أجب على كل نزيل في ثوانٍ واربح حجوزات مباشرة أكثر
تجمع Vera.Support كل رسائل النزلاء — واتساب، رسائل إنستغرام المباشرة، فيسبوك، تيليغرام، المحادثة المباشرة على الموقع، وغيرها — في صندوق وارد مشترك، مع ذكاء اصطناعي يجيب من تفاصيل منشأتك ليلاً ونهارًا.
هل يبدو ذلك مألوفًا؟
نحن نعلم أن إدارة فندق أو نزل أو منتجع تعني أن هاتف مكتب الاستقبال يرن بينما نزيل يغادر، ورسائل إنستغرام المباشرة تتراكم طوال الليل، ومسافر مستعد للحجز ينتظر على واتساب حتى يتذكر أحدهم تفقده. بين أسئلة التوفر وطلبات التدبير المنزلي والشكاوى ومغادرة المتأخرين، يمكن لرسالة واحدة لم تُرَ أن تكلفك حجزًا مباشرًا أو تجلب لك تقييمًا بنجمة واحدة. أنت بحاجة أن يشعر كل نزيل بالاهتمام الفوري دون توظيف فريق استقبال يعمل على مدار الساعة.
رسائل مبعثرة عبر تطبيقات كثيرة جدًا
واتساب يعيش على هاتف شخصي، ورسائل إنستغرام المباشرة تُتفقد على جهاز لوحي، وأسئلة الحجز تصل عبر محادثة موقعك وفيسبوك ماسنجر. لا شيء في مكان واحد، لذا تُفقد المحادثات وينتظر النزلاء وقتًا طويلاً جدًا. بمجرد انتهاء نوبة عمل موظف، تصبح محادثاته غير مرئية لأي شخص آخر.
حجوزات مباشرة ضائعة بسبب الردود البطيئة
مسافر يقارن بين ثلاثة فنادق ويسأل عن التوفر في العاشرة مساءً. بحلول الصباح، يكون قد حجز مع من أجابه أولاً، وأنت دفعت عمولة OTA على النزلاء الذين أقاموا. الحجوزات المباشرة هي قناتك الأعلى هامشًا، ومع ذلك كل رسالة لم تُجب بعد ساعات العمل تسلمها بصمت لمنافس أو لمنصة.
نفس الأسئلة العشرة، طوال اليوم
وقت تسجيل الوصول، مواقف السيارات، ساعات الإفطار، سياسة الحيوانات الأليفة، رسوم المغادرة المتأخرة — يكتب فريقك نفس الإجابات عشرات المرات يوميًا. هذا يبعد مكتب الاستقبال عن النزيل الواقف أمامه، وكل موظف جديد عليه تعلم النص من الصفر. العمل لا ينتهي ولا شيء منه خدمة لا تُنسى.
نزلاء متعددو اللغات يشعرون بالتجاهل
يكتب النزلاء الدوليون بالألمانية أو العربية أو الماندرين أو البرتغالية، ويضيع الموظفون دقائق في لصق الرسائل في أدوات الترجمة أو يرسلون ردًا من سطر واحد يبدو باردًا. النزيل الذي لا يحصل على إجابة واضحة بلغته يحجز عبر OTA بدلاً من ذلك، حيث تدفع للوصول إلى عميل كان لديك بالفعل.
لا سجل لما وُعد به
يصل ضيف يتوقع تسجيل الوصول المبكر الذي وافق عليه زميل الأسبوع الماضي، لكن لا يوجد أي سجل له في أي مكان. إعدادات الغرف الخاصة، الاحتياجات الغذائية، وتفاصيل النقل تبقى في أوراق لاصقة ومحادثات واتساب الشخصية التي تختفي عندما يغادر أحدهم. عندما يرد شكوى أو طلب استرداد، لا يستطيع أحد إثبات ما قيل بالفعل.
فرص البيع الإضافي تضيع
يسأل الضيوف عن حجوزات السبا، أو تسجيل المغادرة المتأخر، أو حجوزات العشاء، لكن بحلول الوقت الذي أرد فيه، يكونون قد انتقلوا. نحن نترك إيرادات على الطاولة لأننا لا نستطيع الرد بالسرعة الكافية.
كيف يساعدك Vera.Support
صندوق وارد واحد، كل القنوات
توحد Vera.Support واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، تيليغرام، فايبر، سلاك، LINE، وي تشات، زالو، تويتر/X، والدردشة الحية للموقع في صندوق وارد واحد للفريق. تصل كل رسالة ضيف إلى نفس المكان بغض النظر عن كيفية وصولها، مما ينهي التشتت عبر الهواتف والأجهزة اللوحية الشخصية. التوجيه الذكي يرسل كل محادثة إلى الحجوزات، التدبير المنزلي، أو الإدارة، فلا يضيع شيء أثناء تغيير المناوبات.
ذكاء اصطناعي يجيب على الحجوزات في الساعة 2 صباحًا
درب ذكاء Vera الاصطناعي على أنواع غرفك، أسعارك، سياسات تسجيل الوصول، وسائل الراحة، والأسئلة الشائعة ليجيب فورًا عندما يقرر ضيف الحجز ليلاً. مدعوم من OpenAI وجوجل، يرد فقط من المحتوى الذي توافق عليه — لن يخترع سعرًا أو سياسة أبدًا — مما يلتقط الحجوزات المباشرة عالية الهامش التي كانت الردود البطيئة تخسرها. عندما يحتاج السؤال إلى شخص، يسلم المحادثة كاملة حتى لا يضطر الضيف لتكرار نفسه.
ردود محفوظة للأسئلة المتكررة
ابنِ مكتبة من الردود المصقولة والمتوافقة مع علامتك التجارية لمواقف السيارات، أوقات الإفطار، سياسة الإلغاء، وغيرها من الأسئلة المتكررة، ثم أرسل ردًا مثاليًا بنقرتين. الأتمتة والذكاء الاصطناعي يصفون حركة الصندوق الوارد المتوقعة تلقائيًا. يتوقف فريقك عن إعادة كتابة نفس الجمل ويعود للضيوف الواقفين أمامهم.
كل ضيف يُجاب بلغته
يكتشف الذكاء الاصطناعي اللغة التي يكتب بها الضيف ويرد بشكل طبيعي بعشرات اللغات، دون نسخ ولصق في أدوات الترجمة. مسافر ألماني وآخر ناطق بالعربية يحصلان على إجابات واضحة ودقيقة في ثوانٍ. هذه الثقة تبقي الضيوف الدوليين يحجزون مباشرة بدلاً من اللجوء إلى منصة بعمولة.
سجل كامل للضيف في ملف واحد
كل رسالة، وعد، وطلب يُرفق بملف ضيف غني يمكن لأي عضو مصرح به في الفريق فتحه. تسجيل الوصول المبكر، ديكور الذكرى السنوية، ملاحظة الحساسية — كلها موثقة، قابلة للبحث، ومرئية عند التسليم. عندما تراجع شكوى أو طلب استرداد، لديك السجل الكامل لما تم الاتفاق عليه ومتى.
اقتراح ترقيات أثناء المحادثة
يكتشف ذكاء Vera الاصطناعي النية ويقدم خيارات بيع إضافي مثل ترقيات الغرف أو الإضافات مباشرة في الدردشة. حوّل سؤالًا بسيطًا إلى فرصة حجز دون أن ترفع إصبعك.
كيف يعمل
ربط قنواتك
اربط واتساب وإنستغرام وفيسبوك ومحادثة موقعك الإلكتروني بنقرات قليلة — دون حاجة لمطور ودون تغيير أرقامك الحالية أو حساباتك الاجتماعية.
درّب الذكاء الاصطناعي على ممتلكاتك العقارية
الصق صفحة الأسئلة الشائعة وأوصاف الغرف والسياسات، أو حمّل المستندات التي تختارها، وسيبدأ الذكاء الاصطناعي بالإجابة بدقة منها في دقائق.
يتولى فريقك ما هو الأهم
تُحل الاستفسارات الروتينية تلقائيًا على مدار الساعة، بينما لا تصل إلى الحجوزات ومكتب الاستقبال إلا المحادثات التي تحتاج لمسة شخصية، وبسياق كامل بالفعل.
مُصمم لطريقة عملك
- الإجابة تلقائيًا على استفسارات توفر الغرف في وقت متأخر من الليل
- توجيه أعمال الصيانة والشكاوى إلى الفريق المناسب
- إرسال معلومات ما قبل الوصول عبر واتساب قبل تسجيل الوصول
- معالجة طلبات تسجيل الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة دون مكتب الاستقبال
- إدارة استفسارات المجموعات والفعاليات من صندوق وارد مشترك
- جمع التعليقات بعد الإقامة من خلال رسالة متابعة
وهناك المزيد
كل ما تحصل عليه مع Vera.Support، مشمول في كل خطة.
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة البدء لفندق؟
كم من الوقت يستغرق الإعداد؟ ليس لدينا قسم لتقنية المعلومات.
هل سيختلق الذكاء الاصطناعي أسعار الغرف أو السياسات؟
هل يمكنه حقًا التعامل مع WhatsApp وInstagram في مكان واحد؟
هل سيحل محل موظفي الاستقبال لدينا؟
ضيوفنا يتحدثون العديد من اللغات. هل يستطيع Vera التعامل مع ذلك؟
هل بيانات ضيوفنا آمنة؟ نحن خاضعون للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
ماذا لو أردنا الإلغاء؟ هل هناك عقود طويلة؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن