al had.
Geen registratie van wat is beloofd
Een gast arriveert en verwacht de vroege incheck die een collega vorige week heeft toegezegd, maar nergens staat het genoteerd. Speciale kamerindelingen, dieetwensen en transfergegevens staan in plakbriefjes en persoonlijke WhatsApp-gesprekken die verdwijnen zodra iemand vertrekt. Bij een klacht of chargeback kan niemand bewijzen wat er echt is gezegd.
Upgradekansen die verloren gaan
Gasten vragen naar spa boekingen, late checkout of dinerreserveringen, maar tegen de tijd dat ik reageer, zijn ze al verder. We laten omzet liggen omdat we niet snel genoeg kunnen antwoorden.
Hoe Vera.Support jou helpt
Eén gedeelde inbox voor alle kanalen
Vera.Support verenigt WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X en website livechat in één team-inbox. Elk gastbericht komt op dezelfde plek terecht, ongeacht hoe het binnenkwam, waardoor het gezoek op persoonlijke telefoons en tablets stopt. Slimme routering stuurt elk gesprek naar reserveringen, huishouding of management, zodat niets verloren gaat bij een dienstwissel.
AI die om 2 uur 's nachts boekingen beantwoordt
Train de Vera AI op je eigen kamertypes, tarieven, incheckbeleid, voorzieningen en veelgestelde vragen, zodat hij direct antwoordt wanneer een gast 's nachts beslist of hij boekt. Mogelijk gemaakt door OpenAI en Google, antwoordt hij alleen met door jou goedgekeurde inhoud – hij verzint nooit een tarief of beleid – en vangt zo de directe boekingen met hoge marge die trage reacties eerder verloren lieten gaan. Wanneer een vraag een persoon nodig heeft, draagt hij het volledige gesprek over, zodat niemand de gast vraagt zich te herhalen.
Opgeslagen antwoorden voor veelgestelde vragen
Bouw een bibliotheek met verzorgde, merkconforme antwoorden voor parkeren, ontbijttijden, het annuleringsbeleid en andere terugkerende vragen, en verstuur met een paar klikken een perfect antwoord. Automatiseringen en de AI ruimen de voorspelbare inboxstroom automatisch op. Je team stopt met het overtypen van dezelfde zinnen en kan zich weer richten op de gasten die voor hen staan.
Elke gast antwoord in zijn eigen taal
De AI detecteert de taal waarin een gast schrijft en antwoordt natuurlijk in tientallen talen, zonder copy-paste naar vertaaltools. Een Duitse reiziger en een Arabisch sprekende reiziger krijgen beide binnen enkele seconden duidelijke, accurate antwoorden. Dat vertrouwen houdt internationale gasten over om direct te boeken in plaats van terug te vallen op een platform met commissie.
Volledige gastgeschiedenis in één profiel
Elk bericht, elke belofte en elk verzoek wordt gekoppeld aan een uitgebreid gastprofiel dat elke geautoriseerde teamlid kan openen. De vroege incheck, de jubileumdecoratie, de allergienotitie – alles gedocumenteerd, doorzoekbaar en zichtbaar bij overdracht. Bij het beoordelen van een klacht of chargeback heb je het volledige overzicht van wat er is afgesproken en wanneer.
Stel upgrades voor tijdens het gesprek
Vera's AI detecteert intentie en biedt proactief upgrade-opties aan zoals kamerupgrades of extra's direct in de chat. Verander een simpele vraag in een boekingskans zonder een vinger uit te steken.
Hoe het werkt
Verbind je kanalen
Koppel WhatsApp, Instagram, Facebook en de chat op je website met een paar klikken — geen developer nodig en je bestaande nummers of social-accounts blijven gewoon hetzelfde.
Train de AI op jouw accommodatie
Plak je FAQ-pagina, kamerbeschrijvingen en -voorwaarden, of upload documenten die jij kiest, en de AI begint binnen enkele minuten accuraat antwoord te geven op basis daarvan.
Jouw team behandelt wat echt belangrijk is
Routinevragen worden automatisch 24/7 afgehandeld, terwijl reserveringen en de receptie alleen de gesprekken krijgen die een persoonlijke touch nodig hebben, al met volledige context.
Gebouwd voor hoe jij werkt
- Automatisch antwoorden op vragen over kamerbeschikbaarheid 's avonds laat
- Onderhoud en klachten doorsturen naar het juiste team
- Pre-arrival informatie versturen via WhatsApp voor het inchecken
- Verzoeken voor vroeg of laat uitchecken afhandelen zonder de receptie
- Groeps- en evenementaanvragen beheren vanuit een gedeelde inbox
- Verzamel feedback na het verblijf via een vervolgbericht
En er is meer
Alles wat je nog meer krijgt met Vera.Support, inbegrepen bij elk abonnement.
Veelgestelde vragen
Wat kost het om te starten voor een hotel?
Hoe lang duurt de installatie? We hebben geen IT-afdeling.
Zal de AI kamerprijzen of -beleid verzinnen?
Kan het echt WhatsApp en Instagram op één plek aan?
Gaat het onze front-deskmedewerkers vervangen?
Onze gasten spreken veel talen. Kan Vera dat aan?
Zijn onze gastgegevens veilig? We vallen onder de AVG.
Wat als we willen annuleren? Zijn er lange contracten?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag