Kanalen

Blijf praten op WhatsApp nadat het 24-uursvenster sluit

WhatsApp bepaalt wanneer een bedrijf als eerste mag schrijven. Goedgekeurde sjablonen stellen je in staat om een klant te bereiken nadat het 24-uursvenster is verstreken, zonder de regels te overtreden.

Deze gids is voor jou als iemand gisteren schreef en je vandaag moet antwoorden, of als je een gesprek wilt starten met een klant die je nog niet heeft gebericht. Het behandelt ook WhatsApp-gesprekken, de ingebouwde flows en de winkcatalogus.

Aan de slag Alle handleidingen

Stap voor stap

Maak je sjabloon aan en keur het goed in Meta

Sjablonen worden aangemaakt en goedgekeurd in je Meta WhatsApp Manager, en je WhatsApp Business-account heeft een betaalmethode nodig. Schrijf het sjabloon om de persoon te vertellen dat er een nieuw bericht wacht en hoe hij het kan zien, bijvoorbeeld een link naar je site.

Stel de sjabloonterugval in

Open Instellingen > WhatsApp > Cloud API-sjabloonterugval en voer je goedgekeurde sjabloon in. Dit wordt verzonden wanneer het 24-uursvenster is gesloten.

Voer de sjabloontalen in

Vermeld bij Sjabloontalen elke taalcode die je sjabloon ondersteunt, gescheiden door komma's, bijvoorbeeld it, es, en_US. De taal van de gebruiker wordt automatisch geselecteerd, anders wordt de standaardtaal gebruikt.

Vul de variabelen in

Voer bij Kop-/Body-variabelen je waarden in, gescheiden door komma's. De samenvoegvelden {recipient_name} en {recipient_email} worden ondersteund, het aantal moet overeenkomen met de parameters van het sjabloon en de volgorde is belangrijk. Gebruik bij een afbeeldingskop de afbeeldings-URL als eerste parameter.

Voeg knopvariabelen toe waar het sjabloon knoppen heeft

Button-variabelen gebruiken voor je eigen knoplinks of quick-reply-tekst, voorafgegaan door quick_reply_, bijvoorbeeld quick_reply_abcde. Gebruik skip_parameter voor statische knoppen en URL's. Ook hier is de volgorde van belang.

Bericht sturen naar mensen die nog nooit naar je hebben geschreven

Voer je zakelijke account-ID in bij Instellingen > WhatsApp > Cloud API-nummers. Selecteer vervolgens de gewenste personen in het gebruikersgedeelte en klik rechtsboven op het WhatsApp-pictogram.

Instellingenoverzicht

Instelling	Wat het doet
Cloud API-sjabloonterugval	Het goedgekeurde sjabloon dat wordt verzonden wanneer je iemand buiten het venster van 24 uur een bericht stuurt.
Sjabloontalen	Elke taalcode die je sjabloon ondersteunt, gescheiden door komma's, zodat de taal van de gebruiker kan worden gematcht.
Kop-/bodyvariabelen	De door komma's gescheiden waarden die de kop- en bodyparameters van je sjabloon vullen.
Button-variabelen	Je eigen knoplinks of quick-reply-waarden, met skip_parameter voor knoppen die niets nodig hebben.
Zakelijke account-ID	Te vinden bij Instellingen > WhatsApp > Cloud API-nummers, hiermee kun je berichten sturen naar gebruikers die nog nooit naar je hebben geschreven.
Tekstberichtmeldingen	De SMS-gatewayinstellingen onder Instellingen > Meldingen waar de terugval voor tekstberichten van afhankelijk is.
ID van het sjabloon voor toestemming voor oproepen	Bij Instellingen > WhatsApp > Oproepen staat de ID van je sjabloon voor toestemming om te bellen, die nodig is om vanuit het paneel te kunnen bellen.
Flows wissen	Bij Instellingen > WhatsApp worden de ingebouwde flows voor Registratie en Opvolging opnieuw gegenereerd.
Webhook voor bestellingen	Bij Instellingen > WhatsApp staat de URL waar catalogusbestelgegevens naartoe worden gestuurd wanneer een gebruiker een bestelling plaatst.

Om te weten

Wat het 24-uursvenster betekent

Je hebt 24 uur vanaf het laatste bericht van de gebruiker om vrij te reageren. Buiten dat venster heb je een sjabloon of de sms-terugval nodig, en het WhatsApp-beleid staat geen uitgaande marketing toe naar mensen die nog nooit contact met je hebben opgenomen.

Een sjabloon kan je bericht niet overbrengen

Het sjabloon zal de tekst die je wilde versturen niet leveren. Gebruik het om aan te geven dat er een nieuw bericht klaarstaat en waar de ontvanger het kan lezen.

Aantal en volgorde van variabelen

Het aantal variabelen moet exact overeenkomen met de parameters van het sjabloon, en ze worden gebruikt in de volgorde waarin je ze invoert. Een mismatch betekent dat het sjabloon niet wordt verzonden zoals bedoeld.

Meerdere nummers, meerdere sjablonen

Als je nummers op verschillende WhatsApp Business Accounts staan, maak dan een specifiek sjabloon aan op elk account. De sjabloonnaam en taalcode moeten overeenkomen, en de testknop verzendt vanaf het eerste nummer.

Goedkeuring is tussen jou en Meta

Het goedkeuren van een sjabloon wordt volledig door Meta afgehandeld. Wij hebben geen aandeel in de beoordeling en kunnen het resultaat niet beïnvloeden.

Betaalmethoden zijn vereist

Je WhatsApp Business-account heeft een betaalmethode nodig voor sjablonen, en voor WhatsApp-gesprekken moet er een geldige betaalmethode in je Business Portfolio staan.

Veelgestelde vragen

Kan het sjabloon het bericht bevatten dat mijn klant heeft gemist?

Nee. Een sjabloon kan het oorspronkelijke bericht niet bevatten. Gebruik het om de gebruiker te vertellen dat er een nieuw bericht klaarstaat en hoe hij het kan bekijken, bijvoorbeeld met een link naar je site.

Ik heb geen goedgekeurd sjabloon. Is er een andere manier om de persoon te bereiken?

Ja, er is een sms-terugvaloptie. Hiervoor moet de SMS-gateway zijn ingesteld onder Instellingen > Meldingen > SMS-meldingen, met je eigen SMS-gatewayaccount.

Waarom is mijn sjabloon in de verkeerde taal aangekomen?

De taal wordt bepaald door de sjabloontalen. Voer elke taalcode in die het sjabloon ondersteunt, gescheiden door komma's, bijvoorbeeld it, es, en_US. De taal die bij de gebruiker past, wordt automatisch geselecteerd en de standaardtaal wordt gebruikt als er geen overeenkomst is.

Hoe werken spraak- en video-gesprekken op WhatsApp?

Gesprekken zijn standaard ingeschakeld voor gekoppelde nummers en kunnen per nummer worden in- of uitgeschakeld in WhatsApp Manager onder Spraak- en video-gesprekken. Om vanuit het paneel te bellen, open je een gebruikersprofiel en klik je op het telefoon- of video-icoon. Hiervoor is een sjabloon voor toestemming voor gesprekken nodig, waarvan de ID wordt ingevuld bij Instellingen > WhatsApp > Gesprekken > ID van toestemmingssjabloon voor gesprekken, plus een geldige betaalmethode in je Business Portfolio.

Moet ik de WhatsApp-flows zelf bouwen?

De ingebouwde flows worden voor je gegenereerd: Registratie, voor het eerste bericht van een nieuwe gebruiker als 'Registratie vereist' aan staat, en Opvolging, als het opvolgbericht aan staat en de gebruiker geen e-mail heeft. Genereer ze opnieuw met Instellingen > WhatsApp > Flows wissen. Om een aangepaste flow te versturen, gebruik je het samenvoegveld {wa_flow id="123" header="" body="" button=""}.

Kan ik producten uit mijn catalogus in de chat tonen?

Ja. Gebruik {catalog id="123" product_id="123" body="" footer=""} voor een enkel product, of {catalog id="123" product_id_1_1="123" section_1="" header="" body="" footer=""} voor meerdere producten gegroepeerd in secties, waarbij header en body verplicht zijn. Wanneer de gebruiker een bestelling plaatst, worden de bestelgegevens naar de URL bij Instellingen > WhatsApp > Bestel-webhook gestuurd, en jouw eigen code verwerkt deze en stuurt een antwoord.

Gerelateerde handleidingen

WhatsApp instellen
Koppel je WhatsApp Business-nummer aan de inbox Instagram en Messenger
Breng Facebook- en Instagram-DM's naar je inbox Social comments
Beantwoord Instagram- en Facebook-reacties in de inbox

Klaar om de chaos te stoppen?

Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.

Aan de slag

Abonnementen vanaf $7/maand · Altijd opzegbaar